长安福特汽车有限有限公司售后服务部门岗位分析

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1、长安福特汽车有限公司售后服务部门岗位分析------售后服务主管当前售后服务部的发展已经由维修为主转向维护为主，汽车保障行业已转为规模化经营和规范性经营。由此可见，售后服务部对于汽车行业越来越重要。售后服务主管分析岗位职务描述 岗位目标：协调内部资源，为客户妥善解决生产岗位名称:售后服务部主管 部门:售后服务部 岗位直接上级生产与技术总监直接下级客服工程师、汽车技术员决策权限对客户设备发生的问题，有合理提出建议的权力；对部属员工奖惩有建议权。监督权限对生产部生产设备的质量，有监督权。内部联系公司各部门外部联系公司各服务客户过程中出现的各类问题，保证客户设备正常

2、运作。 第5页共4页工作责任：1.组织、协调维修人员的工作安排，审核维修记录、维修费用；了解客户设备的运营情况； 2.决定为客户培训操作人员、更换汽车零部件、汽车维修等售后服务，处理客户投诉； n 3.建立客户服务信息管理系统（客户服务档案、售后服务质量跟踪与记录），为产品开发与生产质量提升提供数据； 4.负责对本部门人员服务能力及态度的培训、维修技能的交流，保证服务质量；组织编写、完善售后服务手册，包括售后服务态度与技巧、故障类别与处理方法、维修费用管理等；  5.制订本部门相关管理制度并监督检查下属的执行情况；协调处理其他部门的工作关系； 6.负责对下属的

3、监督、业务指导及考核工作；对本部门员工的任免、奖惩等事项的提出； 7. 完成上司临时交付的工作任务。 责任对客户设备的维修的质量、时间、维修成本，负直接责任；8.售后服务部业务、生产、备件、经营工作目标和计划，并合理分解至各岗位人员。9.监督和指导售后服务流程、各部门基础业务管理、现场5S等工作的正确实施。第5页共4页8.售后服务人员管理、绩效评估、岗位调整、培训发展、激励考核。9.收集分析本区域汽车售后市场及客户需求动态，10.根据专营店业务状况执行市场拓展计划。素质要求： 1.教育水平：大专以上文化程度； 2.相关工作经验：二年以上相关工作经验，了解汽车相

4、关信息3.较强的沟通能力，有发现问题及解决问题能力，应变能力、创新精神、团队精神； n4. 熟悉公司的汽车产品与运作流程，对本公司生产的所有汽车有全面的认识； n  n 5.电脑及相关专业办公软件操作使用：熟练。  7.敬业精神、办事认真、严谨、工作踏实、负责。我做出的努力及未来计划：1.暑假，在长安福特汽车有限公司售后服务部门从事电话客服工作，了解长安福特售后服务部门。2.关注汽车行业的发展第5页共4页1.关注国内外汽车行业售后服务的发展。2.考驾证3.关注长安福特汽车的售后。4.了解消费者对长安福特汽车的看法。计划：1.继续在以后的暑假进入长安福特有限公司

5、售后服务部工作，进一步了解售后服务部门的工作。2.学习汽车方面的专业知识。3.加强管理类方面的知识。4.锻炼口才5.了解汽车保险的相关知识。第5页共4页