2012年全国优秀质量管理小组申报表(1)

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1、2012年全国优秀质量管理小组申报表推荐省市、行业总编号QC小组名称青海红十字医院温馨QC小组企业名称（公章为准）青海省监狱局中心医院详细通讯地址西宁市南大街55号邮编810000小组联系部门质量管理科直接联系人赵红彦联系电话8267051小组活动指导者赵红彦传真0971-8212924小组人数10人QC小组简介及主要活动过程与效果：青海省监狱局中心医院是集医疗、教学和科研为一体的大型综合性三级甲等医院。2011年7月我院顺利通过JCI评审，成为西北地区首个获得JCI认证的综合医院。医院“温馨”QC

2、小组成立于2011年1月，主要成员以质管科、门诊部人员为主，针对“以病人为中心，以质量为核心，建立和谐的医患关系”为目的，以“提高门诊患者就医满意度”为主题，开展了一系列服务措施，取得了良好的效果。主要活动过程与效果:1、小组成员根据PDCA质量改进方法，制定小组活动计划，并严格按照计划实施每一项步骤，分析门诊患者满意度低的原因，有针对性的制定改进措施并具体落实到位，为患者提供优质、安全、高质量的医疗服务。2、坚持以“病人为中心”，满足患者的需求，积极开展“提高门诊患者就医满意率”活动。（1）首先加

3、强医护人员责任心和服务意识的教育，使医护人员明确优质服务的重要性。（2）定期对医护人员进行培训，掌握文明用语、化解医患矛盾。（3）增强门诊医护人员服务意识,树立服务理念，提高医护人员的技术水平和服务技巧，建立门诊患者一卡通的使用，增设导诊人员、标识和服务窗口。（4）加强考核力度：医务处、护理部对门诊工作人员的服务质量进行不定时考核，其考核结果进行奖罚兑现。3、通过增加导诊人数，门诊一卡通的使用以及增设具有明确标识的服务窗口，患者按不同需求及时分流，缩短了其等待就诊的时间，避免了以往因标识不清导致患者

4、盲目寻找而产生不满。4、为了保证患者在我院门诊就医流程的连续性，实施门诊医师首诊负责制，使患者享受门诊以及住院医疗、护理的全过程无缝隙化服务。要求门诊医师在诊疗过程中保护患者隐私，延长每位患者“看病”时间，让患者及家属明白病情相关信息，了解用药、检查的目的以便更好地配合治疗。5、通过优质服务活动的实施，我们取得了良好的效果，首先使门诊患者满意率比活动前提高了10个百分点，2012年医院门诊量较2011年门诊量同比增长30%，，经济效益也上了一台阶，高效能服务为医院赢得了良好的声誉、实现了社会、经济效

5、益双丰收。单位盖章年月日注：1.申报递交材料统一交与推荐质协或部门，具体要求如下：①填写申报表，加盖公章原件一份。②小组成果报告word文本格式电子版一份。③每个小组需交500交流活动费，由各省市，行业质协统一收取，汇至：收款单位：中国质量协会，银行账号：0200002809014498969开户行：工商银行北京西四支行（汇款用途请注明“交流活动费”）2．注意事项：①企业名称（小组所在单位）、小组名称是制作《光荣册》的依据，须用正楷填写全称，不要挂上级部门（企业名称以公章为准），填写内容简明扼要，准

6、确无误。②材料递交截止时间：2012年7月15日前寄中国质协会员与现场工作部。地址：北京市西城区中京畿道12号邮编：100032③小组联系人和部门信息应准确无误，便于联系。2012年全国优秀质量信得过班组申报表　推荐省市、行业总编号质量信得过班组名称企业名称（公章为准）详细通讯地址邮编主管部门直接联系人联系电话传真班组长班组人数班组工作完成率%质量考核合格率%产品/服务不合格率%年质量、安全事故数年用户（下序）投诉数产品/服务一次合格率%年培训人数/时数成员参与改进活动率%质量成本（万元/年）质量信

7、得过班组简介及活动结果（另附纸）：1.1.班组成员组成，班组职责，主要工作内容，班组文化和愿景。2.2.班组基础建设、组织建设、规范建设、技能建设、健康安全环保建设等活动情况3.3.班组成员质量意识，技能培训、工具方法应用能力。4.4.班组质量改进和创新能力。5.5.班组任务、活动目标、考核指标（数量、质量、经济等）完成情况及用户（下序）满意度6.评价结果。7.6.近三年取得荣誉情况，包括班组集体和个人荣誉等。注：1.申报递交材料统一交与推荐质协或部门，具体要求如下：①填写申报表，加盖公章，附班组自

8、我评分表原件一份。②班组经验总结材料Word文本格式电子版一份，字数5000字以内。②推荐质协依据《全国质量信得过班组评分细则》提供推荐意见（说明班组水平真实性、推荐理由，包括班组各项活动记录是否清晰、完整并符合要求等）原件一份。④每个班组需交600交流活动费，由各省市，行业质协统一收取，汇至：收款单位：中国质量协会，银行账号：0200002809014498969开户行：工商银行北京西四支行（汇款用途请注明“交流活动费”）2．注意事项：①企业名称、班组名称是制作《光