商务礼仪培训这就是你展现的磁场

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1、这就是你展现的磁场商务礼仪培训一、商务礼仪的概念二、仪容、仪表、仪态三、商务中的日常礼仪四、跟客户交往的法则一、商务礼仪的基本概念礼仪是什么?中国是礼仪的国度，中华民族是礼仪之邦，中国人素以彬彬有礼而著称于世。礼仪是指在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，即为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。熟练掌握方法后，你会进入一个新的境界：优雅的目标不是要追求那些一招一式的形式，而是达到一种悦人悦己的状态，一个展现后独有的磁场。二、仪容仪表和仪态三秒钟印象60%外表仪

2、表40%声音谈话内容（2）男士的仪容仪表男士的发型发式标准就是干净整洁，要注意经常修饰、修理。头发不应该过长，前部的头发不要遮住眉毛，侧部的头发不要盖住耳朵，后部的头发不要长过西装衬衫领子的上部，头发不要过厚，鬓角不要过长。男士在进行商务活动的时候，每天要进行剃须修面以保持面部清洁；男士在商务活动当中经常会接触到香烟、酒等有刺激性气味的物品，要随时保持口气的清新。在正式的商务场合，男士的着装以穿西装打领带最为稳妥，衬衫的搭配要适宜。男士的西服一般分为单排扣和双排扣两种。在穿单排扣西装的时候，特别要注意系扣子，一般两粒扣子，只系上面的一粒，如果有三

3、粒扣子，只系上面的两粒，最下面的一粒不系；穿双排扣西服的时候，则应该系好所有扣子。在穿西服打领带这种商务着装的情况下，一般要配以皮鞋。男士在携带必需物品的仪容仪表标准：（1）钢笔；(2）名片夹；（3）携带纸巾；（4）公文包（3）仪态站姿坐姿蹲姿行姿肌体语言3.1女士站姿头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺进双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬双臂自然下垂，处于身体两侧，将双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上两腿并拢，呈“丁”字型（或并立）站立3.2男士站姿双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不

4、显僵硬双臂自然下垂，处于身体两侧，右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后脚跟并拢，或呈“V”字型分开，两脚尖间距一个拳头的宽度；或双脚平行分开，与肩同宽3.3女士坐姿头部挺直，双目平视，下颌内收身体端正，两肩内收，勿依靠桌椅的背部挺胸收腹，上身微微前倾坐时占椅面2/3的面积双手自然交叠，放在双膝上或椅子扶手上双腿靠紧并垂直于地面，也可将双腿稍稍倾斜调整姿势3.4男士坐姿头部挺直，双目平视，下颌内收身体端正，两肩内收，勿依靠桌椅的背部挺胸收腹，上身微微前倾坐时占椅面2/3的面积双手自然放在双膝上或椅子扶手上腿的姿势：双腿可并拢，也可

5、分开，但分开间距不可超过肩宽3.5蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。研讨：如何拾起地上的钥匙3.6行姿女士抬头挺胸，收紧腹部，手轻轻放在两边，自然摆动，步伐轻盈，不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉，移动的中心是腰部，脚跟先着地，膝盖向后方伸直，腰部以上不晃动，有节奏。男士步伐可以稍稍重一些，但一定要抬头挺胸，充满自信。3.7肌体语言微笑露上排8颗牙齿，微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情，修养和魅力，微笑时应目光柔和，神情友善、愉悦，自然、真诚手势指引：需要用手指引某样物品或接

6、引顾客和客人时，食指向下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动目光接触三、商务中的日常礼仪见面问候的礼仪接打电话的礼仪办公室礼仪用餐礼仪同事相处的礼仪（一）见面问候的礼仪1.1微笑、点头、称呼是我们见面的第一份礼物常用语：“您好”、“见到您非常荣幸”、“早就听过您的大名”、“早就拜读过您的大作”等等如果你确定客人的姓氏，最好以姓氏称呼，这样往往让客人觉得受重视1.2张口莫问“还记得我吗”得体的方式应该自我介绍说：“我是某某，我们曾在某地见过面”1.3“代问夫人好”“代问先生好

7、”不确定对方近况时，以免话说出后的尴尬，比如说“代问家人好”“最近忙吗”，再确认下面的话题。（二）接打电话的礼仪2.1接电话2.1.1电话铃响3声内必须接起电话，通话时先问候，并自报公司、部门。“您好，鼎浩投资××部门”声音语调微微上扬，有朝气延迟接起电话应先道歉口中不要吃东西或含着东西2.12电话留言重复对方的讯息和资料，确认清楚“数字，日期，时间，留言的对象及事件概括”若代为处理事情，需留下自己姓名给对方，并告知同事处理内容及结果2.1.3不了解对方的电话如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，此时应客气而礼貌的询问“对不起，请问您

8、是哪位？”（你已经知道是谁来电的除外）或当对方要找的人不在时，在不了解对方动机、目的是什么时，不能把同事和上司的电话告诉他人2.1.4拨