2013年国际注册内部审计师《经营分析和信息技术》习题

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1、【例题1】以下（）项是全面质量管理成功的关键？　　A、培训质量检查员　　B、高度关注顾客　　C、设立合适的层级以提高效率　　D、制定清晰的质量标准，并且关注遵守标准的情况　　【答案】B　　【解析】顾客是全面质量管理的关键。　　【例题2】采取全面质量管理的一个主要原因是为了达到（）。　　A、更高的顾客满意度　　B、降低运输时间　　C、降低运输费用　　D、更高的员工参与度　　【答案】A　　【解析】全面质量管理是一个整体系统，它可以预测、满足并超出顾客的需求、愿望和期望。　　在全面质量管理中，质量的标准是每次都能够在第一时间满足顾客的要求和期望

2、。全面质量管理既可应用于制造型组织，也可以应用于服务型组织。　　【例题3】以下（）项最好地描述了全面质量管理的重点？　　A、降低检查成本　　B、实施更好的统计质量控制方法　　C、在第一时间做好每一项工作　　D、鼓励跨职能的团队合作　　【答案】C　　【解析】全面质量管理要求制造商必须在他们生产产品和在第一时间做好每一项工作的方式上，做出根本的改变。选项A、B和D不正确，因为每一个仅仅是全面质量管理重点的一部分。　　全面质量管理有三项本质的要求（或说是原则）：　　（1）使顾客达到完全满意；　　（2）通过持续的产品和服务改进来实现；　　（3）要

3、通过全体工作人员充分积极的参与（全员参加的质量管理）。　　【例题4】下列（）人员不用参加全面质量管理？　　A、生产线员工　　B、研发中心的员工　　C、销售部门的员工　　D、以上所有人都要参与全面质量管理　　【答案】D　　为了实现全面质量管理，组织文化要从根本上转变。早期也许可以快速的取得一些成功，但是为了彻底应用全面质量管理方法而进行组织文化变革，只能通过循序渐进的方式。全面质量管理的组成部分包括流程管理、质量小组、质量委员会、持续培训等。　　【例题5】全面质量管理项目需要以组织的（）项为基础？　　A、政策　　B、流程　　C、文化　　D、

4、标准　　【答案】C　　【解析】全面质量管理需要以致力于持续改进产品或服务的组织文化为基础。　　总结一下本部分：全面质量管理要求顾客满意，持续改进，全体参与，其中持续改进是核心。而实施时，需要以组织文化为基础。　　1、如果适时采购政策成功减少了某制造公司的库存总成本，那么最有可能发生以下（　）成本变化组合？　　a、采购成本增加，缺货成本降低。　　b、采购成本增加，质量成本降低。　　c、质量成本增加，订货成本降低。　　d、缺货成本增加，储存成本降低。　　【正确答案】d　　【答案解析】　　a、不正确。供应商可能要求制造公司在售价上做出让步，即支

5、付较高的价格，这将提高制造公司的采购成本。而且，制造公司在任一时点都将收到较少的材料，提高了缺货的可能性，从而导致缺货成本增加。　　b、不正确。供应商可能要求制造公司支付较高的价格购买其物料，这将提高制造公司的采购成本。但是质量成本不一定受到适时采购制的影响。　　c、不正确。在制造公司处理更少的采购订单的情况下，订货成本可能会降低。但是质量成本不一定受到适时采购制的影响。　　d、正确。在这种情况下，制造公司在任一时点都将收到较少的材料，提高了缺货的可能性，从而导致缺货成本增加。与此同时，平均存货将减少，导致储存成本降低。　　2、进行计算机

6、集成制造(CIM)投资的一个主要原因是（　）。　　a、降低废品成本、返修成本及废料成本。　　b、减少工厂设备的账面价值和折旧费。　　c、增加营运资本。　　d、稳定市场份额。　　【正确答案】a　　【答案解析】　　a、正确。自动化和计算机化的生产过程使对劳动力的需求大大减少。伴随着人工操作的减少，废品成本、返修成本及废料成本也降低。　　b、不正确。增加固定资产会提高工厂设备的账面价值和折旧费。　　c、不正确。随着投资从流动资产转向固定资产，营运资本通常会减少。　　d、不正确。现实的或潜在的市场份额的改变可能会促进对CIM的投资，但并非是CIM

7、投资的主要原因。　　3、首席审计执行官有一支小型员工队伍，但每名员工都有自己的工作动力，而且都可以说是“事业有成的人”。现有一份难度特大的任务。即使对于事业很成功的人，由一个人在规定的截止日期前完成此项工作的可能性也非常小。首席审计执行官应该选择的最佳途径是（　）。　　a、只派一个人负责此工作，因为面对高风险，事业很成功的人会表现更出色。　　b、派两个人负责此工作，以减少失败风险。　　c、派整支队伍负责此工作，以保证失败风险较低。　　d、要求公司管理层取消此项工作。　　【正确答案】b　　【答案解析】　　a、不正确。题中已经表明，由一个事业

8、很成功的人在规定的截止日期前完成此项工作的可能性非常小。因而即使事业成功的人表现得很出色，也不能降低失败的风险，无法同时保证时间和质量。允许风险存在而不加以控制，特别是在具有降低风险的条件的情