美国纽约saks第五大道百货连锁经营研究2

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1、三、第五大道百货旗舰店　　　　图5纽约第五大道旗舰店　　　　　　商品结构－品牌组合　　表3SFA旗舰店女装品牌组合 　　　　图6经典女装ESCADA陈列 　　　　图7名牌女装拉夫.劳伦陈列　　　表4化妆品品牌表　　     　　图８珠宝销售区 　　　　图９化妆品柜台区  　　SFA的一楼人流如潮，女性化妆品区域始终是吸引顾客的焦点。珠宝区更是吸引了中高档收入顾客，珠宝区规模较大。　　　　　　表５鞋类及提包品牌　　　　图１０YvesSaintLaurent品牌女包 　　　　图1１女包和皮鞋经典陈列－RogerVivier　　墙壁采用小型墙壁橱窗式陈列吸引了顾客眼球，立体空间进行类似跳水平台式

2、的陈列，突出了女包和皮鞋的立体层次，可以方便让顾客挑选，图10是SFA经典的VM图片。　　　　　　　　表6男士品牌　　男装在纽约SAKS第五大道百货具有重要的地位，不仅名牌众多，而且在商品陈列方面突出顾客的绅士特点。在男装销售方面，第五大道的售货员本身都是模特水准，提供男士着装建议非常专业。  　　　　图12 品牌男装区　　纽约SAKS第五大道百货的VMD特点　　１．外观古典注重营造高雅气氛 　　 　　图14第五大道百货入口　　２．内部装饰风格统一VM非常创新 　　　　图15天花地板与周边商品陈列的和谐 　　　　图16女性商品区域天花与地板的色调　　３．橱窗展示与内部模特展示结合　　 　　

3、图17第五大道百货的橱窗 　　　　图18女性模特展示 　　　　图19女士晚装的优雅形象 　　四、SAKSIncorporated集团采购体系与电子商务应用　　SaksIncorporated从5,000多个供应商处以非零售购买方式采购价值9亿美元的商品。这是一个低效、高成本的流程。人工流程和文书工作可导致单份采购订单的成本上升到高达150美元，而实现它们的自动化会缩短它的采购周期并为公司节省费用。　　业务目标　　采购：Saks希望利用一个可简化采购、方便新业务流程和节约费用的基于因特网的电子采购系统，实现人工系统的自动化。　　销售：SAKS集团下属商场拥有完善的对顾客服务的电子商务系统，顾

4、客几乎可以找到自己所需要的任何商品，电子销售目录不仅具有明确的商品分类，而且可以展示商品形象和尺码，顾客可以降低寻找商品时间或者直接完成网上电子商务处理过程。2000年夏天，saks.com成为公开网站，面对公众服务。　　 　　图21第五大道百货面对顾客的电子目录和商品推广网页　　主要挑战　　所提议的系统必须能够处理大量的供应商产品目录、与现有的财务及其它系统有效集成并且让Saks执行官和商店员工都可以受益。其它要求还包括能够提供完整的工作流和核准处理，并且必须符合业务规则。　　解决方案：IBM随需应变电子商务　　IBM提供了名为LeveragedProcurementServices（L

5、PS）的随需应变的电子采购服务，还有来自IBM全球服务的采购及其它方面的专门知识。LPS是一个高级电子采购系统，结合了AribaBuyer软件解决方案和来自IBM全球服务的策略性采购专门知识，从而为Saks提供在线供应商产品目录。　　虚拟产品目录包含来自许多供应商的必需的非零售商品和服务，这些供应商的供应一应俱全，从清洁用品到店内标志牌都有。IBM全球服务采购专家还帮助Saks选择许多战略供应商并使许多供应商能够在线运营。　　五、纽约SAKS第五大道百货的服务体系　　SAKS第五大道百货作为奢侈品百货需要充分了解顾客消费心理，个性化营销至关重要，采取如下服务措施：　　1．组织机构设计偏向顾

6、客服务反应及时，鼓励职员落实服务第一的理念，善于把握顾客的变化，能够满足顶级顾客的个性化要求。　　　　图22第五大道百货旗舰店组织架构图　　2．充满激情设法满足顾客的特殊要求，在网络营销方面，商品介绍已经非常细致。SFA建立了完整的电子商务系统，自己拥有信用卡发行体系。　　3.SFA设立免费电话咨询，回答顾客关心的问题。　　4.在商场内设置多个休息区域让顾客能够享受充分的休闲，一般在二层设置酒吧休息区，顾客可以方便享用饮料。　　　　图23第五大道百货的休息区　　5.从兑换外币，出租车服务、包装、男女服饰尺码指导、换货及退货等服务体系健全。　　积分卡是百货的有效竞争手段，有效扩大会员规模成为

7、百货盈利的关键，SFA积分卡充分考虑顾客较高的社会地位和消费偏好，为顾客提供如下利益：　　ABERCROMBIE&KENT豪华旅游公司为SFA会员提供优惠　　BRITISHAIRWAYS   航空公司提供优惠机票　　MERCEDES-BENZ   购买奔驰汽车赠送1000美元礼品卡　　THEPALMSTEAKHOUSE经典的美国餐厅给予SFA会员优惠　　SENTIENTJET 喷气机会员俱乐部给予SFA不同级别会员相应优