时代光华——访客接待拜访礼仪试题

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1、学习课程：访客接待拜访礼仪单选题1.只有拥有（）才能真正拉近接待人员与客户之间的距离  回答：正确1.A 发自内心的微笑2.B 皮笑肉不笑3.C 礼节性的微笑4.D 苦笑2.对年轻人的赞美应遵循的顺序（）  回答：正确1.A 性格、能力、努力2.B 性格、仪容、能力3.C 能力、努力、仪容4.D 仪容、性格、能力3.一般寒暄的鞠躬行礼应该是（）  回答：正确1.A 15度2.B 30度3.C 45度4.D 90度4.作为接待人员，一定要避免使用不良的方式去对待访客，请选出下列服务表现中正确的的是（）  回答：正

2、确1.A 言谈措词语调过快，缺乏耐心2.B 看报纸杂志，无精打采打哈欠3.C 双手抱胸迎宾4.D 展现天使般的笑容询问访客来意5.以下是会客室环境维护对象的是（）  回答：正确1.A 桌椅2.B 空气3.C 时钟4.D 以上全是6.拜访客户与客户交流时，男性的坐姿要求是（）  回答：正确1.A 两膝平整2.B 膝顶部分开1～2个拳头的距3.C 两手轻轻放在膝上，使脚尖与脚跟齐平一致。4.D 以上全是7.对服务行业来说，了解一些双关语、忌讳语是非常重要的，以下选项中表述有双关语或忌讳语的是（）  回答：正确1.A

3、 “这边有一老先生在吃，没多久了。”2.B 下雨天，你对客户说“您怎么也不带伞？”3.C 下雨天，你对客户说“您没带伞，有没有着凉？”4.D “请您稍等一会儿，有些顾客一会儿就吃完了”8.标准的握手姿势是（）  回答：正确1.A 以右手与访客握手，左手自然下垂在左大腿侧2.B 以右手与访客握手，左手抬至腹部3.C 双手紧握着对方的手4.D 女士先伸出手，男士才可伸手9.乘坐电梯抵达目的地，接待人员应该（）  回答：正确1.A 控制电梯门，让访客先离开2.B 与访客一同出来，不用分先后1.C 先出电梯，在电梯口恭

4、请访客出电梯2.D 无严格要求10.访客接待的第一秘诀就是（）  回答：正确1.A 展现你亲切的笑容2.B 展现你优雅的举止3.C 掌握视线服务功能4.D 使用温馨合宜的招呼语11.以下不能让客户产生宾至如归的感觉是（）  回答：正确1.A 看到客人带着满身的积雪走进你所在的公司，立刻递给他一张纸巾2.B 下雨的时候，关切地问一句“您没带伞，有没有着凉？”3.C 看到客户时，展现你亲切的笑容4.D 在与客户交谈时，言谈措词语调过快，缺乏耐心12.当客户靠近你的时候，接待人员应该（）  回答：正确1.A 面无表情

5、地说“请问找谁？有什么事吗？您稍等……”2.B 面带笑容地说"您好，请问有什么需要我服务的吗？"3.C 以貌取人，依客人外表而改变态度4.D 长时间打量客户13.以下符合握手礼仪的是（）  回答：正确1.A 晚辈先伸出手，长辈才可伸手2.B 男士先伸出手，女士才可伸手3.C 要保持安全的距离4.D 初次见面时双手紧握着对方的手14.正确的递名片方法是（）  回答：正确1.A 以双手递名片2.B 递名片时字体要向着访客3.C 站立交换名片，把名片放在左手心置于腰际边缘4.D 以上全是15.九座小客车座位有三排，主

6、宾的座位应该在（）  回答：正确1.A 前排靠近右车门旁边座位2.B 中排靠近右车门旁边座位3.C 后排最中间的座位4.D 后排靠近右车门旁边座位