医院护理文化建设研究.doc

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1、医院护理文化建设研究【摘要】护理文化是医院文化的重要组成部分，对护理质量的提高起着重要的作用，我们应该从物质文化层建设、护理质量、精神文化层建设三个方面进行文化建设，创设国家统一的“护徽”、“护旗”、“护歌”，以弘扬护理文化精神。【关键词】医院护理文化建设［Abstract］ObjectiveThenursingcultureistheimportantpartofthehospitalculture，whichcanpromotethenursingquality.weshouldcarryonthecultureconstructiononthemat

2、erialcultureconstruction，thenursingquality，thementalcultureconstruction，setuptheunifiednursingemblem，flag，songtopropagatethenursingculturespirit.［Keywords］hospital;nursing;culture;construction文化是影响组织行为的传统习惯、伦理道德、行为准则、思维方式、价值观念以及理想信念等观念性东西的总和。护理文化是人类社会文化在护理领域的特殊表现形式，是社会文化的一部分，是一种亚文

3、化，是护理人员在长期的护理实践中形成的共同思想信念、价值观念、传统习惯、道德规范行为准则等精神因素的总和。其核心是组织共同的价值观［1］。护理文化是渗透在护理活动中的活的灵魂所在。医院护理文化是表层的物质文化、中层的制度文化、深层的精神文化［2］，是医院文化的重要组织部分。只有将无形的护理文化内涵，物化到有形的日常护理工作中去，并不断完善和创新，才能使护理质量不断的提高。现将医院护理文化建设叙述如下。1物质文化层建设1.1文化理念培训，提升护士综合素质物质文化是护士有关文化要素表露在社会上的外观形象，它包括医院的内在环境和护士的自身形象，如护理环境，护士的

4、仪表、仪容、礼仪、礼节、文明用语、统一的护士帽、护士服、护士鞋、及服务态度，包括护士的学历等，通过礼仪知识讲座、课堂演式、编写统一的服务规范手册和文明用语小册、开展读书会、知识竞赛、护理业务查房等多渠道、多层次的继续教育，提升护士学历，开展护理科研，新上岗、新护士岗前培训等措施，有效提升护士的人文素质和综合素质，并使人人都能自觉地付诸实施。1.2营造病房环境人性化病房的美化量化环境如有宽敞明亮就餐厅、娱乐室、健康宣教室；安静、舒适、安全、整洁的床单元；住院部花园以及引进先进的护理设备，如电动翻身床、电脑输液泵、多功能护理车、多功能预防褥疮垫、坐便椅等。护士

5、人文和谐的因素、文明礼貌的话语、轻盈娴熟的操作技能，给人的安全、信任及美的感受。良好独特的护理文化是一种榜样、是品牌，是医院的无形资产。31.3完善医院临床支持系统包括医用物流传送系统，人力资源管理系统，无菌物品供应系统，保洁运送系统，中心药房摆药、送药系统，电脑费用查询系统，收费员电脑录入医嘱系统，维修器械办公用品系统等。2制度文化层建设医院规章制度是医院文化的重要组成部分，它既是医院精神、价值观、道德规范、行为准则的反映，也是医院管理科学化和民主化程度的反映［3］。2.1护理质量护理制度文化是通过护理质量形式把看不见的价值观念、行为方式变成看得见、摸得

6、着的、可操作的护理规章制度，要求护士群体的个体行为受到规范，建立一种具有共性和行动统一的文化；护理人员在工作中“有章可循”，以确保医疗护理质量及安全。（1）基本制度：包括组织制度、人事制度、经济制度；（2）管理制度：包括分级护理制度、护理文件书写规范、消毒隔离制度、差错及安全管理制度；（3）责任制度：包括各级、各类护理人员职责等；（4）技术规范：包括各种疾病护理常规、各项护理技术操作规程及考核标准等；（5）个人行为规范：包括护士着装、仪表、举止（站姿、坐姿、走姿、持病历夹、托治疗盘、推治疗车、下蹲取物、书写病历、接听电话）以及交接班规范等。2.2强化中层文

7、化建设，开展亲情式服务将人本理念融入护理全过程，引导护士运用“移情”与换位思考，理解患者的行为，去体会病人生理、心理、社会、精神和文化各方面的需求，从而理解并满足其合理需求，激发护士主动关心、帮助、支持患者，为患者提供优质、温馨、满意的护理服务。倡导“六声”、“六主动”、“六在前”的主动服务宗旨。六声：病人来院有问候声，病人离开有告别声，体贴病人有关心声，服务不周有致歉声，受到表扬有道谢声，为病人办事有回声。六主动：主动观察、主动沟通、主动介入、主动关爱、主动换位、主动奉献。六在前：帮助在患者求助之前，解答在患者咨询之前，服务在患者需求之前，沟通在患者治疗

8、护理之前，巡视在患者打铃之前，质控在问题发生之前。总之，护理规章制