强化地板投诉案例解析

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1、强化地板投诉案例解析(一)      强化地板投诉案例解析   2008-11-28---板边为什么会出现鼓包现象?中国林产工业协会专家委员吉林省林业科学研究院 副院长(研究员) 王 军吉林省林产品质量监督检验站站长 板边鼓包占强化地板投诉相当大的比例,尤其是在北方的地热环境,由于地面温度变化比较大,在供暖的过程中,地面的水分窜入地板,导致板边鼓包。在这种投诉中，许多消费者认为是产品质量问题，有些经销商认为是环境问题。往往是双方争执不下，无法界定责任，给投诉处理带来了很多麻烦，也出现过一些错判和误判。1水分的来源新竣工的楼房，当年楼板中的含水率在15%以

2、上，南方最高可达20%左右，无论是地热环境还是普通环境，安装完地板后，总要从地面中跑出一些水分。如果是地热环境，在冬季供暖后期，地面中的含水率在6%以下，也就是说一吨水泥楼板中将近100kg左右的水要跑掉。因此，地热工程结束后，应尽量多放一段时间再铺地板，最好是先供热一段时间后再安装地板会更安全些。事实上，很多消费者都是在地热工程结束后不久就安装地板，地面没有很好的干燥，更做不到先供热一段时间后再安装地板。给地板的安全带来隐患，同时也对地板的防潮处理提出了更高的要求。2地板投诉的现象地板板边出现鸭蛋包，有单个包出现在两条地板中间，有的是多个包存在在两条地

3、板中间的；有的联成一片，在房间呈现不规则分布。详见下图：     上述包的特点是在两条相邻地板间形成连续的界面，这种情况一定是外界条件的影响，产品质量问题不可能是两条地板同时出现在同一处，而且界面连续。有两种可能引起上述问题，一是安装地板时防潮膜联结处没有粘严，出现透潮气现象，导致鼓包。如果将鼓包处的地板起开，该处的防潮膜有破损或没有粘严（见图4），属于安装质量问题，应由地板安装方负责。二是由于用户不小心洒的水造成的鼓包现象，如果将鼓包处的地板起开，该处的防潮膜没有破损，属于使用维护不当问题，应由消费者负责。 另外，可以从图3中地板板边鼓包的水浸润情况分

4、辨出是地表面上来的水还是用户跑的水，从地表面上来水的水浸润线是下大上小的圆弧（图3所示），用户跑水的水浸润线是下小上大的圆弧。另外，我们还可以用手压鼓包处来判定，如果用力压鼓包处，地板受潮引起的鼓包（安装质量或使用维护不当）手感是实心的。如果是产品质量问题，在两地板间形成的包应该是单侧，而且用手压鼓包处有松软的感觉，表明地板基材有分层现象，或表面抗拉强度不合格。通过我们对强化地板投诉此类问题的分析，质量问题占不到1%，安装与维护不当占99%以上。可见，加强安装队伍的培训和指导消费者对所使用商品知识的了解是十分重要的。图片：强化地板投诉案例解析(二)   

5、   强化地板投诉案例解析   2008-11-28---板面为什么会出现鼓包现象?中国林产工业协会专家委员吉林省林业科学研究院 副院长(研究员) 王 军吉林省林产品质量监督检验站站长  在强化地板投诉案例解析(一)中已经介绍了地面中的水分和板边鼓包产生的原因,关于水分的来源本文不再详述。强化地板板面鼓包也是投诉中比较多见的一种，该类问题有时是独立存在，有时是与板边鼓包同时存在（见图4）。笔者根据多例此类问题的鉴定经验，分析产生问题的原因及责任的界定。为有关部门提供处理此类投诉提供参考。地板投诉的现象地板板面出现鸭蛋包，有单个包或多个包同时出现在地板的板

6、面中间，在房间内呈现不规则分布。详见下图： 对于板面鸭蛋包许多地板的经销商和部分工厂的售后服务人员认为是地板压贴时真空吸盘作用的结果，实际上在板面无规律的鸭蛋包与真空吸盘并无关系。如果真空吸盘能导致产生鸭蛋包,表明地板的表面结合强度或内结合强度不合格。我们可以用以下方法界定责任：1产品质量责任如果地板是因分层或表面结合强度不合格引起的板面鼓包必须具有以下特征：用手压板面鼓包处会有一种松弛的感觉，而且鼓包处上凸不明显；如果测定鼓包处的含水率应与其它未鼓包区域一致，而且地板的含水率不应高于当地平衡含水率的最大值（表明地板未受水浸）；地板鼓包处背板的平衡层没有

7、破坏，防潮膜没有出现未粘严和破损情况（没有铺装不当的证据）。从数量上来看,产品质量引起的鸭蛋包不会很多,一处或很少几处,主要来自基材表面的蜡斑或在压贴前基材表面滴入冷凝水所致。实际上产品质量引起的鼓包现象还不到我们受理此类投诉的1%。2地面不平滑或地面有砂粒强化地板安装前,由于地面没有打扫干净,地面存在一些小砂粒,地板安装后,在人们的踩踏过程中,防潮膜和地板背面的平衡层遭到破坏,地面的潮气窜入导致地板板面鼓包。这种情况在我国的南方和北方都存在。另外，在北方为防止地热环境下水泥的表面开裂，往往都是把地面抹成麻面，有时在地表面也露出一些带尖的砂粒，都会使防潮

8、膜和地板背面的平衡层遭到破坏，产生上述问题。   此类情况属于安装时防潮处理不当