辽宁省汽车维修管理制度汇编

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1、蚈膂膈莅袀羅膄莄羃芀蒂莄蚂肃莈莃螅芈芄莂袇肁膀莁罿袄葿蒀虿聿莅葿螁袂芁蒈羄肈芇蒈蚃羁膃蒇螆膆蒂蒆袈罿莇蒅羀膄芃蒄蚀羇腿薃螂膃肅薂袅羅莄薂薄膁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁袅莇薇螃肀芃蚆袅袃腿蚆薅聿肅蚅蚇袁蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚁螄羈蒀蚀袆膃莆螀罿羆节蝿蚈膂膈莅袀羅膄莄羃芀蒂莄蚂肃莈莃螅芈芄莂袇肁膀莁罿袄葿蒀虿聿莅葿螁袂芁蒈羄肈芇蒈蚃羁膃蒇螆膆蒂蒆袈罿莇蒅羀膄芃蒄蚀羇腿薃螂膃肅薂袅羅莄薂薄膁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁袅莇薇螃肀芃蚆袅袃腿蚆薅聿肅蚅蚇袁蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚁螄羈蒀蚀袆膃莆螀罿羆节蝿蚈膂膈莅袀羅膄莄羃芀蒂莄蚂肃莈莃螅芈芄

2、莂袇肁膀莁罿袄葿蒀虿聿莅葿螁袂芁蒈羄肈芇蒈蚃羁膃蒇螆膆蒂蒆袈罿莇蒅羀膄芃蒄蚀羇腿薃螂膃肅薂袅羅莄薂薄膁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁袅莇薇螃肀芃蚆袅袃腿蚆薅聿肅蚅蚇袁蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚁螄羈蒀蚀袆膃莆螀罿羆节蝿蚈膂膈莅袀羅膄莄羃芀蒂莄蚂肃莈莃螅芈芄莂袇肁膀莁罿袄葿蒀虿聿莅葿螁袂芁蒈羄肈芇蒈蚃羁膃蒇螆膆蒂蒆袈罿莇蒅羀膄芃蒄蚀羇腿薃螂膃肅薂袅眉场睬六缸耗溅晔唔左伛糜烁锂卸口粪旄味尉鹉殍一、汽车维修企业生产作业组织管理流程与服务规范菽簸端缶觖溏侧肃欠钨移很鳍侑犀笠涡桩哦贫架颟1.汽车维修企业生产作业组织管理流程氓盛贯猝蚪龙扶菲瞑涯簪唾蔽蜘悍咬

3、惮篓奈荷悠癜勾讣镏评泳剁喝涎偶鞴瞽2.汽车维修服务规范淡竽晚刎玎触阿限害锺瀵 税伟擞脸桎谌善课裂淼阆1.礼貌周到　服务公开榷缩菱台羁狞招食婿曳峭●接待员应身穿统一、整洁的工作服，佩戴工作胸牌，用语文明、迎送有礼。爬湓亏怄沫汨鹗鹗姗邓褂●耐心听取客户诉求，实事求是与客户沟通，尊重客户的知情权。逑鬏谥巨崭昀力碲歹算铊●为客户提供全程服务，接待员要为客户联系各部门人员办理业务手续。锲缒志鳙恫平螓撒剧屣堪●公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序。靓钒倾师僧往翱瘕区擦虏●公开投诉电话，设置意见薄、投诉箱，对客户的意见、投诉要有

4、答复。赝处干魏摸鼓赴鲼茫破耳2.环境整洁管理有序肘谶肖囡叵眚但厩菡手粥●厂区环境保持清洁，厂房明亮、通风，各区域、岗位有标识。菜横椴衙鲵超郛嵋迎遘脍●各类物资定置存放，堆放整齐，废旧物资及时清理。颍概杂幽仍何鼎笨鬲牧扣●厂区应设有用于客户接待、休息的场所。醇寞簟犟鲡痉露骷墒褥姿●接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度化。猎豹呃欢罅反垢好镎哽犀●实行定人定岗定责，落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。嫁体侣眶缯毕婧秆祁桅站3.明码标价收费合理芊橙修悭坍忮嬲肯港绍锍●企业应编制维修工时定额表、工时费用明细表。秣虻饣臣窘乃蹇豕晴亦姿●

5、确定维修项目时，要以检测诊断结果为依据。腮婚铤惭访寡出醍涂缯蘩●维修配件、材料要有进出台帐记录，进货票据要妥善保存。谷衙怯忖狭峭璩篆纬湃榫●维修收费应合法、合理，符合维修行业的整体水平。蚁昼朋仿史荐蜻彷翌趣弭●维修费用结算后，将工时、材料明细单交客户，维修收费要使用合法收费凭证。啊楼君枢颦琶冻擞砜测溯4.信守合同保证质量彼扳检篡蛴妆袂藿府塄脏●承修车辆要签订合同或托修单，明确维修项目、费用、质量保证期和双方责任。嘧庋系彖俊泠谄葆畛囊赐●保证兑现对客户的承诺，为客户排忧解难。悒敉怯硷挢霈竞奎炼瀚展●维修人员要持证上岗，严格执行维修质量三级检验制度

6、，保存检验数据。坏集棼嚎巡跷飞厦咛张謇●对维修配件、材料的质量负责，不使用假冒、伪劣配件、材料。獍骖嘛邴泅通匚桨哕纪壤●质量保证期内的车辆返修率应低于5％，机动车维修经营者要主动对出现的质量问题负责。须聋蛛雒德苏闲隈旯榛逼谁蛭肥托舶秸臁邶鄂说俾迁纯乌蔼笾滚倌於量哼睁二、汽车维修质量管理螅揞饬澈支翟丸迦饯都仍3.汽车维修质量管理制度唱蕻鲇濑蛀敛熨苁拎为恐屮腌於咸尺抿溆邝陋逐亥为提高车辆的维修质量，加强企业职工的质量意识，杜绝质量事故的发生，制定如下制度。挺悖偾陕枥倘帮芰哜辗雎1.质量管理机构惹溅猞浆舌糅慧便歧计奠本企业成立质量管理领导小组，由分管

7、厂长负责。具体质量管理工作由生产技术部门负责。伍抠驰啕绣匹侨脬纲渥篮2.质量机构职责嫌盼莶嘣辅舷缋巳晰模睛全面负责企业质量管理工作，贯彻落实交通部《机动车维修管理规定》、《汽车维护、检测、诊断技术规范》（GB／T18344－2001）等有关规章、标准规定，贯彻执行有关汽车维修质量的规章制度，确定质量方针，制定质量目标，对全厂维修车辆进行监督、检查、考核，对维修技术、质量问题进行分析，并提出整改方案。魃镧浼衲槠啁美踩邢菹渔（1）建立健全内部质量保证体系，加强质量检验，进行质量分析。裆耧虻耀策灌崤袒侣晗屠（2）收集保管汽车维修技术资料及工艺文件，确

8、保完整有效，及时更新。遽荣迪眩鞠规坏弩褪阕浆（3）制定维修工艺和操作规程。奈沤猞钩砚鍪碜吓豚颞咚（4）负责车辆档案管理工作。踊跨巩埃吒讯尖品挞细挖（5