大运中心游泳馆-场馆礼宾工作方案

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1、2011年深圳大运会场馆礼宾接待工作方案---大运中心游泳馆编制人编制部门大运中心运营管理有限公司第2页共12页深圳大学生运动会是继2008年北京奥运会、2010年广州亚运会后，我国举办的又一国际综合性体育盛会。在大学生运动会举办期间，为国际来宾展示中国、展示深圳，使其更深入地了解我国，从而为我国在国际上树立良好的形象是我们主要的任务之一，因此本部门的接待工作十分重要。为更好地完成本次大运会游泳馆礼宾任务，特制订本工作方案。1.工作职责及主要工作范围1.1工作职责（1）制定适用于大运中心游泳馆的贵宾礼宾接待原则和标准；（2）协助组建大运中心游泳馆礼宾团队，在赛前

2、培训场馆礼宾经理、副经理和助理，并在赛时提供业务指导；（3）根据实际需要在大运中心游泳馆提出相应礼宾服务设施需求，并进行确认，包括：贵宾出入口及流线、贵宾停车区、贵宾接待区、贵宾室、贵宾座席区、礼宾办公室、贵宾随行人员休息区等；1.2主要工作范围（1）负责大运中心游泳馆贵宾区域的赛时运行工作。即根据实际需要、协调其他业务口，在场馆内为贵宾提供相应礼宾服务，包括：停车和上下车引导、贵宾区域入口身份验证、迎送引导、贵宾休息室与座席区服务、颁奖嘉宾引导、会见会谈礼宾安排以及语言、餐饮、交通、医疗、安全保卫、咨询等服务的协调工作；（2）负责大运中心游泳馆赛时展示礼宾旗帜

3、的确认、接收、保管、使用，以及备用礼宾旗帜的管理工作；（3）制定并负责执行大运中心游泳馆礼宾应急预案，包括：贵宾意外受伤或生病，礼宾旗帜意外损坏需要更换，不明人士擅闯贵宾座席区，贵宾休息室餐点或饮料不足，出席颁奖仪式嘉宾现场未到，摄影记者需进入贵宾区拍照，贵宾同车来分车走，贵宾过多座席不够，贵宾与非贵宾权限人员一起进入贵宾座席区，贵宾和随行人员失去联系等。-11-（4）工作开展时间：2011年8月12日-8月23日工作地点：龙岗大运中心游泳馆工作人员人数：21人2.人员计划2.1人员岗位及数量序号岗位名称人员类型每班人数班次需求数量1场馆礼宾经理1112场馆礼宾

4、副经理2123场馆礼宾主管3134场馆礼宾助理志愿者9+1（后备）220共计262.2人员分配及岗位职责根据部门岗位需要，将志愿者分成7个小组，分配三名主管，分别负责7个小组的管理工作。分组如下：主席台小组；贵宾迎送小组；贵宾厅小组；贵宾休息室小组；颁奖仪式小组；礼宾旗帜管理小组；礼宾物资管理小组。岗位1：场馆礼宾经理l协调场馆各相关业务口为贵宾提供专项服务；l参加场馆例会，向场馆主任层汇报工作情况；l管理场馆贵宾区域的赛时运行，监督贵宾区域各项服务工作的落实情况，总结每日工作情况，完成本业务口每日运行报告；l解决场馆礼宾副经理、场馆礼宾助理工作中的问题；l如重

5、要贵宾来访，视情况安排提供贵宾区域的迎送和陪同引导服务；-11-l及时处理突发事件，必要时请示场馆主任层，并协调场馆相关业务口解决有关问题。岗位2：场馆礼宾副经理l协助场馆礼宾经理工作，完成礼宾经理交办的任务；l安排场馆礼宾助理的排班和轮岗，监督场馆礼宾助理的考勤和工作状态，向场馆礼宾经理汇报工作情况；l监督场馆礼宾旗帜的悬挂和使用情况，如发现问题向场馆礼宾经理报告，协调相关业务口解决有关问题；l协助接待重要贵宾、及时处理突发事件，以及与其他业务口的协调工作；l核对并确认颁奖仪式外方嘉宾名单及到场情况，如有问题，立即向场馆礼宾经理报告；l管理和监控贵宾区域的各项

6、物资与设备，协调相关业务口发放和回收必要技术设备。岗位3：场馆礼宾主管负责监督和管理7个礼宾小组人员的工作情况，协助和配合场馆礼宾经理层，协调和对接相关业务口，保证场馆礼宾各块业务正常运转。岗位4：场馆礼宾助理总体而言，场馆礼宾助理负责完成场馆礼宾经理和礼宾副经理交办的各项任务，在场馆贵宾区域为来访贵宾提供礼宾服务。场馆礼宾助理各岗位的具体工作职责如下表：-11-贵宾迎送小组岗位名称工作职责贵宾迎送助理（1名）1.在场馆贵宾入口迎送来访贵宾，根据需要提供陪同引导或定点指引服务；2.配合观众服务业务口进行来访贵宾的验证工作，明确贵宾和随行人员身份。验证过程中如出现

7、问题，立即请示礼宾副经理或经理；3.如有重要贵宾到访，立即通报礼宾副经理或经理；4.配合交通业务口，为贵宾指引上下车点；贵宾信息台小组岗位名称工作职责贵宾信息台助理（1名）1.登记来访贵宾信息，包括：姓名、职务、随行人员联系电话、用车和司机信息等；2.指引贵宾及其随行人员分别前往指定的区域休息；3.在贵宾离馆前及时联系贵宾随行人员准备离场；4.在贵宾离馆前及时通知交通业务口，确保贵宾司机及车辆及时到位。如有需要，提前联系交通业务口为贵宾提供及时车辆服务；5.统计来访贵宾名单信息，向场馆礼宾经理和副经理汇报。贵宾休息室小组岗位名称工作职责贵宾休息室助理（2名）1.

8、维护贵宾休息室秩序，根据