集团专线服务保障操作手册

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1、安徽移动P-BOSS集团专线服务保障操作手册（V0.1）安徽移动P-BOSS项目组二〇一〇年九月目录集团专线服务保障总体介绍3第一章：集团专线任务中心介绍41.1任务中心组图41.2任务中心树41.3功能描述51.4查询操作描述61.5分派工单71.6处理工单81.7退单9第二章：各个环节具体操作说明102.1分析102.2分派112.3设备班组处理112.4传输班组处理122.5本地EOMS处理122.6省EOMS处理122.7故障回访122.8归档15集团专线服务保障总体介绍专线服保流程图：图1:集

2、团专线服保流程图各环节说明：1，专线分析，对故障的原因进行分析，确定故障的范围，需要哪些部门处理。故障范围有故障分派，本地EOMS，省EOMS处理，根据分析结果可以确定故障范围。2，故障分派，经过分析后，确定本地运维可以处理后，需再次确定运维的处理部门，传输班组和设备班组。3，本地EOMS处理，分析后需要本地核心网处理，将工单派给本地EOMS处理组。4，省EOMS处理，故障分析省本地核心网处理，将工单派给同时派给省EOMS处理组。5，设备班组处理。6，传输班组处理。7，专线故障回访，如果所有环节处理的工

3、单都处理完成后，工单会到回访环节。对进行回访，如果故障解决，则闭单。如果未解决工单会流转到分析环境，继续进行处理。第一章：集团专线任务中心介绍1.1任务中心组图团2：集团专线任务中心组图1.2任务中心树等待分派：当工单调度模式定义该环节的工单调度模式是人工施工调度，需要在该节点下将工单进行分派。点击分派按钮，弹出如下窗体：图3：分派窗体在弹出的窗体上点击查询按钮，查询出要分派的施工人员，点击确定，该工单就分派给了要处理工单的人。支持批量工单分派。等待处理：取单功能，如果该环节的工单的工单调度模式被定义成

4、了人工取单，就需要在该节点击取单按钮。正在处理：该节点下可以对故障单进行分析，处理，回访。已处理：已经处理完成未归档的工单都会在这个节点下。1.3功能描述u任务中心的使用对象包括下面的一些人员：1)分派人员2)施工人员u提供重置功能，重置查询条件与列表数据；u各种类任务单显示正常、告警、超时数；u在任务中心界面右侧会有颜色的标志信息：正常故障单颜色为黑色，达到预警值的故障单颜色为紫色，超时故障单颜色为红色。u完成对故障单施工环节（故障处理）的操作。u可人工选择异常原因，根据异常调度规则对故障单进行异常调

5、度，调度到规则里配置的相应环节。u根据不同的状态来查看属于操作者的单子，使操作者能清晰掌握自己的任务状态。u支持工单的批量取单、回单操作。工单的取单就是操作者将已经生成的工单拿到手上，准备处理。工单的回单是对已经取单的工单的完成情况进行反馈。u各功能描述如下：1、【等待分派】：点击<等待分派>，所有等待分派人员做分派的任务单将会显示；2、【等待处理】：点击<等待处理>，所有等待施工人员做取单操作的任务单将会显示；3、【正在处理】：点击<正在处理>，做完取单操作之后的任务单将会在此处显示，当施工人员完成该

6、任务单之后，可在此处点击回单按钮做回单操作；4、【取单】：工单取单操作即操作人员对有权限操作的任务单,可以进行取单操作，取单操作分两种：1）短信通知自动取单，不需要操作界面；2）登陆到任务中心界面，点击取单按钮进行取单操作，取单后此工单就被锁定，其它人员在工作台上不能再做操作；界面支持批量取单取单；5、【回单】：工单回单是对已经处理完的任务，进行完成情况的反馈，工单回单也分为两种，1）界面点击回单按钮回单；2）短信回复通知系统完成取单操作；6、【退单】：已经完成的工单出于某种业务需要或人工原因，需要回退

7、到之前的某一环节，重新处理；7、【分派】：派单是针对部门管理模式里面设定的分派岗位，可对所有任务进行统筹分派。分派者可以将任务分派到指定范围的符合条件的任一人员。派单成功后，该员工的工时自动被占用。8、【工单查询】支持单一条件查询和复合条件查询。i.查询单一条件查询图4：单一查询条件当定位为任何一个查询条件后，可以输入查询的条件值，点击查询按钮。i.复合条件查询:点击弹出复合查询窗口，如下图：图5：复合查询条件窗口输入多个查询条件后点击查询按钮，就可以查询对应工单，重置按钮表示的是将所有已输入的查询条件

8、清空。1.4分派工单1、分派岗位的操作人员，打开任务中心界面，在左侧树中选择等待分派，点击查询按钮，右侧会显示所有等待该操作人员分派的单子，选中一笔工单，双击，查看详情，如下：图6：故障单工单详情1、在对故障处理工单进行处理的过程中，如果遇到异常原因，导致不能施工，需要返回到其他的环节重新进行处理，比如：客户要求延迟施工，需要转10086重新预约，此时，操作者可以选中该施工工单，点击<退单>按钮，弹出框如下，选择调度原因，填写备注信息，点击