护患沟通技巧ppt培训课件

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1、护患沟通技巧2016.09护患沟通意义：132收集资料证实信息分享信息、思想和情感4建立信任关系缩短护患距离你需要了解对方你需要有效地表达自己沟通的重要性沟通技巧沟通技巧的内容1、提高自身素质、树立良好形象2、学会倾听、沉默3、不同文化层次的患者采用不同沟通方式4、采取有效地提问方法5、入院宣教6、语言技巧7、非语言沟通技巧8、移情9、营造温馨的环境提高自身素质、树立良好形象充实理论知识，提高实践能力提高自身素质，言行举止做到大方得体护士应主动自我介绍、称呼得体倾听保证信息准确无误是首要的沟通技巧1.发现对方的需要，获

2、取信息2.使对方有被尊重的感觉3.能更好地表达为什么要倾听？沉默给患者提供思考的空间尤其悲伤时，沉默片刻给予继续讲述的信心增强对护士的信赖感不同文化层次的患者首先了解病人，根据年龄、文化程度的不同，采用适宜的沟通方式。采用不同沟通方式采取有效地提问方法开放式问题封闭式问题对方可以尽情地去阐述，描述自己的观点。适用于很短的时间内，获取所需的信息是哪里不舒服?感觉怎么样？你有什么问题吗？头痛?感觉什么样？你还有什么问题?自由转换入院宣教治疗护理前，要做好解释宣教工作，消除患者的紧张恐惧感。操作中要不断询问和关注患者的感觉和

3、要求。把握良好的语言技巧语言通俗易懂、语气轻柔；适当配合手势和表情可适时提问，但不随意打断沟通时要动之以情，晓之以理要体现出对患者同情和体贴非语言沟通技巧非语言沟通，体现在护士的一个眼神、一个动作和一些举止上，这些往往是“此处无声胜有声”。仪表姿势面部表情目光接触手势触摸移情护士要从患者的角度去思考和感受，理解患者的情感。舒适的环境给病人创造舒适的环境，有利于稳定情绪，促进有效沟通。谢谢大家！