农信社优秀柜员训练

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1、优秀柜面营销人员训练训练目录第一部分营销心态第三部分营销流程第四部分营销技巧第二部分营销理念第一部分营销心态与素质互动游戏真实的世界1000+40+1000+30+1000+20+1000+10__________________________50004100他们在干什么呢？阳光心态——影响成功你看不见啊，我这不是服苦役—搬砖吗？他先把手里的砖码齐，看了看说，我在砌堵墙啊！他把手里的砖放下，抬头擦了一把汗，很骄傲地跟这个人说，你是在问我吗？我在盖一座教堂啊。我们会算错、想错的主要原因是什么？是什么在

2、影响我们的判断？上面三个案例给了我们那些启示？观念决定结果教育心理学领域有一句经典：播下一种观念，收获一种行为；播下一种行为，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种命运。观念决定命运营销人员的良好心态自信乐观的心态主动积极的心态空杯的学习心态敬业感恩的心态坚持不懈的心态不断创新的心态信心才是成功的第一步三个清华学生的故事現在要做的,就是坚定正确的营销观念----我就是行业专家----我正在帮助客户行动始成功变为可能求佛的故事机会总是亲睐于那些有准备的人热情主动、积极开口马上开口，开口才有机会知识就是力量

3、苏东坡和佛印成功的人总在用一生的时间来学习失败的人需要才学学习保鲜期（三年不学习，落后一代人）学习力转化为生产力感恩是人生的一堂必修课舍得舍得，先舍后得“作为论”有作为，才有地位，有地位，才有滋味有滋味，才活得有人味只有完美的团队没有完美的个人你的偶像是谁？偶像是个人的成功吗？每个同事都有他的优点客户也是我们团队的成员坚持不懈，直到成功从不言难，永不言败我又找出一种不能做灯丝的材料成功者找方法，失败者找借口成功者决不放弃，放弃者决不成功与众不同独一无二不断创新独特的风采━━打造个人营销品牌第二部分银

4、行门市新观念新门市的功能建设结算型门市服务营销型门市新门市的营销建设产品营销客户管理服务营销新门市的品牌建设拉推新门市的人员建设网点柜面人员大堂经理综合柜员理财顾问顾客对服务要求的变化与五年前相比，顾客更注意自己所得到的服务对服务有了更多的要求对服务更加不满意需要更好的服务质量他们认为服务水平并未完善许多员工还不在乎是否提供优质服务顾客是怎样流失的流失客户的百分比原因1%死亡3%搬走了4%自然地改变了喜好5%在朋友的推荐下换了公司9%在别处买到更便宜的产品10%对产品不满意服务人员对他们的需求漠不关心

5、68%一个不满的顾客一个投诉不满的顾客背后有25个不满的顾客，24人不满但并不投诉一个不满的顾客会把他糟糕的经历告诉10-20人6个有严重问题但未发出抱怨声投诉者比不投诉者更有意愿继续与公司保持关系投诉者的问题得到解决，会有60%的投诉者愿与公司保持关系，如果迅速得到解决，会有90-95%的顾客会与公司保持关系一个满意的顾客一个满意的顾客会告诉1-5人100个满意的客户会带来25个新顾客维持一个老顾客的成本只有吸引一个新顾客的1/5更多地购买并且长时间地对该公司的商品保持忠诚购买公司推荐的其他产品并且

6、提高购买产品的等级对他人说公司和产品的好话，较少注意竞争品牌的广告，并且对价格也不敏感给公司提供有关产品和服务的好主意服务型新门市对我们的要求对客户表示热情、尊重和关注帮助客户解决问题迅速响应客户的需求始终以客户为中心持续提供优质服务设身处地的为客户着想提供个性化的服务最优秀门事人员最优秀银行门市27服务标准化服务礼仪专业形象服务环境服务行为服务流程客户优惠营销标准化营销流程营销技巧营销话术营销工具营销工作管理产品标准化产品特色产品训练作业流程客户咨询专业标准统一的银行第三部分营销流程寻爱历程求婚准

7、备见面谈恋爱相互了解找对象结婚生小孩营销流程促成准备客户接触产品介绍FBAE挖掘需求主顾开拓成交售后服务主顾开拓临柜客户老客户转介绍客户缘故客户“五同”客户……同宗同学同事同乡同好培养习惯，形成氛围每天给3人留产品资料每天向3人推荐保险产品每天向3人推荐基金产品每天确认1位潜力客户每周开发1名核心客户1只要保握『3个3，2个1，让我业绩得第一』准备个人形象了解产品活期、定期、通知、教育储蓄住房、联保、农机具、小额农户贷款、信用卡年金保险、意外保险、医疗保险网银、贷款通、短信通……接触三法产品吸引法即通

8、过向客户介绍符合其要求的产品，来达到营销的目的。这是最直接的方法，但关键是客户要有这种需求，并且营业员及时地掌握这种需求。比如某客户来我行存款，期限选了三个月，营业员就可以问客户为什么选这么短的期限，通常客户选择短期限的存期都是因为到时存款需要运用，如果到时候客户是买房等大额消费，营业员就可以向其介绍我行的住房按揭贷款等产品。这种情况下往往客户需求也比较强烈，双方能够一拍即合，营销的效果比较高理财法通过对客户的资产进行组合、整理，为客户谋取更多的利益，从