高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营(敦平)

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1、高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营●课程背景在现代企业面临的竞争日益激烈的今天，企业对行政管理水平要求也越来越高，同时对行政管理人员的专业素质也提出更高的要求，行政管理人员没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工作的；很多时候想为领导做得更多，却总是被动地顾此失彼完成一些事务性的工作，很难“想领导所想，急领导所急”，成为领导不可或缺的得力助手；经常听到公司领导下属抱怨行政管理工作不到位，而从事行政管理工作的人士，整天忙得晕头转向，却只有苦劳没有功劳，不知如何让行政管理工作变得更有效率，更好地体现自己的职业价值；想快速提升自身的行政管理能

2、力，又苦于没有专项的培训课程；为此，我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程，通过两天的集中训练，全方位提升行政管理工作的认知水平，快速掌握提升行政管理工的各项能力的方法和技巧；●课程收益→明确各级行政管理人员的职业发展方向；→岗位认知，职责明确；→明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识；→学会奠定非领导的“领导“地位；→运用流程化管理技能提升行政管理工作水平；→有效利用时间管理的工具，提高自身工作效率；→规范文档管理为企业运营发挥重要作用；→提升的商务公文写作技巧，提高驾驭文字的能力；→学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧；→了解作为一个专业化的前台行政人员

3、所需具备的职业形象与商务接待的内涵；→掌握沟通的基本步骤，学习沟通的基本方法，了解沟通的基本原则，以其提高人际沟通技巧。●课程提纲第一部分职业素养篇一、行政人员（秘书/助理/前台人员）的职业特性与素质要求1、准确自我定位◇初级：事务性文员◇中级：事务性文员＋协助管理◇高级：独立管理＋事务处理——视频：为什么不提拔我？——现场演示：“用什么方式说话，永远比说什么更重要”2、优秀人员的胜任素质◇如何提升秘书/助理/前台人员的素质◇优秀与一般的差异——修炼良好心态——案例分析：对待岗位的三种不同观点的人，命运怎么就这么不一样呢？第一种人认为：初级秘书、文员不就是端茶倒水，接听电话，就是个

4、“万金油”角色；第二种认为吃年轻饭，混日子；第三种可是个有心人，知道脚下的路该怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。二、职业生涯规划1、什么是职业生涯规划？2、为何要进行个人职业生涯规划？◇分析自我，确立人生的方向◇准确评价个人特点和强项，在秘书/助理的职业竞争中发挥个人优势◇看到秘书/助理/前台人员职业发展规划的前景，提供前进的动力——小组讨论：获得员工成长与企业绩效的双赢3、职业生涯规划的简单步骤◇掌握SWOT分析工具进行自我分析◇运用“5W提问”法进行自我分析→WhatIam?我是什么样的人？5→WhatIwant?我想要什么？→WhatIcando?我能做什么？→Whatfit

5、Imost?什么是最适合我？→WhatIcanchoose？我能够选择什么？——走进实战：“我的命运我把握，我的前途我做主。”运用SWOT分析工具认识自我三、秘书/助理/前台人员职场礼仪规范1、塑造良好的个人职场形象◇着装的TOP原则◇“拒绝”着装败笔——着装误区◇恰当的肢体语言让自己成为一个有素养的人——案例：为什么不录用我，我错在哪呢？2、基本职场礼仪◇办公室礼仪◇前台接待礼仪——形体仪态的训练※站姿—体态美的起点※坐姿—高雅仪态的展示※走姿—动态美的展示※表情—内心世界的窗口：目光、笑容◇接待礼仪◇电话礼仪与应对技巧——现场演示：如何着装让我更优雅和自信四、办公场所5S管理◇

6、5S的概念◇推行5S的重要性◇如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作◇长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法——现场模拟：算一算人生有多少年在工作？良好的环境对我们有多重要，教会你5分钟快速掌握5S技巧第二部分工作技能篇一、时间管理及工作统筹技巧◇时间管理的误区◇时间管理的原则√目标管理与80/20法则√缓急轻重的优先管理√个人时间与领导工作时间计划与安排◇时间管理小窍门◇办公室接待与电话处理◇上级的时间管理与安排◇自我情绪控制与压力管理◇上司出差日程管理与工作计划——小组讨论：“你一天的工作是怎么安排的？”我们每个人的生命就是通过时间来计算的。如果活到70岁，你拥有255

7、00天。每人每天都有24小时，1440分钟，86400秒。人——倒计时，人的出生是偶然，但死亡是必然，如何管理你好你的时间，让自己活出精彩？二、会务组织与管理◇成功组织会议的技巧◇组织阶段的工作：——会前准备——会中协助5——会后整理◇会议座次安排的学问——练习：小组讨论：如何协助召开公司例会——案例：如何应对会议中的“漏洞”？三、信息、文档管理与运用1、信息收集◇信息工作的六个基本要求和三个诀窍◇收集信息工作的三个诀窍◇信息的查实及传递◇信息的储存与保密2、文档管理