质量管理知识答题

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1、质量管理知识答题单位：姓名一、判断题（对的划√，错的划×）1）顾客对质量的认知具有时效性，因此组织应适时调整对质量的要求。√2）提高质量能为社会带来效益，但是企业的成本也会增加，因为质量越高，成本越高。×3）质量检验是一种事后把关型的质量管理方法，不能保证产品设计和生产过程的质量。×4）全面质量管理强调“始于识别顾客要求，终于满足顾客要求”，顾客就是指组织的外部顾客。×5）系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，这种方法叫做系统方法。×6）以解决现场技术关键问题为目的的QC小组活动课题属于现场型课题。×7）5S活动不只局限于摆放物品、打扫卫生，而是实施现场管理和改进

2、的基础。√8）强制检定属于法制检定，而非强制检定不属于法制检定。×9）第二方审核由外部独立的组织进行，如提供符合GB/T19001标准和GB/T24001标准要求的认证的认证机构。√10）企业标准由企业制定，由企业法人代表或法人代表授权的主管领导批准、发布。√11）对新购置的监视和测量装置初次使用前必须进行检定或校准。维修后的监视和测量装置，不需经检定、校准或比对合格后就可投入使用。×12）ISO9001标准强调组织应采用同一模式的质量管理体系文件，质量管理体系的结构和文件的设计应该应基本相同。×13）石油行业标准的代号是“SY”。√14）质量体系中的“特殊过程”指对形成的产品是否合格不易

3、或不能经济地进行验证的过程。×15）顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式，没有抱怨表明顾客很满意。×　　二、填空题16）朱兰质量管理三步曲包括质量策划、质量控制和质量改进。17）产品的可靠性是指产品在规定的时间内、规定的条件下完成规定功能的能力。18）世界著名三大质量奖是指日本的戴明奖、美国的波多里奇奖和欧洲的质量奖。19）对不合格品的处理方法有返工、让步使用、放行、降级和报废等。20）5S活动中“整顿”遵循的三定原则是定点、定容和定量。21）PDCA循环的含义是策划、实施、检查、改进。22）一般情况下，应用同样的抽样方法，样本量越大，用样本数据推断总体状况的风险就越小。23）QC小组

4、遵循PDCA的工作程序，运用10个步骤开展活动。24）全国质量月是九月份？今年质量月活动的主题是质量安全是社会和谐的基础？25）产品是指过程的结果。产品有四种通用的类别:软件、硬件、服务和流程性材料。三、单选题626）下列选项中，不是GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》正确用途的是（b）。a．用于企业自我评价b.作为体系认证的依据c.用于质量奖评价d.指导实施质量管理27）“以适合顾客需要的程度作为衡量质量的标准”的质量概念称为（c）。a.符合性质量b.使用性质量c.适用性质量d.顾客质量28）对管理层来说，实施质量活动最有效的方法之一是（a）。a.建立与组织绩效紧密相连的质量

5、目标b.经常召开质量会议c.发布解释质量目标的公告d.聘请质量顾问29）下列（a）活动将质量与利润联系在一起。a.识别、分析并控制所有业务的成本b.集中精力改善非财务的质量措施c.开发质量战略计划，该计划包括财务和非财务目标，并整合业务和财务指标d.集中精力进行员工管理，提高员工成本意识30）当QC小组成员发生严重分歧时，应（b）。a.鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧b.收集数据以帮助决策c.小组内尽快投票决定d.寻求小组外部力量解决31）通常情况下，过程质量的主要影响因素不包括（c）。a.人员b.原材料c.时间d.操作方法32）在具有内部“供方—顾客”关系的公司中，应该要求（d）。a.实施

6、正式的内部顾客满意度测量b.内部顾客通过质量部门向内部供方反映质量问题c.所有的内部过程都要满足外部顾客的要求d.每个过程的人员都要树立下一个过程是顾客的观念33）在实施顾客关系管理的措施时，首先应完成下面的（d）项。a.确定要进行关系管理的关键顾客目标b.指定监督顾客服务代表的经理c.为每个关键顾客指定客户经理d.制订顾客关系管理计划34）强调利用统计方法对生产过程进行控制,以预防不合格品产生的质量管理阶段是（b）。a.质量检验阶段.统计质量控制阶段c.全面质量管理阶段d.质量分析阶段35）方针管理起源于（b）。a.日本b.美国c.英国d.中国36）5S活动中，把要用的物品按一定规则定位

7、、定量地予以摆放，并进行有效标识的活动是（b）。a.整理b.整顿c.清扫d.清洁37）QC小组实施改进，所涉及的管理技术主要有（d）。a.遵循PDCAb.以事实为依据，用数据说话c.应用统计方法和工具d.a+b+c38）使员工（a）的活动属质量教育范畴。a.获得质量观念、质量意识b.掌握新的质量技术6c.充实某些质量技巧d.具备规定的岗位能力26）因果图的主要作用是（a）。a.寻找产品质量的主要问题b.分析两个变量间的相