南通万城集团中层主管核心管理技能培训课程

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2、有近视工作超过十年会驾汽车会使用电脑搭公交车上班谈过三次恋爱喜欢打篮球南京电信集团客户部主管培训变革的年代—1、温水中的青蛙，为什么会被煮死？2、在变革的年代，唯一不变的就是变。3、变革的年代有三种人：领先者、跟随者、淘汰者。4、面对变革的积极心态，归因于内。南京电信集团客户部主管培训主管——主宰企业、影响企业的最重要的群体——主管阻碍企业、拖垮企业的最重要的群体——主管南京电信集团客户部主管培训美国《商业周刊》调查200万主管（1%的人）主宰着美国经济发展速度。70%的人认为企业目标由主管实现70%的500强CE

3、O由主管晋升而来99年美国《财富》调查:当年2/3的主管被淘汰。原因是：处理坏消息占80%疲劳症占51%，频临灭绝的大熊猫！人际关系占48%南京电信集团客户部主管培训“问题猴子”的管理每个人都应该照看好自己的猴子每个人都应该明白自己应该照看哪些猴子、如何照看好、好的标准是什么不要把自己的猴子交给别人，也不要替下属照看猴子不要出现无人照看的猴子，也不要出现有两个以上主人的猴子南京电信集团客户部主管培训管理者的困境：决策层批评太同情员工，不执行命令；员工批评没有人情味，只顾抓工作。管理者应如何处理好自己、员工和组织之间

4、的关系并达到企业目标呢？南京电信集团客户部主管培训课程大纲一、主管的角色定位和技能二、主管的管理和人际环境三、管理工作的五项职能四、主管的员工管理原则五、激励员工积极性技巧六、管理者有效沟通技巧南京电信集团客户部主管培训一、主管的角色定位和技能1、管理：运用各种资源去达成企业目标的过程。“运用”的含义：获取：资源调度：人与资源组合利用：资源互补、最高效率开发：提升员工技能企业的目标是什么？南京电信集团客户部主管培训管理理论的发展：科学管理学派：改善工作程序，提高效率。人际关系学派：高效率工作来自好的人际关系。员工是

5、社会人，有需求，要激励。系统理论：企业整体因素有人、组织结构、技术和环境等，分封闭系统和开放系统。权变理论：据当前实际情况，顺势应变。南京电信集团客户部主管培训管理者做什么：接受指令、信息处理主要疑难问题计划、沟通、协调控制进度和质量员工做什么：愉快的做事领导做对的事情主管把事情做对员工愉快的做事南京电信集团客户部主管培训主管存在的价值集合员工团队的力量达成绩效。主管的价值不在于专业、能力、素质，而在于团队的绩效，即下属的表现。没有绩效产生，主管一文不值。南京电信集团客户部主管培训主管—不是你做了什么，而是你的员工

6、做了什么！保龄球的服饰、姿势不代表分数！主管最重要的事情是创造团队绩效南京电信集团客户部主管培训2、主管的角色：社会角色、角色变换部门协调者信息传递者决策者问题解决者南京电信集团客户部主管培训主管的自身角色学习者：技能比知道更重要模范者：言传身教的榜样建设者：创造游戏规则、支持者培训者：部属的指导者、辅导员、教练和导师南京电信集团客户部主管培训管理层次与角色：为什么干什么如何做何时做计划组织者决策者监督执行者高层领导中层主管一线主管南京电信集团客户部主管培训3、管理技能：职务技能要求专业能力概括能力人际能力南京电信

7、集团客户部主管培训管理人员的技巧技术概括人际高层管理者中层管理者低层管理者南京电信集团客户部主管培训提示：1、喜欢你是软性，如性格、谈吐等尊敬你是硬性，如能力、经验等2、提拔你成为主管的专业能力正阻碍着你成为一名好主管。南京电信集团客户部主管培训结论：培养了一名烂主管，丧失了一名好员工。南京电信集团客户部主管培训二、主管的管理和人际环境：1、封闭系统与开放系统：封闭系统：资源转化过程成果主管南京电信集团客户部主管培训开放系统:转化过程主管资源成果环境南京电信集团客户部主管培训案例分析：沈明在哪个方面显得不足?假如你

8、是他，该怎么办？结论:____________南京电信集团客户部主管培训2、与员工建立有成效的关系故事：罗森塔效应，皮格马利翁效应。引出：期望定律，期望领导法。员工绩效=F（管理者期待）南京电信集团客户部主管培训工作表现局限性社会标定心理定势能力性格需要态度南京电信集团客户部主管培训主管与下属的关系:管理的两难现象：是严格管理还是亲情管理？量表:你对员工的看