物业管理水平技能提升服务项目

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1、《物业管理水平技能提升》服务项目招标文件深圳市住房和建设局2018年5月41目录第一章招标公告第二章招标项目需求第三章投标文件格式、附件第四章项目合同文本41第一章招标公告根据《深圳市住房和建设局内部自行采购管理办法》和《深圳市住房和建设局课题管理办法》的有关规定，深圳市住房和建设局就《物业管理水平技能提升》服务项目，采用公开招标的方式实施采购，欢迎符合资格的供应商参加投标。一、项目名称：物业管理水平技能提升二、采购预算：人民币38万元三、项目内容、供应商资格、定标方法等：详见招标文件四、投标报名

2、时间：2018年5月18日至24日18:00止五、投标文件递交截止时间：2018年5月24日18:00前六、投标文件递交地点：深圳市福田区振华路8号设计大厦920室七、答疑事项：2018年5月24日18:00前凡对招标文件有任何疑问的，可以向深圳市住房和建设局书面提出，逾期不予受理。收到疑问后，深圳市住房和建设局将组织人员答疑，并将答疑结果通过官方网站向社会公布。八、联系人：吴兴宏，联系电话：0755-83780012。41第二章招标项目需求一、项目背景近年来，我市物业管理矛盾纠纷问题日益凸显，信

3、访投诉总量居高不下，矛盾日趋尖锐。今年1-3月，市、区物业管理主管部门共受理来人、来访、网络投诉等信访543件。其中，57%的纠纷涉及业主委员会运作、物业服务企业服务质量、管理权移交等问题，一定程度上与业主委员会委员和物业管理项目负责人的素质有着必然联系，迫切需要物业主管部门对以上人员加强培训力度。同时，《深圳经济特区物业管理条例（修订草案）》已增加“培训职责”一条，对加强业主委员会委员和物业管理项目负责人培训进行了规定。《条例》（修订草案）现已经市政府常务会议审议通过，并报市人大进一步审议修订，

4、预计今年下半年颁布实施。因此，为提高业主委员会委员和物业管理项目负责人整体素质，配合《条例》的修订工作，确保《条例》出台后相关政策能够得到有效落实，我处拟购买物业管理水平技能提升服务，由中标单位开发题库，提供网上实名答题平台，每年组织全市物业管理项目负责人、业主委员会委员或候补委员参加答题，答题成绩合格颁发合格证书，答题不合格的人员督促其参加现场培训，并作为诚信信息通过“物业监管与公共服务平台”公开相关数据，推送给广大业主或政府监管部门等受众，切实推动物业管理相关人员实现自我培训、自我学习，进而提

5、高其法律法规意识、业务能力、职业道德素养，力争减少物业管理矛盾纠纷。41二、立项依据及要求（一）立项依据一是2018年3月8日，住建部已正式下发《住房城乡建设部关于废止<物业服务企业资质管理办法>的决定》，真正意味着物业服务企业资质认定成为历史，物业资质被全面取消。新成立的物业服务企业只要营业执照上的经营范围包括物业服务就可以正常营业，并且物业管理专业人员也无需取得执业资格证书。进一步放宽事前监管的同时，涉及业主委员会委员和物业服务企业服务质量问题的纠纷却依然呈上升趋势。所以，国务院、住房城乡建设

6、部明确要求创新事中事后监管，完善信用体系和信息公示等措施。我处拟通过购买物业管理水平技能提升服务，组织业主委员会委员、物业管理项目负责人参加答题，提高其任职能力，并公布相关答题信息，进而培养其树立诚信服务理念。这也是落实国家关于适应新形势下物业服务市场监管要求所采取的具体措施。二是《深圳经济特区物业管理条例（修订草案）》第一百一十九条要求市、区、街道主管部门应对业主委员会成员及候选人、监事会成员、业主大会聘用人员、物业管理项目负责人，以及其他与物业管理有关人员，进行物业管理法律法规、业务活动、职业

7、道德等岗前培训及定期培训。但是，目前受制于基层人员编制少、培训经费缺乏等原因，培训工作未能得到有效落实。作为市主管部门，我局有职责通过购买物业管理水平技能提升服务（符合新条例第十条关于购买物业服务第三方机构服务的要求），41创新培训方式，培养业主委员会委员、物业管理相关人员自我培训、自我学习的习惯，树立正确的法律意识、诚信意识，进一步提高业务能力，进而有利于化解物业管理矛盾纠纷。（二）项目预期目标及成果1、中标单位提供“物业管理水平技能提升服务系统”用于答题，并且该系统应能满足以下要求：一是采用面

8、部识别采集面部数据，账号采用暗文加密，一对一绑定答题人员微信账号、面部数据、手机号码和身份证号码，在最大程度上确保答题人员是本人参与答题，保证答题成绩的真实有效；二是各单位或个人能在物业管理水平技能提升服务系统上，通过输入姓名、身份证号码、证书编号查询考生答题结果，单位或个人查询时，能查询到答题人员基本信息，包含姓名、单位名称、证书编号、答题成绩、电子证书，及时了解每年各业主委员会委员、物业在管项目经理等人员的技能水平提升情况；三是考生答题及格后自动生成电子版合格证书，考生可自行打