【1.31初稿】企业服务质量评价及改善解读

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1、企业服务质量评价及改善xxx（x，x，x）摘要：企业服务质量是企业生存和发展的根本，提高服务质量是企业不断进步和长足发展的必然选择。物流企业属于服务业的范畴，其服务质量便是企业的生命。建立健全企业服务质量评价体系，积极改进现有的质量评价体系中存在的不足和缺陷，使得服务质量评价体系能够更好地体现服务水平、客观全面地反映服务过程中存在的问题，是进一步有针对性地提高服务质量的关键和保证。本文通过对我国物流企业的发展现状的、物流企业的服务评价体系的建立和评价方法的研究，对物流企业服务质量存在的问题进行分析讨论、提

2、出相应的建议和改善措施。关键词：企业服务质量，物流企业，评价，改善Enterpriseservicequalityevaluationandimprovementxxx(x,x,China)Abstract:Enterpriseservicequalityisthebasisforenterprisesurvivalanddevelopment,improvethequalityofserviceistheinevitablechoiceofenterpriseprogressandrapiddevelo

3、pment.Logisticsenterprisebelongstothecategoryoftheserviceindustry,anditsservicequalityisthelifeoftheenterprise.Establishandimprovetheservicequalityevaluationsystem,andactivelyimproveexistingthedeficienciesanddefectsinthequalityevaluationsystem,makestheser

4、vicequalityevaluationsystemcanbetterreflecttheservicelevelandobjectivecomprehensivelyreflecttheproblemsexistingintheserviceprocess,isthekeytofurthertargetedtoimprovethequalityofserviceandguarantee.Thisarticlethroughtothepresentsituationofthedevelopmentofl

5、ogisticsenterprisesinChina,thelogisticsenterpriseservicetheestablishmentofevaluationsystemandevaluationmethodofstudy,analyzestheproblemsexistinginthelogisticsenterpriseservicequalitydiscussion,putforwardthecorrespondingSuggestionsandimprovingmeasures.KeyW

6、ords:EnterpriseQualityofService，logisticsenterprise，evaluate，improve9目录企业服务质量评价及改善I目录II引言11我国物流企业发展现状研究11.1物流业平稳快速发展11.2物流市场全面开放和国内第三方物流企业迅速增长11.3物流业发展中存在的问题分析21.3.1物流效率低，成本高21.3.2物流产业管理体制不完善22物流企业服务评价体系的建立和评价方法研究22.1物流企业服务质量的评价主体和质量目标22.2物流企业服务评价体系的建立32.

7、2.1影响物流企业服务质量的主要因素32.2.2评价指标的提取和评价体系建立32.3物流企业服务质量评价的研究33物流企业服务质量存在的问题分析43.1交互性不强，物流服务意识较弱43.2服务成本略高于服务水平53.2.1承诺的服务水平高于实际服务水平53.2.2整体物流协作水平有待提高53.3设备和信息技术需要不断投入53.4服务沟通和顾客反馈机制有待完善54物流企业服务质量改善建议64.1提供多元化的物流服务、提高综合性物流服务水平64.2加大对设备和信息技术的研究投入64.2.1物流运输、分类设备投

8、入64.2.2物流跟踪计算技术研究64.3树立以顾客为中心的服务理念并不断提高员工素质75结束语7参考文献79引言随着经济的不断发展，现代社会正在迈入服务业占据主导地位的新纪元，经济全球化趋势不断加强，贸易格局日趋多样化，服务业越来越在人们的生活中占据了重要的地位。物流服务是随着电子贸易的不断发展而兴起的，在国外，物流服务已经达到相当高的水平，我国国内的物流企业发展起步较晚，发展相对落后，在服务意识、服务质量上都有待进一步发展