服务业通用国际管理标准全程实施方案 001

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1、无忧商务网www.5ucom.com共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理第一篇ISO9001：2000质量管理体系全程实施方案第一章服务与服务质量管理FWZL001服务的特性与分类FWZL002服务质量及其内涵FWZL003服务质量要素及细分FWZL004服务业质量管理FWZL005服务业实施ISO9000族标准的指导思想第二章ISO9000族质量管理体系的建立及认证ZLJL001原有质量管理体系的诊断ZLJL002质量管理体系的策划与设计ZLJL003ISO9000标准的实施步骤ZLJL004实施质量体系管理评审ZLJL005质量管理体系认证

2、第三章质量管理体系文件编制方法ZLWB001质量方针和质量目标的编写ZLWB002质量手册编制的基本程序ZLWB003质量手册的构成ZLWB004程序文件的编写ZLWB005工作文件的编写ZLWB006质量记录的编写第四章质量管理体系内审技巧ZLNS001内部审核的一般步骤无忧商务网www.5ucom.com共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理无忧商务网www.5ucom.com共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理ZLNS002质量管理体系审核流程图ZLNS003内部审核的基本要求ZLNS004内部审核的特点ZLNS005内部审核策划ZL

3、NS006内部审核实施第一章质量管理体系实施案例ZLAL001必需的六个程序文件ZLAL002物流业质量手册（部分）ZLAL003物流业程序文件范例ZLAL004酒店质量管理程序文件范例ZLAL005商场质量管理体系程序文件范例ZLAL006物业质量管理程序文件范例ZLAL007客货中心程序文件范例ZLAL008装饰业质量管理程序文件范例ZLAL009电信业程序文件范例ZLAL010外商投资服务中心程序文件范例ZLAL011质量管理记录表格第二篇IS014000环境管理体系全程实施方案第一章环境管理体系的建立与保持HJJL001环境管理体系建立的步骤

4、HJJL002初始环境评审HJJL003环境管理体系策划与设计无忧商务网www.5ucom.com共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理无忧商务网www.5ucom.com共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理HJJL004环境管理体系运行与保持第二章环境管理体系文件编制方法HJWB001环境管理体系文件编制的原则HJWB002环境管理手册的编写HJWB003环境管理程序文件的编写HJWB004环境管理作业指导书和记录的编写第三章环境管理体系审核及管理评审HJSH001环境管理体系的建立与实施HJSH002环境审核基本概念HJSH003环境管

5、理体系审核步骤HJSH004环境管理体系审核清单HJSH005环境管理评审第四章环境管理体系实施案例HJAL001酒店环境管理手册HJAL002酒店环境管理程序文件范例HJAL003物业公司环境管理程序文件范例HJAL004旅游景区环境管理程序文件范例HJAL005装饰业环境管理程序文件范例HJAL006环境管理记录表格第二篇OHSAS18000职业健康安全管理体系全程实施方案第一章OHSAS18000基础知识JKZS001OHSAS18000的制定背景无忧商务网www.5ucom.com共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理无忧商务网www.5

6、ucom.com共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理JKZS002OHSAS18000术语的理解JKZS003总体结构及各要素间的联系第一章职业健康安全管理体系文件编制方法JKWB001职业健康安全管理体系文件编写原则JKWB002职业健康安全管理体系文件结构JKWB003职业健康安全管理手册的编制JKWB004职业健康安全管理程序文件的编制第二章职业健康安全管理体系的建立与实施JKJL001建立职业健康安全管理体系的步骤JKJL002职业健康安全管理体系初始状态评审JKJL003对危险源辨识、风险评价和风险控制的策划JKJL004职业健康安全

7、管理体系策划与设计JKJL005职业健康安全管理体系运行与保持无忧商务网www.5ucom.com共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理