协防部主管岗位职责

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1、协防部人员工作规范1.0目的维护协防工作正常运行，提供优质的协防服务，确保协防员素质的提高。2.0适用范围物业管理公司全体协防工作人员。3.0职责协防员负责本岗位的治安保卫工作、辖区内消防工作、交通秩序维护、车辆停放、突发事件处置以及上司交办的其他工作。3.2协防班长负责本班工作安排、检查监督填写《查岗记录表》、异常情况的报告与处理。3.3协防主管负责协防队的管理和辖区治安等管理工作。4.0工作程序4.1内务制度4.1.1保持宿舍清洁卫生，不随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。4.1.2床位铺面保持干净平整，不摆放杂物。4.1.

2、3室内严禁放有易燃、易爆、剧毒及其他危险品。4.1.4室内应保持安静，不得在室内喧哗、打麻将。4.2作息规定4.2.1实行24小时值班制，每班协防员上班时间为8个小时，具体上班时间：早班8：00-16：00中班16：00-24：00晚班00：00-8：004.2.2每班提前15分钟进行交接班，交接班前后列队集合讲评。4.2.3按时上下班、参加军训、培训、会议、不得无故缺席。4.2.4休息（假）期间，如发生紧急情况，一经召唤必须立即返回协防队，听候调遣。4.3纪律4.3.1爱岗敬业，服从指挥；遵纪守法，严于律已；文明服务，礼貌待人；

3、积极主动，勇敢无畏。4.3.2着装上岗，坚守岗位，提高警惕。4.3.3爱护公共设施、设备，熟悉消防系统及消防器材的安装位置，掌握各种灭火器材的使用方法；熟知各类突发事件或异常情况的处理程序，遇到突发事件能进行妥善处理。4.3.4认真参加军体培训及消防演练工作。4.3.5严格按规定交接班，并在《值班记录表》上做好交接班记录，不得迟到、早退，私自换班更不能误班、漏班。4.3.6值班协防员必须认真做好值班记录。4.4会议制度4.4.1协防主管每周主持开一次队务会,传达公司和管理处的有关指示、要求，总结上周执勤情况和发现的问题，布置下周执

4、勤任务和要求，进行业务学习。4.4.2协防会议由主管指定专人做好“会议记录”。协防仪容仪表及文明礼貌用语规范1.0目的保证协防员具有良好的形象、精神风貌，言语行为规范，提高服务水平。2.0适用范围物业管理公司全体协防人员。3.0职责3.1协防员应遵照“仪容仪表要求”执行，并使用规范用语。3.2当班协防班长负责督促和检查队员的仪容、仪表和用语规范。3.3协防主管负责检查和考评。4.0工作程序4.1着装4.1.1协防员上岗应按本要求着公司配发的制服。4.1.2上班着制服应统一、干净、整齐，钮扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，

5、领带必须结正。4.1.3工作牌统一，端正佩戴在左胸上口袋盖上端。4.1.4制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得佩戴个人物品，如纪念章、笔、纸张、BB机、锁匙扣等，制服衣袋不得装过大过厚物品。4.1.5除因公或经批准外，非当值时间，不得穿着或携带制服离开工作区。4.2行为举止4.2.1协防员上岗时举止应文明、大方。4.2.2头发要整洁，男的不留长发、大包头，蓄发不得露于帽沿外，4.2.3精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不准在

6、执勤时吸烟、吃零食、闲聊。4.2.4不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物。4.2.5注意检查和保持仪表，不得当众整理个人衣物。4.2.6不得将任何物件夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。4.3各岗位协防员服务规范用语4.3.1大门岗值班协防员服务用语A.对来访人员应说：“您好，请问您上哪一楼哪一栋？”“请您出示证件。”“您好，请问您找哪位？”“请您登记。”“请出示证件。”“对不起！此地不能随意进入，请您离开。”“对不起，这里是不允许推销的，请您离开。”B.当对讲机无人接听时应对来访者说：“对不起，您要找的人不在，请您稍

7、后与他联系好吗？”C.当来访人员离开时应说：“谢谢您的合作，欢迎您再来。”“再见”。4.3.2车库协防员服务用语：A.对违章行车者应说：“对不起，请您按规定方向行驶！”“谢谢您的合作！”B.对违章停车应说“对不起，通道内禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？”“谢谢您的合作！”C.对车场内闲杂人员应说：“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍。”“谢谢您的合作！”4.3.3车场协防员服务用语：A.当车辆出车场时应说：“您好，您的车位使用费是x元。”“这是您的收据，祝您一路顺风。”B.当车辆进车场时应说：“请您将门窗锁好，贵重物品请随

8、身带走，不要放在车内。”C.“对不起！您的停车卡已到期，请您到管理处办理新卡。”协防交接班制度1.0目的为确协防全管理工作交接班正常、有序进行，保障安全管理工作的延续性。2.0适用范围物业管理公司全体协防工作岗位。3.0职责3.1记录当班期间的工作