绵竹市精神病院护理部优质服务

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1、绵竹市精神病医院护理部“优质护理服务工程”实施方案为使创先争优活动得到有效开展，推动医院精神文明建设和行风建设再上新台阶；按照省优质护理服务示范工程精神，全面提高护理服务质量，构建和谐的医患关系，推动医院健康和谐发展，护理部特制定优质护理服务工程实施方案.一、指导思想深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署，认真实践科学发展观，坚持“以人为本”，进一步深化‘以病人为中心’的服务理念；紧紧围绕‘改革护理模式，履行护理职责，提高优质服务，提高护理水平’的工作宗旨，充分调动护士的工作积极性，全面提高护理工作质量。二、活

2、动目标任务通过开展“优质护理服务”活动，以点带面，促进我院护理工作健康发展。开展优质服务的病床数达到60%以上。“优质护理服务”活动要达到两个满意。一是患者满意。临床护理工作直接服务于患者，通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。二是社会满意。通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主

3、义精神，促进医患关系更加和谐。三、活动范围及主题范围：精神病医院各护理单位主题：扎实基础护理，提供优质服务四、实施措施（一）宣传动员阶段2011年5月提高护理队伍的思想认识，让全院护士充分认识到优质护理服务是保障医疗安全，提高病员满意度，促进医患和谐的必然条件。优质护理服务更是医院在当今激烈的医疗市场中生存的必备核心竞争力。医院发展必讲优质服务，优质服务促进医院发展。并召开全院护理大会，宣读我院优质护理服务示范工程活动实施方案。（二）组织学习阶段2011年5月1．组织全院护士加强德阳市卫生局转发《四川省卫生厅

4、关于印发2011年推广优质护理服务工作方案》的通知。2.护理部进一步落实《护士条例》、《关于加强医院临床护理工作的通知》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范护理服务，夯实基础护理。3.加强护理14项核心制度学习。（三）实施阶段2011年6月----11月1．建立健全有关规章制度，明确护理岗位职责1.1建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。1.2建立护士岗位责任制，制定并落实各级各类护士的岗位职

5、责和工作标准，规范临床护理执业行为。1.3建立护士绩效考核制度，根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的晋升、评优相结合。2.医院推行责任制护理模式2.1临床护士护理患者实行责任制，明确细化责任护士职责在职责中体现。2.2重视病人生活护理。2.3加强护士责教育，为患者提供连续、全程的护理服务，增进护患关系。2.4将责任制护理与分级护理有机结合，在做好病人基础护理的同时，做好危重病人及一般病人的病情观察.治疗.沟通和健康指导。3．护理工作体现‘以病人为中心’理念。3.1将“以病

6、人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。3.2不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会，如康复治疗。3.3继续做好病人的安全质量管理，落实专科护理管理制度和护理管理措施，加强临床护理，杜绝护理纠纷，保证患者安全，减少不良事件发生。3.4简化不必要的护理记录，结合专科实际，在各护理单位实施临床路径护理真理

7、，简化一般护理记录，真正做到吧时间还给护士吧护士还给病人，提高护理质量。3.5.不断丰富，创新住院病人的工康复治疗。4．持续改进护理质量，促进优质服务4.1完善临床护理质量特别是基础护理质量考核标准，进一步细化和量化考核指标，保证护理工作的落实。4..2.各护理单位，护士长加大病人基础护理治疗检查，重视医疗安全，通过病人了解护理优质服务的开展情况。5.护理部加强优质护理服务工作开展的督察　护理部根据【四川省卫生厅关于2011年推广优质护理服务工作方案】的目标要求，结合本院的目标要求，明确任务，成立优质服务小组

8、，负责定期或不定期到病区进行检查评分，对患者进行随机满意度调查。将检查结果与指导的优质服务病床60%做比较，检查工作中存在的不足，积极制定整改措施，以促进优质服务的顺利开展。五总结交流阶段2011年12月2011年12月对全院开展【优质护理服务示范活动】进行工作阶段性总结，组织经验交流和现场交流会，对优质服务示范工程中出现的先进个人事迹进行表彰奖励，并通过示范病区的工作经验，捉布探索和完善适合我院的