烟台鑫淼汽车用品销售实习报告.doc

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1、烟台鑫淼汽车用品商店毕业实习报告——摘要在竞争日益普遍和激烈的环境中，产品有形部分的价值在满足人们需要的消费品价值中的比重正在逐步下降，而无形产品及产品无形部分——服务的价值正变得越来越重要。鞍山铁东区保通汽车用品商店通过对顾客的服务来赢取竞争优势，良好的顾客服务是一家企业从众多竞争者中脱颖而出的关键因素，提供顾客满意的产品以及优质的服务。本文通过自己的实习过程，体会通过与顾客面对面的交谈，做业务，我们针对影响企业竞争力的每个因素采取积极有效地措施，才能从整体上提升企业的竞争力，实现服务的核心价值。一、实习情况实习时间：自2010年11月至2011年7月实习地点：烟台鑫淼汽

2、车用品商店实习目的：通过实践了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。明确企业各项营销策略的内在联系，了解企业所处的产业及行业特点，加强对企业营销的了解。二、企业简介（一）公司简介烟台鑫淼汽车用品商店烟台鑫淼汽车用品商店，成立于2005年，并取得了优异的成绩。烟台鑫淼汽车用品商店始终坚持以激发职工学习兴趣，提高学习成效为目标，社会实践，坚持不懈的进行人员培训。公司代理的产品有：汽车电子产品、汽车护理产品、汽车美容产品、汽车精品、汽车配件等，近几百种商品,我们公司常年为全国各地汽车美容店提

3、供以上各类商品,公司将奉行“诚信、开拓、创新、共赢”的企业宗旨，用品牌占领市场，用真诚服务客户。愿我们的优质产品，完善的服务能与您携手合作！诚挚欢迎海内外朋友光临我公司洽谈业务，共创辉煌的未来。（二）我的工作岗位很荣幸得到经理的信任，我负责给顾客介绍公司的产品、让顾客更多的了解我公司的实力，让广大用户购买本公司的产品，宣传本公司的文化。（三）实习过程1、找实习单位在通用汽车用品商店的实习已经过去，那是我真正意义上的第一次在社会中工作，通过此次实习，让我学到了很多课堂上根本学不到不东西，仿佛自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了学习的意义，时间的宝贵，人生的真谛。明

4、白人世间一生不可能都是一帆风顺的，只要勇敢去面对人生中的每个驿站！这让我清楚地感到了自己肩上的重任，看清了自己的人生方向，也让我认识到了业务工作应支持仔细认真的工作态度，要有一种平和的心态和不懂就问的精神，不管遇到什么事都要总代表地去思考，多听别人的建议，不要太过急躁，要对自己所做事去负责，不要轻易地去承诺，承诺了就要努力去兑现。单位也培养了我的实际动手能力，增加了实际的操作经验，对实际的工作有了一个新的开始，更好的为我们今后的工作积累经验。2、做营销培训后，我们的工作任务是做营销，一开始，我完全不知道怎么入手。看着别的同事那么健谈，跟顾客有很好的沟通。自己很着急，心里很不

5、是滋味，热情的同事安慰我，不要气馁，慢慢来，一定要有坚定地心和一张“厚脸皮”。经理说，只要做到以下几点：胆大、自信、不怕苦、对专业知识熟练掌握、良好的沟通能力、基本的礼仪。慢慢的，我和客户的沟通越来越流畅，并且能对产品问题做良好的解答。了解客户的心理，面对不同层次的客户，介绍不同的产品，投其所好，满足客户的各种合理需求。对一些在营销过程中出现的突发事件也能冷静,耐心的解释并解决。（一）我对工作的认识营销，是社会活动中一项必不可少的生活技能，它不但能锻炼自身的沟通能力，也能加进对社会，对经济的认识。全面理解市场经济下的社会主义发展方向以及在金融危机影响下企业的生存空间。书本上

6、的理论，和实践中的有很多的差异。这份工作是通过人与人直接接触的，员工必须有一口流利的语言，通过你的介绍，你的自我推销，让顾客满意你的产品，从而购买。通过理论与实际的结合、个人与社会的沟通，进一步培养自己的水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的能力等，尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力，以便提高自己的实践能力和综合素质，希望能帮助自己以后更加顺利地融入社会，投入到自己的工作中。一、实习总结（一）我的工作收获毕业实习是每个大学生必须拥有的一段经历，在这里不仅能学到各种专业技能，而且能学习到怎么样处理好人际关系，对自己的现在和以后的发展都是一个十分重要的挑战。我从未

7、出现无故缺勤。我勤奋好学、谦虚谨慎，认真听取老同志的指导，对于别人提出的工作建议虚心听取。并能够仔细观察、切身体验、独立思考、综合分析，并努力学到把学到的知识应用到实际工作中，尽力做到理论和实际相结合的最佳状态，培养了我执着的敬业精神和勤奋踏实的工作作风。也培养了我的耐心和素质。能够做到服从指挥，与同事友好相处，尊重领导，工作认真负责，责任心强，能保质保量完成工作任务。并始终坚持一条原则：要么不做，要做就要做到最好。虽然我的业绩不高，但我自己看到了自己的闪光点，学会了怎么样与别人沟通，也学会了体贴和团结同事，正是在