汽车4s店销售顾问考核与奖励方案

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1、XXX汽车销售服务有限公司销售顾问考核与奖励方案甲方：XXX汽车销售服务有限公司乙方：为加强企业经营管理，落实公司绩效考核制度，明确销售顾问考核指标、奖励和处罚方法，甲乙双方本着平等、自愿、协商一致的原则执行本方案并签署相应销售顾问类别的协议。一、协议期限本协议期限为柒个月，自二○一一年六月一日起至二○一一年十二月三十一日止。二、考核范围考核范围根据销售顾问类别进行数量指标、质量指标和行为指标考核。销售顾问的类别根据相应的数量及质量指标来鉴定，分为A类、B类和C类销售顾问。各类销售顾问分别有对应的数量及质量指标考核，行为指标考核一致；数量指标、质量指标及行为指标详见下表：三、考核规则

2、（一）销售顾问数量指标数量指标销售顾问类别A类销售顾问B类销售顾问C类销售顾问新车月销售数量12台10台8台新车保险数量≥70%≥70%≥70%装潢月销售额≥2万元≥1.8万元≥1.6万元车辆贷款季度数量6台4台4台二手车季度收购数量3台2台2台（二）销售顾问质量指标数量指标销售顾问类别A类销售顾问B类销售顾问C类销售顾问新车年总利润35万30万25万客户满意度ISM≥95分≥95分≥95分神秘客暗访MS90分以上无投诉90分以上无投诉90分以上无投诉客户满意度CSS详见下文加权系数详见下文加权系数详见下文加权系数新车上牌及首保率暂不考核暂不考核暂不考核注：客户满意度ISM是指本公司

3、内部运行的用户满意度监控系统，以面访和电访作为基本调研形式，每月由客户关爱部公布一期得分；神秘客暗访MS是指上海大众委托第三方或本公司内部委托执行神秘访客项目，周期为一季度三次到一个月二次不等，MS作为季度所有奖金的加权系数考核，同时拥有额外奖励；客户满意度CSS是指上海大众委托第三方进行的用户满意度调研，有周报、月报和季报三种形式。CSS作为季度所有奖金的加权系数考核。（三）销售顾问行为指标考核表姓名岗位销售顾问考评日期项目细化项考评流程分值评分销售满意度客户有责投诉至大众400，一次全扣，有责投诉至总经理处或96818，一次全扣8客户满意度总分每低于850分全扣5电话接待完全符合

4、标准销售流程，展厅接待完全符合标准销售流程，试乘试驾完全符合标准流程（一项两分）6客户试乘试驾率：成交客户试乘试驾率不得低于100%，新增来店客户试乘试驾率不得低于40%6洽谈与合同签定完全符合标准销售流程5按照标准流程办理保险、装潢、贷款业务6交车仪式全部标准化完成。(本项一次扣2分，二次扣4分以此类推,不设上限)6客服部及市场部所需客户资料的完整上报（成交用户信息登记表、销售合同、交车检查表、行驶证复印件、身份证复印件等相关资料）5销售KPI各类指标完成率情况5黄卡回访无逾期未跟进客户（出现一次逾期未跟进客户本项分扣3分，二次扣6分以此类推,不设上限）5市场及培训本月市场活动潜客

5、邀约率是否符合指定标准，是否积极参与市场推广活动4网络潜在客户数量不低于总潜在客户数量的8%6认真参加员工培训课程，不无故缺席5对培训课程考核达标情况5日常管理工作积极，对部门其他事务主动负责4销售过程中及时准确的信息反馈3公司和部门提出的整改项目及时改进并长期完善执行3遵守考勤制度，无迟到早退现象工作时间坚守岗位，不串岗离岗，私自外出4保持通讯畅通，保证公司业务问题及时与个人进行联络了解2严格执行展厅值班制度（出现一次未到岗或早退本项全扣）4仪容仪表整洁，穿戴必须符合工作岗位要求4硬件环境主动保持展车、资料架和洽谈室的清洁、摆放整齐2按照要求对展车进行清洗，保持展车整洁5对自己工作

6、区域的整理与清洁，保持5S整洁2总评分：110部门经理点评：（四）月度数量奖金销售顾问类别月销售量季销售量单车奖金额度A类销售顾问12台36台150元B类销售顾问10台30台100元C类销售顾问8台24台80元发放方式100%月度发放（五）单车利润结算单车销售利润：指单车销售过程中包括车辆认可利润、保险利润及其他由此车衍生业务所产生的利润总和减去装潢出库成本。1、单车利润奖励，以该车利润的为5000元以下的10%予以奖励；该车利润的为5000元以上的超出部分15%予以奖励；其中均扣除发票相应的税收。2、未完成年度利润目标的，未完成部分按500元/万减扣年度绩效奖金。3、发放方式为季度

7、发放60%，其余40%留到年底考核后一次性发放。新车保险奖励：新车保险利润计入单车利润，数量指标按年度考核。1)未完成新车投保数量全年数量目标的（即新车销量的70%），未完成部分按100元/单减扣年度绩效奖金。2)保险额外奖励：新车投保除交强险、四个基本责任险外，另投玻璃险、盗抢险、划痕险及不计免陪险四种额外附加险种的，可给予30元/单奖励，当月核发。新车装潢奖励：装潢利润计入单车利润，销售额指标按年度考核。未完成装潢全年销售额目标的，未完成部分按200元