血站护士服务礼仪 ppt素材

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1、血站护士日常工作礼仪概述：什么是礼仪礼仪是在人际交往中以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。什么是服务礼仪通常指的是礼仪在服务行业之内的具体运用。通过服务人员的语言、行为，对人表达友好、善意、尊敬等。护士日常工作礼仪仪表：仪表端庄表情自然服装整洁姿态优美站姿：头正，颈直，两肩外展放松，挺胸收腹，立腰提臀，两腿并拢，两脚前后错步或成微“丁”字步，两手轻握于腹部或下腹部。坐姿：在站姿基上，单手或双手向后把衣裙下端捋平，轻轻落坐在椅面的2/3-3/4，两腿并拢，小腿略向后收或小交叉。两手轻握，置于腹部或腿上

2、。行走姿态：在站姿的基础上，行走时以以胸代步，弹足有力，柔步无声，步履轻捷，两臂前后摆动，注意前后摆幅不超过30º，左、右脚沿直线两旁，小步前进。面部表情：始终要面带微笑，表情自然，礼貌、诚恳、友好，注意掌握好微笑的尺度。与对方的距离适中，眼睛要注视对方，如果时间比较长，可采取“散点柔视法”，即可以看对方的眼睛和双肩。微笑的作用表现心境良好：只有心底平和，心情愉快，乐观面世的人，才会有真诚的微笑表现充满自信：面带微笑者，往往说明对个人能力和魅力确信无疑表现真诚友善：以微笑示人，反映自己心底善良，代人友善表现乐业敬业：在工作岗位上微笑，说明热爱本职工作接待

3、语言用语文明吐字清晰语调柔和交流与沟通医患“失语”，诊治“物化”，医务界的“冷漠综合症”是建立医患互信的最大障碍2001年，零点公司对10城市4753名消费者调查，医院获选“冷漠老大”交流与沟通是改善关系，提高服务，赢得满意的有效手段古希腊希波克拉底：你对病人的最好方式是你对他们的爱，对他们的事情感兴趣美国著名医学家W.Osler：作为医生需要不断提醒自己，在看病人时，应当坐下来，哪怕只是30秒，病人会因此放松，更容易交流研究表明，病人满意度与就诊时间长度密切相关，即便只与病人简单谈论天气也能提升病人的满意度沟通的方式沟通的类型沟通语言口头书面非语言距离方向肢体

4、语言身体接触善用语言沟通古希腊希波克拉底曾明确地说：“医生有两种手段能治病，一是用药、二是语言”。1、语言沟通是患者的一种强烈愿望和要求2、医患之间的沟通围绕对疾病的征兆、感受、探察与判断来进行，语言是必然载体3、语言在抚慰、启迪和调节病人自身的抗病能力中有独特的作用。注意：语言、语音、语调重要的不是你说什么,而是你如何说文字:14%语气:86%称呼服务对象（介绍自己）站在他人角度，兼顾语言的科学性和通俗性给献血者通俗易懂的宣教及解释包容献血者的一些无知注意询问技巧和澄清问题的技术注意隐私及保密巧用非语言沟通接触握手等手势可以密切我们与服务对象之间关系形象、体态

5、、位置注意医护人员的仪容、仪表、仪态如：工作中体态、位置的恰当，反映护士的职业修养和护理效应。当献血者献血紧张时护士主动靠近献血者，且微微欠身与其对话，适当与其交谈或轻摸其手臂，会给献血者以关心、体恤的感受。学会倾听做一个有效的倾听者，应做到（l）准备花时间倾听对方的话；（2）学习如何在沟通过程中集中往意力；（3）不要打断对方的谈话；（4）不要急于判断；（5）注意非语言性构通行为：（6）仔细体会“弦外音”，以了解对方的主要意思和真实内容。倾听的步骤：注意或参与核实复述澄清小结反映交谈的一般要求眼：目光柔和注视对方脸：面带微笑头：通过点头表示在理解患者、在倾听患者

6、手：不要做过关手势、不要用指尖对准患者口：不要有大笑、嘲笑的口气心：一种平常心、一种为患者服务的心、一颗真诚的爱心着护士服国家卫生部设计的护士服（普通护士服）多为连衣裙式，给人以纯洁、轻盈、活泼、勤快的感觉，以整齐洁净、大方适体和便于各项操作技术为原则。穿着中要求尺寸合身，以衣长刚好过膝，袖长刚好至腕为宜。腰部用腰带调整，宽松适度。下身一般配白色长工作裤或白裙。夏季着工作裙服时，裙摆不超过护士服。领扣：护士服的领扣要求扣齐，自己的衣服内领不外露，高领护士服的衣领过紧时可扣到第二个。男护士服穿着时注意不着高领及深色内衣。衣扣袖扣：全部扣整齐，缺扣子要尽快钉上，禁用

7、胶布别针代替。护士服上禁止粘贴胶布等。衣兜内忌塞鼓满。袖扣扣齐使自己的内衣袖口不外露。这样着装，会给人留下护士职业美的良好印象燕帽象征着护士职业的圣洁和高尚燕帽要洁白无皱。它以无声的语言告诉献血者，我是一名保护患者健康的职业护士。戴燕帽时，两边微翘，前后适宜。一般帽子前沿距发际3—5cm，戴帽前将头发梳理整齐，以低头时前留海不垂落遮挡视线，后发辫长不及衣领、侧不掩耳为宜。上岗前就应把头发夹好，不要一边工作一边腾出手去弄头发，一则易造成自己头发及至面部的污染，二则会给人以挠首弄姿的不良印象。燕帽要轻巧的扣在头顶，帽后用白色发夹别住，以低头或仰头时不脱落为度。注意戴

8、燕帽的上述要领，可使你避