欢迎来到天天文库
浏览记录
ID:16200555
大小:26.00 KB
页数:10页
时间:2018-08-08
《电信客户经理述职报告篇》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在学术论文-天天文库。
1、2016年7月1日,是我们伟大的共产党成立95周年纪念日。回顾中国共产党95年的辉煌历史,是改天换地的革命史、顶天立地的建设史、经天纬地的改革开放史,在很大意义上,也是一部感天动地的战胜困难的历史。我国的现代化进程曾经两次被强加给我们的侵略战争所打断,痛定思痛,刻骨铭心2016年7月1日,是我们伟大的共产党成立95周年纪念日。回顾中国共产党95年的辉煌历史,是改天换地的革命史、顶天立地的建设史、经天纬地的改革开放史,在很大意义上,也是一部感天动地的战胜困难的历史。我国的现代化进程曾经两次被强加给我们的侵略战争所打断,痛定思痛,刻骨铭心电信客户经理述职报告2篇 篇一:电信客户经理述职报告尊敬的
2、各位领导、同志们: 大家下午好! 20xx年是XX电信抢机遇,快发展的关键一年。在这充满竞争的一年里,我担任公客部营业中心主任一职,现将一年来我的思想、工作情况和2005年的工作思路向大家作一汇报: 一、政治思想方面: 1、关心政治,加强学习。平时能认真学习江总书记“三个代表”的理论,深刻领会其精神实质及深远意义。关心时事政治,不断提高自己的政治修养和理论水平。在思想上,行动上与党中央保持一致,时时处处以一个共产党员的标准严格要求自己。树立正确的人生观、价值观,积极参wenmi.net加党支部组织的各项政治活动,具有较高的思想觉悟。 2、高标准要求自己。在工作中有强烈的事业心及责任感
3、,能严格要求自己,廉洁自律,勤奋敬业,起好模范带头作用。在与上级各部门及兄弟单位的协作配合中,虚心好学、坦诚相见、友好合作。 3、为促进自己业务及理论水平的提高,平时注重学习和了解相关的专业知识,自学了《管理学》、《营销学》等课程,拓宽了知识面。 二、工作情况:2016年7月1日,是我们伟大的共产党成立95周年纪念日。回顾中国共产党95年的辉煌历史,是改天换地的革命史、顶天立地的建设史、经天纬地的改革开放史,在很大意义上,也是一部感天动地的战胜困难的历史。我国的现代化进程曾经两次被强加给我们的侵略战争所打断,痛定思痛,刻骨铭心2016年7月1日,是我们伟大的共产党成立95周年纪念日。回顾中
4、国共产党95年的辉煌历史,是改天换地的革命史、顶天立地的建设史、经天纬地的改革开放史,在很大意义上,也是一部感天动地的战胜困难的历史。我国的现代化进程曾经两次被强加给我们的侵略战争所打断,痛定思痛,刻骨铭心2016年7月1日,是我们伟大的共产党成立95周年纪念日。回顾中国共产党95年的辉煌历史,是改天换地的革命史、顶天立地的建设史、经天纬地的改革开放史,在很大意义上,也是一部感天动地的战胜困难的历史。我国的现代化进程曾经两次被强加给我们的侵略战争所打断,痛定思痛,刻骨铭心2016年7月1日,是我们伟大的共产党成立95周年纪念日。回顾中国共产党95年的辉煌历史,是改天换地的革命史、顶天立地的建设
5、史、经天纬地的改革开放史,在很大意义上,也是一部感天动地的战胜困难的历史。我国的现代化进程曾经两次被强加给我们的侵略战争所打断,痛定思痛,刻骨铭心 (一)建立健全各项规章制度,规范服务。 20xx年2月,为最大限度地为社会提供文明、高效、满意、多元化的电信服务,局成立了10000号客户服务中心。新的部门新的管理,我借鉴WW局先进管理经验,结合本局特点,建立了10000号管理台帐。完善了业务受理、业务处理流程,制定了《10000号客户服务中心现场管理制度》,《10000号客户服务中心安全生产责任制》,使10000号工作很快走向了正轨,打出了品牌。并在以后十个月的工作中不断完善、补充,制定了《
6、10000号业务咨询流程》、《10000号业务投诉处理流程》、《10000号宽带用户回访制度》、《10000号障碍用户回访制度》、《10000号用户投诉处理回访制度》,强化了10000号的管理。现在10000号月人工话务呼入量达15000余次,月回访宽带用户500余户,月回访障碍用户1600余户,月回访投诉用户60余户,让用户感受到了中国电信实实在在的优质服务。 城区营业窗口随着业务范围的扩大,营业资金、有价卡和其他电信票款数量逐渐增大。为保证资金安全,杜绝安全隐患,在城区三大窗口按照《WW电信分公司电信资金安全管理的规定》,建立健全各项安全防范制度。严格请领、审核、登记、保管、收发、交接等
7、手续,做到了收支清楚,帐实相符。建立了自查、抽查、互查制度,确保了电信资金的安全。保证了窗口各项工作的正常进行,为窗口规范服务达标奠定了扎实基础。 (二)提高员工素质,确立服务思想,提高服务水平。2016年7月1日,是我们伟大的共产党成立95周年纪念日。回顾中国共产党95年的辉煌历史,是改天换地的革命史、顶天立地的建设史、经天纬地的改革开放史,在很大意义上,也是一部感天动地的战胜困难的历史。我国
此文档下载收益归作者所有