外埠营业部营销手册

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1、外埠销售部营销手册沈阳乳业有限责任公司二OO一年四月上海联纵智达营销咨询有限公司沈阳乳业咨询作业文件上海联纵智达营销咨询有限公司沈阳乳业咨询作业文件目录目录2营销目标6营销宣言7营销服务理念8沈阳乳业市场销售基本运作理念及精神9第一篇外埠销售部岗位职责11一、外埠销售部职能12二、外埠销售部部门经理岗位描述13三、外埠销售部人员岗位描述：171、业务主任172、外埠特通业务代表183、深度协销区域商超业务代表194、深度协销区域零店业务代表：195、浅度协销区域业务代表：206、省外市场督导岗位职责：20第二篇外埠销售部营销管理与控制制度22一、市场营销纪律23

2、二、外埠销售部“三”日操作制度241、日清日结242、周清周报243、日新月异252021-9-21第30页上海联纵智达营销咨询有限公司沈阳乳业咨询作业文件4、需记笔记25三、外埠销售部述职制度271、每项述职272、定期述职283、特别述职29四、营销权限与责任31五、四小时复命制33第二篇外埠销售部日常工作程序34一、外埠销售部业务主任和业务代表工作程序351、每周工作：352、每月工作35二、外埠销售部经理工作程序361、每日工作362、每周工作363、每月工作364、每季工作375、每年工作37三、外埠销售系统日常建设381、批发系统日常建设382、深度

3、协销区域商超系统日常建设393、深度协销区域零店系统日常建设404、外埠特通系统之一（集团购买）日常建设415、外埠其他特通系统日常建设42四、外埠销售系统管理程序431、外埠家庭直送系统管理432、批发系统管理453、深度协销区域商超系统管理474、深度协销区域零店系统管理505、客户存货控制执行程序536、订单处理程序547、销售计划的审批程序552021-9-21第30页上海联纵智达营销咨询有限公司沈阳乳业咨询作业文件8、销售流程569、业务人员管理工作程序5710、突发事件处理的工作流程5811、客户（业务单位）投诉处理程序5912、经销商的退、换货程序

4、：6013、月销售分析执行程序6214、市场巡查63第四篇外埠销售部检查与考核65一、检查与考核的原则66二、奖惩实施流程：67三、检查和考核的依据：681、工作报告：682、销售记录：683、公司其它职能部本的意见684、公司内职工意见：685、个人评估。69四、奖励与惩罚的方式：701、奖励方式：702、惩罚方式：70五、业务检查711、总经理对营销工作的监督检查712、营销总监对外埠销售部的必查内容743、市场监管人员对外埠销售部及市场行动的检查内容75六、销售人员考核761、月度考核762、年度考核：783、销售竞争评比84第五篇外埠销售部销售行为管理8

5、5一、服务细则86二、销售人员的素质要求：882021-9-21第30页上海联纵智达营销咨询有限公司沈阳乳业咨询作业文件第六篇通路价格管控以及结款细则89一、商超系统、零店系统分类标准901、商超系统分类标准：902．零店系统分类标准：91二、通路动态维护原则：92三、通路价格管控以及结款细则931．通路价格管控目标：932、价格管理标准化流程943．市场竞争与通路价格管控：954、收款执行程序：985、通路结款细则：1002021-9-21第30页上海联纵智达营销咨询有限公司沈阳乳业咨询作业文件营销目标l做区域内的领导品牌l我们的产品无处不在l指名购买同行第一

6、l物有所值l顾客满意2021-9-21第30页上海联纵智达营销咨询有限公司沈阳乳业咨询作业文件营销宣言l力争上游，锲而不舍地追求高品质l完成营销计划，彻底执行公司的营销政策和营销规划l满足顾客的各项合理需求，以诚实、平等、尊重的态度对待每一位顾客l建立学习型团队并努力保持公开沟通，赞扬优秀者，鼓励个人职业发展l努力保持专业的工作环境并尊重公司2021-9-21第30页上海联纵智达营销咨询有限公司沈阳乳业咨询作业文件营销服务理念准确优秀方便满意2021-9-21第30页上海联纵智达营销咨询有限公司沈阳乳业咨询作业文件沈阳乳业市场销售基本运作理念及精神全心全力地投入

7、——对工作、对事业高度地敬业精神团结协作——团结一切可以团结的力量，使我们整个系统步调一致，共同努力，共同发展，为实现每个人的目标而奋斗积极进取——有责任心、自信心和勇于克服困难的精神学习团队2021-9-21第30页上海联纵智达营销咨询有限公司沈阳乳业咨询作业文件——吸取别人的经验，总结个人的不足，提高自己的素质，从我们的成绩和错误中学习日新月异——天天提醒，周周提高，月月进步2021-9-21第30页上海联纵智达营销咨询有限公司沈阳乳业咨询作业文件第一篇外埠销售部岗位职责2021-9-21第30页上海联纵智达营销咨询有限公司沈阳乳业咨询作业文件一、外埠销售部

8、职能（1）进行年度销售预