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1、东山宾馆餐厅服务培训计划第一阶段：服务素质培训一、培训时间：3月23日----月23日，上午：8：30-----11：00，下午：2：00----4：30二、培训目的及要求通过培训，使学员掌握企业经营的理念、服务的理念，餐厅服务员的素质要求，餐饮服务礼仪规范及各种待客服务技巧，学会用礼仪包装自己，自觉塑造良好的职业形象，营造良好的服务氛围，提高综合服务素质，提升对企业的忠诚度，增强团队的凝聚力，为迅速、全面提高东山宾馆餐厅服务档次打下良好的基础。三、培训内容：（一）企业形象塑造及餐厅服务员个人形象塑造的重要性（二）服务的含义、服务的理念、服务的模式（三
2、）餐厅服务员的素质要求（四）餐厅服务员的职业道德要求（五）餐厅服务员的礼节礼貌的基本要求（六）餐厅服务员仪容仪表仪态的基本要求（七）餐厅服务中常用的礼貌用语（八）如何树立“前台员工是宾馆内部的顾客”的理念，加强前后台的合作（九）沟通客人的技巧（十）熟记客人（十一）语言技巧（十二）建立有效的团队（十三）如何创造客人、如何留住客人（十四）电话礼仪（十五）如何与客人打招呼四、培训方法1、课堂讲解2、礼仪训练：仪态的训练每天练习20分钟；微笑训练，每天练习20分钟。3、录像教学4、角色扮演5、感受训练6、每天课前10分钟，由每位学员轮流到讲台进行演讲。演讲内容
3、可是亲身经历的服务案例，也可以是讲故事，讲笑话或者朗诵文学作品。7、学员共分六个小组，围绕所讲内容进行讨论。８、讲解技能大赛标准，现场纠正指导。五、考核办法1、评出“微笑小姐”、“微笑先生”，对获奖者给与奖励，并拍下照片悬挂在宾馆宣传栏上。2、菜点 、酒水等企业相关知识考试或者知识竞赛。3、“微笑在我心中” “请为我们的工作而自豪”演讲比赛4、餐厅服务技能大赛5、培训班可命名为“东山宾馆餐厅服务上岗证考试培训班”第二阶段培训：基本技能、服务程序、服务规范一、培训时间：４月２３日―――五月２３日，上午８：３０―――１１：００下午２：００―――４：３０do
4、cumentmanagementasabreakthrough,andconstantlyimprovethecontent,activeintheapplication.Governmentinformationbetweentheprovincialandmunicipalgovernmentsallpassedthroughanetworkofoffices,andsixcounties(districts)havecompletedecision-makingservicesystemandthroughdial-upinternetworki
5、ngisrealizedwiththecity,theCityPlanningCommissionandother10departmentshasbeenoneofthefirsttoachieveasinglenetworkwiththecity.OntheGovernment'swebsite,focusonstrengtheningthemanagementandoperationofthesite,updatethewebsiteinatimelymanner,strengtheningthenetworkresourcesharing.Atp
6、resent,nearly700municipalgovernmentwebsitepage,updatednewsmorethanmorethan6,000. Notlongago,ChinaInternationale-governmenttechnologyandapplicationConferencewascarriedoutinthecountry,"surveyofbestpublicservicesGovernmentwebsite"activitiesinPingliangcitypeople'sGovernmentwebsitei
7、nfiveNorthwesternprovinces(districts)rankedsecond,rankedfirstintheGansuprovince.V,infrastructurehasmadenewbreakthroughs In2002smoothcompletedorganofficebuildingofconstruction,anddecorationandrelocationofbasedShang,weaccordingtoorganconstructiongeneralplanning,demolitionhospital
8、withinoldroom37between,transformationgarden3600
