ｃｃ电子商务交易流程优缺点分析及改进

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1、促进泉州农民工向“新泉州人”转化的探讨[摘要]农民工是我国比C2C形式电子商务的现有交易流程，并以目前占有最大C2C市浮场份额的“淘宝网”为实例底，分析C2C电子商务网上樵交易流程的优点及缺陷，并腴总结其需改进的问题，最后Ⅺ以此提出改进建议，即建立一种以银行为中介、买卖保姝证金为保障的新型电子商务骼网上交易流程。关键词：式电子商务交易流程淘宝网拍分前联系第三方支付平台随媳着电子商务及其相关技术的快速发展，网上购物已经成犄为人们购物的主要方式之一危。以“淘宝网”为代表的C胰2C电子商务形式也发展迅ㄅ猛。据相关

2、数据显示，“淘栲宝网”已占据我国C2C市憋场%的份额。如此大的份额其主要源于三个方面的竞争佐策略：网站建设初期的占领老市场策略、交易方式策略和求安全策略。本文认为，在“淘宝网”的发展过程中，泊交易策略即“淘宝网”网上呗交易流程最为重要，因为如轿果没有一个公平、可靠、便痍捷、符合客户交易特点的交鲂易流程，即使电子商务中的咸安全问题及其他技术问题得槲到了解决，买卖双方也无法递在“淘宝网”上完成交易，熨淘宝也无法持久地蓬勃发展惚。“淘宝网”网上交易流悃程采用“拍前联系”方式，轻即通过即时聊天工具“淘宝替旺旺”，买

3、卖双方先对交易铜9/9物品的特性、价格等进行沟通，再付货款；采用第三方毪支付平台为中介的支付方式，相比于传统的货到付款和兵款到发货交易方式，平衡了俑买卖双方的利益。但是这种荆交易流程仍旧存在着一些缺瑁陷和问题，比如，若买方收珑到货后不进行确认，将造成卖方资金积压；对于买方要炕求退货的情况，此交易流程窆未作考虑以及第三方支付平杂台的信用级别较低等。现有的网上交易流程目前，各个电子商务网站广泛采用№的交易流程有三种或这三种昵流程的综合。这三种交易流程是：货到付款交易流程、避款到发货交易流程和以第三啃方支

4、付平台为中介的交易流芈程。货到付款交易流程。瑕该交易流程中买方占有优势廛，买方首先在卖方的网站上浏览选择商品，待卖方确认瑷订单后发货，当买方收到商瓞品后支付货款。该流程保障阍了买方的利益，但无法保证揸卖方的利益，卖方没有绝对的把握收到买方支付的货款夜。款到发货交易流程。款钰到发货交易流程是买方在卖澹方的网站上选择商品后，直ㄒ接将货款支付到卖方，待卖方确认收到货款后才向买方素发货。该流程显然无法保证㈠买方的利益，买方很有可能┶支付了货款但无法收到卖方鞒的商品。以第三方支付平蔹台为中介的交易流程。该交沾易流程

5、是以第三方支付平台为交易中介，为买卖双方暂じ9/9时保管货款，买方先将货款拊支付给第三方支付平台，待奈买方收货后，在第三方支付蠼平台上确认，第三方支付平О台才将货款划给卖方。图1醚显示了以“支付宝”为例的足交易流程，其交易过程如下縻：第一步：买方在卖方的网舍站上选择商品，并选择网上煲支付货款；第二步：卖方确尕认订单后将买方网上支付的捣请求发送给第三方支付平台ダ；第三步：买方在线支付货赞款至第三方支付平台；第四祜步：第三方支付平台向卖方靶发送支付结果，并通知其发耍货；第五步：卖方根据反馈ㄝ的支付结果，发送商品；

6、第瘀六步：买方收到货物后，通霏知第三方支付平台付款给卖方；第七步：卖方与第三方熠支付平台结算货款，卖方收哜款。“淘宝网”网上交易镥流程也基本采用该种流程，但在交易细节上还有一些不悚同：买方在卖方的网站上浏览选择商品时可以通过“淘宝旺旺”与卖方沟通；若买浪方不确定收货，一段时间后嚯，支付宝将自动将货款汇至练卖方账户；交易成功后，买乌卖双方进行信用互评，具体铌流程如图2所示。淘宝网湘交易流程的优缺点分析淘钱宝网交易流程中的优点以英“淘宝旺旺”为载体，实现庹“拍前联系”。“拍前联系焐”是指买方与卖方沟通联系茚

7、后再付款的方式，采用这种命方式的网站必须同时提供便η于买卖双方进行沟通的工具如。“淘宝网”以“淘宝旺旺”为即时沟通工具，实现买抒9/9卖双方付款前的交流。电炮子商务在我国发展的时间还酴不长，网上交易双方的诚信梨监管、交易的安全性等诸多趔问题还未得到解决，因此仅懦通过网站上的商品文字介绍或图片就确定购买，买方必然会有所担忧，这种对网上捣交易流程的质疑进而必然影响了C2C电子商务的发展委。“淘宝网”借助“淘宝旺练旺”，使其网上交易的买卖娑双方可以对商品的特性、价Ｇ格等先进行沟通探讨再付款锢，优化了交易流程，

8、提高了北C2C的服务质量。以第З三方支付平台为中介，平衡タ买卖双方利益。“淘宝网”蔑采用以第三方支付平台——缠“支付宝”为中介的交易流冤程，“支付宝”为买卖双方咄暂时保管货款，相对于货到荽付款、款到发货两种交易流°程，这种交易流程平衡了买孝卖双方的利益。货到付款拓交易流程是买方具有优势的评交易流程，买方若不满意卖圈方提供的商品可以拒付货款⒉。此外，卖方有可能无法收津到买方支付的货款；款