问题 程序异常，需重新启动

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1、交易端常见问题汇总问题1:程序异常，需重新启动△问题描述：用户打开PC交易客户端，弹出系统消息“程序异常，需要重新启动！”如图：△问题原因：客户端没有安装.netframework2.0框架及以上框架△解决方案1.确定用户交易端版本号。2.检测系统log文件,分析log的详细信息。3.如log无异常检查用户客户端.netframework安装环境，建议使用微软推荐框架检查工具：.NETFrameworksetupverificationtool（http://blogs.msdn.com/b/astebner/archive/2010/05/13/10

2、012778.aspx），检测客户端框架安装情况，检测工具自动生成客户端框架安装情况报告。如图：如果用户没有安装.netframework2.0及其以上版本，建议客户安装.netframework2.04.安装成功.netframework2.0后，用户正常登录PC交易客户端问题2:程序打开报错△问题描述:应用程序打开报错。如图：△问题原因:由于客户端操作系统没有安装.netframework2.0及以上版本。△问题解决:检测系统log文件,分析log的详细信息。如log无异常：检查用户客户端.netframework安装环境，建议使用微软推荐框架检查

3、工具：.NETFrameworksetupverificationtool（http://blogs.msdn.com/b/astebner/archive/2010/05/13/10012778.aspx），检测客户端框架安装情况，检测工具自动生成客户端框架安装情况报告。如图：如果用户没有安装.netframework2.0及其以上版本，建议客户安装.netframework2.0问题3:点击交易客户端程序无反应△问题描述:用户点击交易客户端程序无反应如图△问题原因:杀毒软件会对其报病毒警告，如果客户禁用，则客户端运行无法响应△问题解决:1.检查用户

4、客户端log,确认是杀毒软件造成的问题。2.a.卸载杀毒软件b.将交易客户端列入杀毒软件白名单c.向杀毒软件厂商报告。问题4:公告报表出入金功能空白或者异常△问题描述:实盘版本公告报表出入金功能空白或者异常△问题原因:实盘客户这三个功能是用web实现的，有一些cooki值，如果ie安全性太高，被禁用。△问题解决:1.检测链路连通情况2.切换运行模式3.打开IE设置“Internet选项”4.将天津贵金属交易所服务器地址添加到受信任站点问题5:创建图片错误△问题描述:程序启动异常如图△问题原因:由于操作系统缺少arial字体△问题解决:1.分析系统log

5、，确认是缺少Arial字体2.安装对应字体系统更目录：C:WindowsFonts下问题6:身份验证无响应△问题描述:系统报身份验证无响应。如图：△问题原因:客户本地网路故障，造成登录认证失败。△问题解决:1.检查系统log，确认系统故障原因2.检查用户客户端网络问题选择速度较快的网络问题7:系统报错程序集加载错误△问题描述运行客户端交易软件，系统报错程序集加载错误。如图△问题原因客户安装了简化版本的操作系统，造成.net框架无法卸载，也安装不成成功。△问题解决1.检查系统运行log，排除程序本身的问题。2.检查用户客户端.netframework

6、安装环境建议使用微软推荐框架检查工具：.NETFrameworksetupverificationtool（http://blogs.msdn.com/b/astebner/archive/2010/05/13/10012778.aspx），检测客户端框架安装情况，检测工具自动生成客户端框架安装情况报告。如图：如果用户没有安装.netframework2.0及其以上版本，建议客户安装.netframework2.0如果经过检查所有的.netframework2.0及其以上版本安装都不正常，且无法正常卸载和修复，为保证用户数据和正常使用交易客户端，建议用

7、户重新安装正版操作系统或者微软原版操作系统。问题8：长城宽带用户无法升级△问题描述长城宽带用户无法升级△问题原因因为长城宽带缓存了升级数据包，造成用户无法更新到最新的程序。△问题解决建议用户更换宽带服务，使用其它电信运营商的宽带资源，或者通过会员获取最新的安装程序。问题9：报表无法打开△问题描述报表无法打开，系统报异常。△问题原因客户端没有安装.netframework2.0框架及以上框架△问题解决1.检查系统log，排除原因。2.检查用户的本地系统运行环境3.建议使用微软推荐框架检查工具：.NETFrameworksetupverificationt

8、ool（http://blogs.msdn.com/b/astebner/archive/20