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1、浅谈秘书的公关能力摘要：秘书的职责是协助上司做好工作，一个好的秘书，不仅要具有丰富的专业知识和敏锐的思维，还应具备良好的公关意识和较强的公关能力。在当今竞争日益激烈的市场经济条件下，风云变幻的市场环境，对秘书的公关能力提出了更新、更高的要求。如何理清思路，从容应对挑战，快速提升公关能力，是对从事秘书工作人员的一种考验，也是值得秘书人员思考的一个问题。本文，我从秘书公关能力谈起，就秘书的公关意识、公关语言、公关礼仪、公关品质、公关能力结构、危机公关等方面进行了分析。关键词：秘书；公关能力Abstract：Thedutyofthesecretaryisto
2、helpthebosstodoagoodjob,agoodsecretary,notonlyhasawealthofprofessionalknowledgeandcriticalthought,butalsohavegoodpublicrelationsandstrongsenseofpublicrelationscapacity.Intoday'sincreasinglycompetitivemarketeconomy,theever-changingmarketenvironment,thepublicrelationsofthecapacity
3、ofSecretaryneedsthenewerandhigherrequirements.Howtohaveaclearidea,meetchallengescalmly,quicklyimprovethecapacityofpublicrelations,isatestforsecretary,andofcourseitisworthwhileforsecretarytoconsider.Inthispaper,ItalkedaboutthecapacityofpublicrelationsoftheSecretary,andforpublicre
4、lationsontheSecretaryofawareness,publicrelationslanguage,PublicRelations,publicrelationsquality,thecapacityofthestructureofpublicrelations,publicrelations,andsoon,areanalyzed.Keywords:Secretary;thecapacityofpublicrelations22绪论随着经济管理全球化、信息化、专业化的发展，秘书也开始以一种全新的思维方式进入到诸多领域之中，成为企业领导必
5、不可缺的得力助手。秘书人员是上司同外界联系的中介，是一个企业的“窗口”和“门面”，其言行举止、精神风貌、道德品质、个性禀赋、爱好情趣、工作态度等，最直接反映了秘书人员自身的素质和形象，同时也可从中看出上司的影子、企业的面貌和形象。比如，秘书待人接物亲切、热情、文明、礼貌，人们就会联想到其上司也会如此，反之，秘书人员衣冠不整、盛扭凌人、气使颐指，往往会使人联想到他的领导可能是这样的人，不然怎么会重用这样的人呢？当然也就损害了企业形象。所以秘书人员必须时刻注重塑造自身良好的形象，从而折射出上司的良好形象，并成为企业良好形象的代表。秘书工作与公共关系有着天然
6、的联系。在秘书人员所从事的一切实际工作中，无不渗透着公共关系的因素，也或多或少有公共关系的工作。如果一个秘书公关意识淡薄，连最基本的公关技巧也不懂，那他就会耳目闭塞、信息不灵，很难得到各个方面的关注、支持和帮助，本职工作是肯定干不好。22随着社会的发展，公关活动已成为社会交往和商务交往中的重要组成部分。礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，忽略了应有的礼仪或没有规范的礼仪就不能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。导致企业形象存在这样或那样的缺憾，企业文化的宣传力度很大却很难收到效果。这都是在商业活动中没有规范的礼仪行为导致的。一个
7、好的秘书人员， 首先必须加强自身的公关意识，与外界形成长期、友好、和谐的沟通和协调；其次，必须拥有良好的公关语言，对公众关系进行好的协调；第三，形成良好的公关礼仪，塑造和展现良好的企业形象；第四，培养良好的公关品质，树立坚强的意志和良好的心理素质，为企业排忧解难，创造财富；第五，拥有良好的公关能力结构，妥善处理企业的各种事务；第六，灵活应对突发事件，并进行有效而合理的处理。1现代秘书应具备积极的公关意识所谓公共关系意识，指的是经过公共关系实践和公共关系的知识的积累之后，对公共关系活动经验的高度概括和升华，是一种自觉的公共关系观念。公共关系理论来源于公共
8、关系实践，对后者有明显的依赖性；而它一旦形成，就具有相对的独立性和能动性，反过来又对公关实践活
