套件基础信息配置手册word参考

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1、BMCRemdyITSM7.6.04套件基础信息配置手册2021年9月17日BMCRemedyITSM7.6.04套件基础信息配置手册目录1文档概述52系统变更管理流程概述53系统变更管理流程测试63.1系统变更管理流程图展示63.2系统登陆83.3工单的查阅93.4系统变更管理流程工单建单环节103.4.1工单建单入口103.4.2建单环节的操作123.5系统变更管理流程中处理工单环节143.5.1常规变更的流程143.5.1.1常规变更的业务功能需求143.5.1.2常规变更的IT系统需求243.5.2一般变更的流程303.

2、5.2.1一般变更的业务功能需求303.5.2.2一般变更的IT系统需求423.5.3重大变更的流程503.5.3.1重大变更的业务功能需求503.5.3.2重大变更的IT系统需求633.6公共操作部分723.6.1流程处理信息查看72第85页共85页BMCRemedyITSM7.6.04套件基础信息配置手册3.6.2流程任务信息查看743.6.3流程图查看753.6.4打印查看763.6.5非正常关闭操作773.6.6报错草稿操作793.6.7工单的追回操作803.6.8相关项目的操作82第85页共85页BMCRemedyIT

3、SM7.6.04套件基础信息配置手册1文档概述此文档是系统变更管理流程的操作说明手册，文档按照流程详细描述了每个环节的操作过程。2系统变更管理流程概述变更需求提出人，提出申请，判断是功能出发变更还是技术出发变更，如果是功能触发变更，提交功能审核，和功能复核，然后走技术审核，和技术复核，如果是技术触发变更，提交技术审核，和技术复核，然后执行变更操作，但要是重大变更，还需要有方案最终的审核之后，才能执行变更操作，执行完成后，需要变更需求提出人测试变更，测试通过后，变更执行人确认并关闭工单，流程结束。第85页共85页BMCRemedy

4、ITSM7.6.04套件基础信息配置手册1系统变更管理流程测试1.1系统变更管理流程图展示第85页共85页BMCRemedyITSM7.6.04套件基础信息配置手册第85页共85页BMCRemedyITSM7.6.04套件基础信息配置手册1.1系统登陆此章节主要介绍中国海洋石油总公司系统登录步骤1、登录界面：2、输入正确的用户名称和密码后，进入系统首页界面：第85页共85页BMCRemedyITSM7.6.04套件基础信息配置手册1.1工单的查阅1、登陆系统后，首页会有待办工单、待审批工单、待阅工单，如果带办、待审、待阅的工单比

5、较多，可点击相应模块右下角的，会查看到更多的工单2、或者点导航栏上的工单管理，在左侧出现目录树，右侧显示工单信息，可以点击左侧的待办工单、待阅工单、待和审批工单的链接，在右侧会有相应的工单信息列出来3、为了更加细化待办、待阅、待审批的工单类别，在待办工单、待阅工单、待和审批工单的节点下面还按照工单类别有分支目录，供查看工单信息第85页共85页BMCRemedyITSM7.6.04套件基础信息配置手册1.1系统变更管理流程工单建单环节1.1.1工单建单入口1.建单人员可通过首页一级导航栏中点击工单管理进入工单类别菜单2.左侧菜单栏

6、中可看到新建工单章节，点开此章节后，可看到相关的工单新建类别第85页共85页BMCRemedyITSM7.6.04套件基础信息配置手册1.点击系统变更管理工单便可完成新建打开一张系统变更管理工单的操作第85页共85页BMCRemedyITSM7.6.04套件基础信息配置手册1.1.1建单环节的操作1.在基本信息页中，申请人是默认建单人，申请日期系统会自动填写当前日期，联系电话系统根据申请人自动填写；标题、公司名称、模块组名称、编号、变更类型、变更级别、变更内容、变更原因、附件是需要手动填写和选择的，并且都是必须填写的字段。变更执

7、行人的选择可以点击后面的选择按钮，去选执行变更的人。第85页共85页BMCRemedyITSM7.6.04套件基础信息配置手册注：变更级别分常规变更、一般变更、重大变更；变更类型分业务功能需求和IT系统需求，根据变更级别和变更类型的不同，流程会有所变化。1.如果变更类型是业务功能需求，则工单从功能审核开始走流程，如果变更类型是IT系统需求，则工单从技术审核开始走流程；第85页共85页BMCRemedyITSM7.6.04套件基础信息配置手册1.而且变更级别是常规变更的话，流程中没有技术复核这一环节，如果变更级别是重大变更的话，流

8、程到技术复核结束后，要走技术委员会终审环节。1.1系统变更管理流程中处理工单环节1.1.1常规变更的流程1.1.1.1常规变更的业务功能需求1.1.1.1.1提交工单第85页共85页BMCRemedyITSM7.6.04套件基础信息配置手册1、打开新建工单，填写