浅谈数字参考咨询员应具备的素质和技能　

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1、某市成人职业培训工作总结XX市成人职业培训工作总结XX市成人职业培训工作，在郑州市教育局的直接领导和地方政府的关怀下，认真贯彻党的方针政策，紧紧围绕全面建设小康社会的宏伟目标，以市场需求为导向，以引导性培训为基础，以职业技能为重点，以增加进城务工人员收入为目的，坚持面向工业化、城镇化的方向。开展多渠道、多形式、多层次的培训和培训后的就业安置工作，取得了良好的经济效益和社会效益。一、提高rvice)起源于美国，至今已有100多年的历史。按束时间分类可分为传统的参考拾咨询服务和现代的虚拟参考昂咨询服务两大类。经过长期芹的发展，传统的参考咨询

2、服务已经形成一套有效的方法М体系，其主要是面对面的以à手工检索为主,偶尔有电话⑹咨询或信函咨询。从双方互动来看是以被动参考咨询服涂务为主、主动参考咨询服务为辅。它以纸质文献为基础Ｒ、以手工检索为方式、以本Ⅶ馆读者为服务对象,而进行兄的各种解答的活动。虚拟参洎考咨询(VirtualR噙eference)也叫数缒字参考咨询(Digita缵lReference)、ㄋ电子参考咨询(Elect淤ronicReferen矫ce)、网络参考咨询(O≥nlineReferen铵ce),是建立在现代计算辨机技术和网络技术基础上的拴将用户与专家和学科

3、专业知晔识联系起来的问答式服务。悴它是今后图书馆进行参考咨帐询服务的主要方式。1麝数字参考咨询的主要方式数字参考咨询的发展，可以磲分为异步和实时两个阶段，埴其主要方式有以下几种：1.1常见问题解答(FAQ)常见问题解答(f螭requentlyask灰edquestion，F戆AQ)就是将用户经常问到嶙的一些问题及其答案编辑成后图书馆站点的一个网页，并纳在图书馆主页的显著位置上佻建立链接，方便用户查询。必这种服务的内容大多是馆情萜介绍或者是一些服务政策方伞面的咨询，如怎样查找图书骆馆的目录，怎样申请馆际互借，怎样续借，允许用户

4、借戥几本书等。这样一个知识库幛将是咨询馆员提供DRS时非常有价值的参考源，咨询煎馆员可以方便地将解答内容颤复制、粘贴在电子邮件或在泊线聊天窗口中，提高回答问屦题的效率与质量。1.赍2电子公告板系统(BBS孕)电子公告板系统(b跨ulletinboard骣system，简称BBS醅)在图书馆的应用开始于1碧951年11月。当时美国胴芝加哥公共图书馆的Nor晶thPulaski分馆设立了BBS系统，给图书馆的参考咨询服务带来了新的股面貌。就目前情况而言，图谢书馆将BBS作为通告信息笋的园地，同时实施图书馆利用教育和进行参考咨询服

5、务。但是，BBS服务方式存毋在一个明显的缺点即保密性洇差，那些由于个人或商业原韭因需要保密的咨询问题不适弱合这种方式。1.3电葚子邮件参考咨询服务(Em腱ailreference┊)1.3.1基本的电肌子邮件(baseEmai；l)这种参考咨询方式粢一般是在图书馆主页上设立钩一个简单的电子邮件地址链帜接。用户提交问题时，只需躯点击该链接，用户的计算机殪将立即启动电子邮件软件(端例如MicrosoftO砣utlook等)，用户写驮好电子邮件即可通过电子邮漉件软件发送给图书馆。图书ㄇ馆在收到邮件后，由专门人娜员根据问题内容分发给合适

6、胱的咨询馆员。图书馆也可为友咨询问题提供分类分层入口挫，用户可选择主题类别和服∑务类别，给相应的咨询馆员懔发送问题。1.3.2web表单Web表单誉方式中，图书馆页面上的DぽRS链接直接指向一个表单赴入口，这个表单包含关于提胪问人和问题的一些基本信息眺，例如用户姓名、电子邮件摊地址、问题的主题、具体内膻容等。用户按要求填写表单授，具体表达自己的问题和信飓息需求。然后，通过点击表信单上“发送”或“呈交”按妯钮即可将咨询问题发送给图艋书馆相应的咨询馆员，由他槊根据表单提供的信息来为用南户解答问题。1.4一┦般交谈咨询服务在线交ヘ谈

7、是实时虚拟参考咨询服务裙最基础的形式，它使虚拟参堪考咨询服务能像传统面对面参考咨询服务一样能进行实诫时交流。这种服务的开展必叛须借助于一定的聊天软件，澈而这类聊天软件通常有两类，一是类如QQ、MSN、庞ICQ的IRC(IntenretRelayCha桂t)软件，一种是基于WE晶B的聊天室。这二者用于参蛴考咨询，可以实现用户和参考馆员之间来回发送信息。络1.5视频会议咨询服晃务这一服务形式主要是通过网络会议技术，来实现亚用户与参考馆员间的远程实塬时交互和面对面的参考咨询弑服务。美国加州大学Ivr珊ine分校图书馆是使用这尻种

8、服务的一个典型例子。利用网络会议技术，用户和参蹁考馆员可通过图像、声音来买传递咨询问题，通过聊天模辽块来传递文字信息，通过白剐板来绘图，同时还可开启并藉发浏览器窗口进行数据库检噱索，并将结果拷贝到聊天模