最新连锁便利店员工手册(2014版适用于直营连锁)

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1、广州市优点便利商贸有限公司员工手册>>>>员工必读序常言道：没有规矩，不成方圆。每一个公司都有一些行为准则来指导员工的日常工作和行动，这是使我们的事业顺利进行的必要保障。每一位员工在履行职责的同时享有公司赋予的一定权利。现在你已经成为优点便利公司的成员了，为了帮助你更有效地开展工作。我们准备了这本员工手册。请每一位新员工仔细地阅读本手册，以便明了公司要求你确实遵守的行为守则，也明了你享有的权利；也请每一老员工常备本手册，以便你时常检查自己是否全面，正确地遵守了公司地行为准则，也检查自己是否正确地使用了自己享有地各项权利。同时，请各位员工监督公司

2、是否维护并保障了你的权利。特别请你注意的是：1.手册所涉及的内容并非全部，仅撷取其中新员工应先知晓，老员工需常查阅的部分。本手册叙述不详尽、不全面之部分，请你查阅公司的相关管理桂枝制度及其他资料，并请你随时注意公司的最新通知。2.随着时间的推移以及我们事业的发展，本手册所涉及的内容难免有过时的甚至是不合理的地方。所以，请你随时注意和收集公司对本手册进行修改和补充的通知与材料，在下一个版本的手册出台之前，请你与本手册一起存放这些资料。另外，欢迎你对本手册提出宝贵意见。同时，你也有权对本手册的任何内容提出置疑，并请你及时将你的疑问提给公司人事行政部

3、或你的上级。3.没有一套准则能对你日常的每一具体言行都给出指导。本手册有许多指导仅是原则性的。你要在这些原则性的准则之下演绎出一套符合公司原则要求的，指导你每一言，每一行的准则。广州市优点便利商贸有限公司二零一四年七月董事长致辞各位亲爱的同仁：海纳百川，英才会聚。优点便利公司热忱欢迎你的加入。你是我们从众多应聘者中慎选出来的。为此，公司对你给予很高期望。我们相信，因为你的加入，优点便利的事业将愈加蓬勃发展。优点便利人精诚团结，艰苦创业，造就了优点便利今天的辉煌。每位员工在这个团队里，凭借开拓、创新、挑战、拼争的执著精神，定会有施展才华的广阔空间

4、。在此，我由衷地希望你，经过一段时间的工作，通过了解优点便利的企业文化，熟稔公司的行为规范及有关规章制度，使自己能较快地融入到优点便利这个优秀的团队中来，成为优点便利事业蓬勃发展的中坚力量。祝你工作愉快，事业有成，生活幸福！董事长兼总经理：2014年7月目录第一章公司介绍4第二章行为规范5第三章录用8第四章考勤11第五章薪酬与福利14第六章培训与发展16第七章解聘18第八章行政管理19第九章奖惩条例23第十章附则28第一章公司介绍“优点便利”是广州市优点便利商贸有限公司属下全资公司。“汇侨优点便利店”是我司的第一家分店。一、“优点便利”的“优点

5、”寓意:1、选址“优点”：地点要优2、商品“优点”：符合需求3、服务“优点”：顾客满意4、环境“优点”：舒心购物5、发展“优点”：优点制胜二、公司经营理念1、优质的店址、优质的商品、优质的服务、优美的环境。2、顾客、员工、供应商、股东共同发展、共创辉煌。三、企业文化1、身心愉悦，享受工作乐趣；并将我们的快乐传递给每一位顾客。2、我们的主题：“每天更优秀一点”。3、我们的口号：“尽心尽力工作，全心全意服务！”四、企业价值观诚信敬业务实创新五、公司宣传口号你的优点便利！第二章行为规范一、工作要求1、禁止本店员工、营运管理部人员允许公司领导之外的其他

6、人员进入收银台。2、对违反公司制度的行为，员工应该向公司投诉，受理投诉部门要严格为投诉人保密。3、任何人不能随意拿走商品、设备和现金等门店资产离开卖场。4、顾客遗留物品一律上交主管，主管请示公司妥善处理。二、工作纪律1、遵守公司的行为规范，为顾客提供优质服务。2、服从工作安排和调动，员工必须服从上级的指令，认真落实工作任务；如有不同意见，遵循“先服从、后投诉”的原则。3、上班严守工作岗位，不擅离职守，不串岗。4、不得在工作岗位大声喧哗，打闹5、不得将私人物品带入工作岗位；不得将办公物品挪作私用。6、个人物品存放要求：上班期间不允许随身携带手机、

7、现金等个人物品，手机、现金、手袋等私人物品在指定位置集中存放。7、严禁上班睡觉、吃零食、或从事其他与工作无关活动。8、同事之间要加强团结协作，互相支持。不得有不团结，拉帮结伙的行为。9、工作认真负责，不消极怠工，不拖拉、不推诿。10、未经上级同意，不得在工作时间内接待来访的亲友。11、上班时间不打私人电话，特殊情况须获得上级批准。12、牢记顾客至上，尽心服务，严禁顶撞顾客，严禁和顾客发生争吵。13、严格按照岗位工作要求落实本职工作，要追究责任人为的差错。14、不说谎话，不隐瞒事故实情，不提供虚假信息。15、要爱护公物，损坏公物要照价赔偿。16、

8、不滥用职权对职员打击、报复。17、不得知情不报，包庇他人不良行为或违纪、犯罪事实。18、对待顾客要耐心、关怀，对顾客的需求尽可能满足，给有需要的顾客提