关于96128专线建设的几点思考

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1、从普洱的工作情况看96128专线建设中应重视抓好的几项工作普洱市工信委副主任罗承舜（2011年9月21日）96128专线建设是实施政务信息查询制度、建设阳光政府的重要内容。今年，我有幸参加了“第三期全省县处级公务员四项制度专题培训班”学习。学习中，收获颇多，受益匪浅。现从普洱市96128专线建设的实践情况，就专线建设中应引起重视的几个问题谈谈自己的体会。一、普洱市96128专线建设的基本情况（一）专线简介。“有事问政府，请拨96128”，这是两年来我们很熟悉的公益广告语言。96128专线，是我省各级政府为方便人民群众查询政务信息而

2、设置的一个特殊号码，全称是96128政务信息查询专线电话。设立96128专线，是我省贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》（以下简称《条例》）的一个创举，是党和政府联系群众、服务群众的重要窗口和桥梁，是各级政府公开政务信息，提高政府公信力和执行力，做好服务工作的重要途径，是体现党和政府执政为民的一项具体工作，也是推行政务信息查询、实施阳光政府四项制度的重要内容。普洱市96128专线于2009年7月1日正式开通，专线-13-话务中心设在市电信公司，各级行政单位设置专线电话，配备专线联络员。专线以市电信公司话务中心集中转接、指引和

3、各级行政机关分散受理的方式，及时为公众提供政务咨询服务。公众只需拨打96128这个号码，就可以直接查询全市各级行政单位的职能职责、行政审批、行政服务等政务信息和公共服务信息，便捷地享受到各级政府高效、权威的政务信息查询和办事、投诉等服务。拨打96128这个号码，公众还能够方便快捷地获取供水、供电、供气、教育、医疗、公交、社保、住房公积金、城市路况、交通违章、气象等公共服务信息。（二）查询方法。公众通过拨打96128专线就可以获取所需政务信息。法定工作时间查询，由专线话务员根据来电内容，将来电直接转接到相应的行政机关，由行政机关联络

4、员进行及时答复。对一时难以答复的查询事项，由行政机关联络员进行记录，核实答复内容，并按限时办结制要求反馈查询人。非法定工作时间查询，由话务平台录音答录，上班后，由专线工作组将录音整理成书面交办单并转相关单位办理。除拨打96128专线，公众还可以通过登陆普洱市人民政府网（http://www.puershi.gov.cn）进行查询，在网上询问，由行政机关在规定的期限内进行答复。如果对答复不满意，还可以拨打96128专线进行投诉。-13-（三）专线建设取得的成效。截止目前，普洱市共有338个单位开通了96128专线电话，共设立专线服务

5、电话500多部，有联络员1398人。96128专线开通运行以来，全市各级行政机关在政务信息网络查询平台上录入常见问题解答5342条，在政务信息在线解答平台上受理查询问题306个，全部办结回复；共接到公众呼入专线电话8523个，转接成功率98.1%，满意率98.36%。同时，在四项制度网站上累计发布重大决策听证225条、重要事项公示1447条，重点工作通报3109条，录入行政审批项目828项，有效地拓展了公众查阅政务信息的空间和渠道。普洱市96128专线的开通，获得了社会的普遍认同和好评，为全市公开政务信息和提供公众查询发挥了积极作

6、用。公众通过网络查询和96128专线查询政务信息，有效地避免了一些机关“门难进，脸难看”的现象。同时，通过各级政府机关查询政务信息的优质服务，有效地树立和提升了政府机关的良好形象，有效地促进了政府的自身建设。许多群众反映，96128专线开通以后，机关干部讲电话的态度比原来好多了，查询的事项也能够得到较满意的答复。各单位负责96128专线工作的同志一致认为，这项工作责任大、任务重，必须不断加强政策理论和业务学习，切实提高自身素质，才能确保工作让群众满意。由此可见，建设96128专线，推行政务信息查询工作，对转变机关工作作风、-13-

7、提高机关工作效率、密切党群干群关系、树立政府的良好形象、提升干部队伍整体素质都具有十分重大的现实意义。二、96128专线建设中应重视抓好的几项工作从普洱市的工作情况看，96128专线开通运行两年多来，工作成效明显。但是，困难和问题也不少，主要表现在：一是部分县（区）、部门对工作的重要性、紧迫性认识不到位，重视程度不够；二是部分县（区）、部门工作的积极性和主动性还不够高，责任落实不够到位，工作推进不平衡；三是部分县（区）、部门宣传发动滞后，服务意识、服务质量还有待提高。所以，在深化96128专线品牌化建设中，必须着力抓好以下三方面工

8、作：（一）必须从贯彻落实群众路线的高度抓好专线建设。“96128，一线连着你我他，政务公开要靠它”；“96128，政务信息任你查，一号方便千万家”；“96128，办事、举报、投诉需要它”。从这些广告语言可以看出，96128专线，是我省各级党委、政府