潍坊政务服务中心工作人员规范

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1、潍坊市政务服务中心工作人员规范潍坊市政务服务中心管理办公室2017年7月前言为认真贯彻落实省、市党代会精神，深入开展“作风建设年”活动，引导中心工作人员牢固树立“主动作为、主动担当、依法作为”的意识，深入推进简政放权、放管结合、优化服务改革，努力打造省内领先、全国一流的政务服务中心，我们按照“管理制度化、服务规范化、行为标准化”的要求，组织编写了《潍坊市政务服务中心工作人员规范》。《规范》包括思想政治规范、廉洁纪律规范、作风建设规范、服务行为规范、学习资料5个板块，是市政务服务中心工作人员应当遵守的行为规范，也是市政务服务中心“便民、

2、高效、廉洁、规范”服务宗旨的具体表现。希望市政务服务中心及各分中心工作人员认真学习领会，严格遵照执行。潍坊市政务服务中心管理办公室2017年7月目录1.思想政治规范1.1坚定理想信念牢固树立全心全意为人民服务宗旨………………..21.2增强“四个意识”全力推动上级决策部署贯彻落实………..……..41.3树立价值标杆培育和践行社会主义核心价值观……………………52.廉洁纪律规范2.1严守党规党纪筑牢廉洁从政思想防线………………………………72.2遵守法律法规严格依法依规办事……………………………………82.3带头廉洁从政自觉接受群众监

3、督……………………………………93.作风建设规范3.1提高思想认识切实增强作风建设的紧迫感、使命感……………..113.2坚持目标和问题导向以扎实的作风推进作风建设……………….123.3建立长效举措推进作风建设常态化、长效化………………………144.服务行为规范4.1严格规范管理夯实为民服务基础………………………………….164.2规范服务行为提升为民服务能力………………………………….184.3强化服务监督优化为民服务效能………………………………….205.学习资料一、中心管理制度5.1潍坊市政务服务中心窗口工作考核办法……………

4、.………………235.2潍坊市政务服务中心“文明窗口”“文明服务标兵”评选办法…….315.3潍坊市政务服务中心窗口工作人员行为规范…………………….…345.4潍坊市政务服务中心窗口工作人员“十必须”行为规范………..….385.5潍坊市政务服务中心窗口工作人员“十不准”行为规范………....395.6潍坊市政务服务中心考勤和请销假制度…………………………….405.7潍坊市政务服务中心后台工作人员暂行管理办法…………….…..435.8潍坊市政务服务中心投诉处理办法……………………….………..45二、上级有关文件目录1、中华人民

5、共和国行政许可法2、中国共产党党内监督条例3、中国共产党廉洁自律准则4、中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则5、中国共产党纪律处分条例6、中共中央纪委关于严格禁止利用职务上的便利谋取不正当利益的若干规定7、中共中央关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定8、关于新形势下党内政治生活若干准则9、潍坊市第十二次党代会“一三四七”目标任务10、刘曙光同志在全市开展“作风建设年”活动动员大会上的讲话潍坊市政务服务中心工作人员规范第一部分思想政治规范-50-潍坊市政务服务中心工作人员规范1.1坚定理想信念牢固树立全心全意为人民服务宗旨理想信念

6、是中国共产党人的精神支柱和政治灵魂。全心全意为人民服务，是我们党的根本宗旨，也是我们党所从事的全部事业的出发点和落脚点。作为政务服务中心工作人员，必须坚定理想信念，牢固树立全心全意为人民服务宗旨，做到：一、必须坚守共产党人精神追求，把对马克思主义的信仰、对社会主义和共产主义的信念作为毕生追求。二、必须坚定对中国特色社会主义的道路自信、理论自信、制度自信、文化自信。三、必须深入学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观，深入学习党的十八大以来党中央治国理政新理念新思想新战略。四、必须把理想信念的坚定性体

7、现在做好本职工作的过程中，自觉为推进中国特色社会主义事业而苦干实干，在胜利时和顺境中不骄傲不自满，在困难时和逆境中不消沉不动摇，经受住各种赞誉和诱惑考验，经受住各种风险和挑战考验。五、必须把全心全意为人民服务的根本宗旨贯彻落实到服务群众的具体实践中，不断提高政务服务工作的群众满意度。六、必须树立群众观念，站稳群众立场，把群众满意作为衡量我们工作成效的标准，真正做到一切为了群众，一切依靠群众。七、必须以百姓呼声为追求，以事业发展为尺度，大力倡导“马上就办、办就办好”的工作作风，雷厉风行，只争朝夕，务实干事。八、必须积极为群众办实事、解难

8、题，既要围绕群众关心的“难事”，也要聚焦群众身边的“小事”和“琐事”，主动作为、主动担当-50-潍坊市政务服务中心工作人员规范，让广大群众感受到政务服务的贴心与温暖。九、必须不断提高服务群众的能力和本领，主动深入群众，拜