集客sla服务部分题库

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1、全业务代维试题一、填空题1、SLA中规定的网络服务等级依据面向的业务和服务环节不同，分为客户服务等级和业务保障等级。2、业务保障等级主要依据客户服务等级和客户业务的重要程度，分为普通级、AAA级、AA级和A级四个级别。3、双跨政企客户（跨国、跨省以及跨州市客户）和省级政企客户服务等级默认为银牌级服务，其中重要政企客户对应于金牌级服务。4、业务中断故障是指客户业务至少一个局向全阻的情况；一般故障是指未全阻情况下的其他故障，如业务性能劣化。5、网络保护分为干线层网络的自愈保护、城域网电路自愈保护和接入网自愈保护三个等级。6、传输时

2、延包括发送时延、转发时延、线路时延。7、按照《中国移动云南公司SLA实施细则》，本地单向时延小于15ms、省内单向时延小于25ms跨省单向时延小于55ms。8、对于金牌级客户巡检周期为每季度一次。9、客户现场巡检工作主要包括环境检查、设备状态检查、标签检查、电源检查。10、对以太网接口数据专线业务影响较大的指标有时延、时延抖动及丢包率等。二、选择题1、省内AAA级集客专线业务中断，处理恢复时长为A。A.2小时B.4小时C.6小时D.8小时2、集客专线故障处理完成后C分钟内向客户反馈。A.10分钟B.20分钟C.30分钟D.60

3、分钟3、同一AAA级专线故障重复发生次数每年不高于A。A.2次B.3次C.4次D.5次4、同一AAA级专线年业务中断历时不高于B。A.2小时B.3小时C.5小时D.6小时5、按照《中国移动云南公司SLA实施细则》要求，数据专线的丢包率≤A。A.1%B.2%C.3%D.4%6、按照《中国移动云南公司SLA实施细则》要求，互联网专线政企用户至网内热点网站的Ping网络时延≤C。A.30msB.60msC.70msD.90ms7、按照《中国移动云南公司SLA实施细则》要求，APN专线终端到客户端设备丢包率≤A。A.5%B.6%C.7

4、%D.8%8、按照《中国移动云南公司SLA实施细则》要求，语音专线语音传输时延平均值≤C。A.30msB.60msC.80msD.100ms9、如有重大安全隐患原因造成的紧急网络调整，则应至少提前A天通知客户经理。A.1B.2C.3D.410、金牌级网络应急演练周期规定为按需提供，不高于每半年D次A.4B.3C.2D.1三、判断题1、同一政企客户可对应多种客户服务等级。（错）2、同一客户服务等级客户专线可对应不同业务保障等级。（对）3、按照SLA规范，日常巡检主要针对所有服务等级的客户。（错）4、金牌级客户的专线都需要按AAA

5、级业务保障等级保障。（错）5、主动发现的故障，若客户无投诉，无需向客户提供故障反馈。（对）6、银牌级客户每季度要进行一次巡检。（错）7、普通客户不需要提供日常巡检服务。（对）8、网络应急演练周期规定为按需提供，不高于每半年一次。（对）9、普通级专线业务中断时，故障处理时长为12小时。（错）10、代维公司每月巡检的的集团单位数可以自行定义，没有明确的数量。（错）