和君创业====管理咨询技艺--咨询顾问成功的十大关键.ppt

《和君创业====管理咨询技艺--咨询顾问成功的十大关键.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、管理咨询技艺和君创业研究咨询有限公司H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGLTD.此报告仅供客户内部使用。未经和君创业公司的书面许可，其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制H&J第1页和君创业研究咨询有限公司咨询顾问的必备要素咨询工作的心理态度咨询顾问的工作角色建立自我价值的新处方有效沟通的技巧培养客户的信赖感客户为什么购买客户型态的探讨使人信服的七个秘诀目录H&J第2页和君创业研究咨询有限公司目录（续）发挥个人崇高的信用度在潜意识中影响客户的能力处理异议的技巧如何处理价格异议咨

2、询前的心理准备提高咨询技巧结束咨询的策略H&J第3页和君创业研究咨询有限公司企业间的推销技巧咨询顾问的自我管理成功个性的塑造良好的人际合作关系策略咨询顾问成功的十大关键追求生命中真实的意义展现丰富而光彩的人生目录（续）1、什么是品质(QUALITY)Quickresponsetocustomers对顾客的快速响应UltimatesuccessforOurCompany公司的最终成功Attitudeofemployees员工（我们）的态度Long-termcommitment长期的承诺Improvemen

3、tstoserviceandproducts不断改进服务和产品Totalinvolvement全员参与Youmakethedifference我们创造不同（辉煌）质量概念的延伸顾客完全满意(TCS)什么是完全满意为什么要做到顾客完全满意顾客是谁使顾客完全满意的工作作风为什么要做到顾客完全满意全球性竞争空前激烈的时代：完全顾客导向；从一流中挑选最佳如果顾客不满意，公司将迅速失去市场占有率为什么要做到顾客完全满意1=25=250/500?每当一个顾客向公司投诉服务不佳的时候，就有25个不满意但保持缄默的顾客

4、将有250-500人听到他们所说的故事而且深受影响?H&J第8页和君创业研究咨询有限公司H&J第9页和君创业研究咨询有限公司咨询顾问的八个必备要素人情练达良好的专业沟通与服务的技能谈判的技巧精湛的专业知识健康宁静的心灵良好的做人风范积极的态度时间的有效管理H&J第10页和君创业研究咨询有限公司决胜边缘的观念：优秀的咨询顾问与一般的咨询顾问并非相差得太多，但：其差别却是决胜的关键。——即所谓的专业职能（必备的要素）3%—4%要坚持做下去，以下三点必须做到：1、下定决心2、掌握关键的技巧3、掌握咨询的观念咨

5、询顾问的八个必备要素（续）H&J第11页和君创业研究咨询有限公司咨询顾问工作的心理态度研究报告显示：一个人在所从事的活动中，有85%以上是因自己的内心所持的态度而决定的。正直、诚实、公平的交易产品与服务的品质重视、关怀、尊重用户的态度追求卓越的表现个人自我尊重的态度决定你心理所想的一些心理定律：相信定律期望定律情绪定律吸引定律相关定律因果定律间接效应定律金科玉律：咨询态度的主要因素是H&J第12页和君创业研究咨询有限公司建立咨询顾问自我价值的新处方人类潜能的公式：先天属性+培养属性X态度=个人潜能态度

6、被人认为是人类生活中最重要的字眼。我们生活中做的事，85%是与态度有关的。在你成功的事件中，85%是决定于你具有多少积极的心理态度。态度因个人的期望而产生。我们的期望是由我们的信念与价值观而产生的。我们有一大堆的理念，是储存在心理学家称为的自我观念之内。自我观念是指挥中心。人类的潜能=自我观念=主观意识我们整体的自我观念，是个别自我观念的平均值。H&J第13页和君创业研究咨询有限公司自我观念由三个重要方面组成：你的理想。（是指你最希望自己成为的样式）你的自我形象。（是指每天你看你自己，你认为自己表现得如

7、何的意念）你的自我价值。自我价值的最好的定义是你喜欢自己的程度。你的自我价值可以借着不断地重复着说：“我喜欢我自己”建立起来。你所可以做的最有效的事是什麽？正确的行为开始于有目的、有系统的控制你在表意识中的想法。这种控制自己最有效的方法，就是不断地对自己说：“我喜欢我自己”。假如你不断地、重复地说我喜欢我自己，你的自我价值就会提高，你的恐惧感就会降低。建立咨询顾问自我价值的新处方（续）H&J第14页和君创业研究咨询有限公司潜意识运作定律：这个定律促使你所说的每一个字，你所采取的每一个行动都与你的自我观念

8、相互配合。专精定律：不管你让你自己专注在哪一种思想上，这种思想都会增长。替换定律：你必须用一种想法取代另一种想法。以渴望代替恐惧。当你专注于你所渴望的事上，你的恐惧就消失了。三个重要的定律建立咨询顾问自我价值的新处方（续）H&J第15页和君创业研究咨询有限公司建立咨询顾问自我价值的新处方（续）自我价值积极心理态度密切影响健康的身体外表的观感要使别人喜欢你喜欢自己的程度高低=心理上的体格是否健壮H&J第16页和君创业研究咨询有限公司建立咨询顾