深圳××公司物业管理顾问方案(89页)

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1、深圳××公司物业管理顾问方案(89页)服务平台,处理客户投诉,并将业主的需求信息迅速、准确传递至各相关单位。三、创建XXX有效的服务价值链围绕“以客户为中心，服务品质为导向”的经营管理模式，我们将在XXX全面推行竞争型服务战略；采取有效的管理策略提升XX物业人的服务价值，建立一支高效的、既能为业主提供优良的服务，又能向周边展示XX物业人风采的团队。日常管理服务价值供应基本要素服务价值链内部满意度机制员工档案互动服务链与业主与辖区办社区文化满意度调查有效激励自我评价业余活动合理化建议与居委会企业文化导入与周边单位政府主管部门63培训16四、XXX管理处外部沟通导向图公安消防交通物价工商住宅局

2、民政税务居委会市政开发商专业公司施工单位XXX管理处供货商设计单位社会服务机构供电供水供气有线电视电信园林环卫人防其他外部沟通导向图说明：1.在XXX业主委员会成立之前，XXXXX置业有限公司通过招投标选聘物业管理人，并与之签订物业管理合同。2.若由XX物业管理，我们将设立XXX管理处，全面负责小区物业管理工作。4.在XXX居住区交付使用且入住率达到50％以上时,召开产权人代表大会,选举成立XXX业主委员会,由小区的产权人及使用人共同参与管理。业委会根据法律赋予的权力，对管理上的各项事务进行监督、协调和指导；5.管理处将在公司原有的社会公共关系基础上不断完善、扩展各类社会公共关系，以确保管

3、理目标的实现。6317第二章各类人员的素质要求、选用办法和人员编制情况提要：1、人员配备注重员工的可塑性和可持续发展性；2、树立“管理者就是培训者”的观念；一、管理人员素质要求岗位设置岗位要求配置人数1人管理处经理大学本科以上学历，从事物业管理多年，具有丰富的理论知识和实践经验，对物业管理有独到的见解，对管理处的工作有整体的思路和构想，具内审员资格。管理处经理助理大学本科以上学历，从事物业管理多年，具有丰富的理论知识和实践经验，并具有很强的沟通协调处理能力，具内审员资格。同时兼任行政主管和会所主管。物业主管大学本科学历，机电设备专业，具有工程师职称，从事本专业多年，并具有物业管理知识，熟悉

4、ISO9001质量管理体系。行政、财务主管大学本科学历，会计师职称，具有一定的行政管理经验，并具有较强的沟通协调处理能力，熟悉ISO9001质量管理体系。客户助理大专以上学历，外表形象气质佳，具有较强的沟通协调处理能力，熟悉ISO9001质量管理体系。物业管理员大专学历，建筑或工民建专业，持有物业管理上岗证，具有物业管理经验，熟悉ISO9001质量管理体系。63收银员181人1人1人1人高中以上学历，具有会计证，工作认真负责。1人素质描述：职务性别(岗位)要求保安员年龄要求文化程度要求工作技能及工作经验要求配置人数9人男性20--26岁高中A.一年内退伍军人，党员优先；B.身体健康，五官端

5、正；车管员男性高中C.身高1.75-1.82米，体重65公斤以上；6人D.说话清楚，没有明显口音；E.威严而不失灵活。3人1人消防值班男性35岁以下高中B.相关工作经验三年以上；员B.有物业管理工作经验。保安班长男性30岁以下大专三年以上保安管理工作经验保洁班长不限男性：高中A.男性身高1.65米以上，女性1.55米以上；1人40岁以下保洁员不限初中B.五官端正，动作麻利8人女性：C.有星级酒店或清洁公司工作经验者优先。35岁以下维修班长男性40岁以下大专以上B.具有一年以上物业管理经验及三年以上1人的工作经验B.具有中级以上的相关技能等级资格维修技工男性35岁以下中级A.身高1.65M以

6、上;3人B.具有中级以上的相关技能等级资格并通过本公司的专业考核C.二年以上相关工作经验园艺师男性35岁以下中级专业工作经验三年以上1人63备注：作业人员必须同时具备以下条件：A.身体健康，无传染病，无不良嗜好；B.收银员须具有XX市户口或XX市户口担保人；C.三证齐全(身份证、计划生育证及劳务用工证)，有相关的学历证明或技术资格证明；D.有良好的敬业精神和职业道德；E.一方面具有持长者，可适当放宽其他条件。二、管理服务人员配备在人员的配备和选拔上，我们始终坚持如下原则：淡薄智商，看中毅力，努力和魄力；19摈弃庸才，不容惰性，傲性和奴性；注重员工的可塑性和可持续发展性。根据XXX的规划设计

7、思路及销售定位，并结合我们以往小区物业管理的经验，拟在XXX管理处前期介入期配备4人，其中管理人员1人，销售中心配备服务人员3人，待小区入伙以后再对销售中心配备的服务人员进行调整；在小区管理进入正常期时，配备各类管理服务人员38人（含保安、保洁和园艺等）。三、管理人员的选用办法63XXX管理处各岗位所需人力资源配置实行XX物业管理公司管理下的完全双向选择，以保证管理处经理建立一支高效、协调的团队。建立素质优良的员工队伍，