从汶川大地震看中国政府的危机公关能力

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1、从汶川大地震看中国政府的危机公关能力组员：XXXXXXXXXXX线班级：工商XX公关背景2008年5月12日14时28分04秒，四川汶川、北川，8级强震猝然袭来，大地颤抖，山河移位，满目疮痍，生离死别……西南处，国有殇。这是新中国成立以来破坏性最强、波及范围最大的一次地震。此次地震重创约50万平方公里的中国大地。据民政部报告，截至2008年9月25日12时，四川汶川地震已确认69227人遇难，374643人受伤，失踪17923人。地震发生后，我国政府立即采取有效措施，抢救灾区人民的生命，保障人们的财产安全，及时发布信息制止地震蔓

2、延的谣言，并成功地处理了堰塞湖泄流问题，积极进行灾后重建。相关知识回顾危机公关危机公关处理原则Review中国政府在5·12地震处理中的危机公关分析汶川大地震后，“中国速度”、“中国力量”、“中国精神”，成为很多国外媒体关注的热点话题，他们惊讶于中国政府对灾难的反应，惊叹中国政府处理危机的公关能力。动员部署快速到位救援措施以人为本媒体报道及时透明危机动员举国参与国际救援彰显开放政府危机公关中的不足之处思考不足之处按照民政部相关政策，只有中国红十字会、中华慈善总会等少数几家机构才能在工作中开展筹款政府在进行宣传和报道时，往往只是单

3、向的传播相关建议完善双向危机沟通模式建立政府主导、多种社会力量参与的综合性灾难救助体系提供更完善的心理辅导平台谢谢大家危机公关危机公关是指应对危机的有关机制，危机公关具体是指企业或组织为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。危机公关处理原则承担责任原则真诚沟通原则速度第一原则权威证实原则动员部署快速到位5月12日地震发生后，党中央、国务院和各级人民政府立即果断地采取了一系列有力的措施。此次抗震

4、救灾行动之快、效率之高创许多历史之最，不仅表明了党和政府视人民利益高于一切的执政理念，而且表明在中国特色社会主义体制下的危机快速反应机制正在走向成熟。救援措施以人为本如果说政府的快速反映部署让我们体会到政府“执政为民”的理念，那么对生命权的重视则向世界诠释了“以人为本”的深刻内涵。媒体报道及时透明四川汶川强烈地震的消息，政府在第一时间向公众公布。人们在不到几分钟时间就迅速从电视、网络、广播、手机等工具中获知灾情。权威的电视、广播等媒体中断了正常播出，以24小时直播的方式，全面、深入、准确地滚动报道灾情和抗震救灾的进展情况，国务院

5、新闻办公室和四川省每天召开新闻发布会，及时准确地通报有关情况。危机动员举国参与在公共危机面前，整个国家、社会都需要凝聚力量，共同抗击灾难。“一切为了灾区，全力支援灾区”，成为全国人民的共同意志和自觉行动，华夏大地有力、有序、有效地展开了一场举国参与的生死大营救。国际救援彰显开放在这次抗震救灾中，中国政府对国际社会的援助，采取了一种开放和欢迎的态度，首次在特大自然灾难后接纳国际专业救援队。日本、俄罗斯、韩国、新加坡四国政府派遣专业救援人员赴四川地震灾区协助救援行动。承担责任原则从危机管理的角度来看，组织应主动承担责任，站在受害者的

6、立场上表示同情和安慰，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。案例：国家领导人亲临地震灾区温总理要求各级领导干部要站在抗震救灾的第一线，身先士卒，带领广大群众做好抗震救灾工作。温家宝抵达受汶川大地震波及的四川省都江堰市后，开始指挥抗震救灾工作。温家宝要求部队指战员排除一切困难，就是步行也要前往受灾最严重的地区。他说，“千方百计进去，时间越早越好，早一秒钟就可能救活一个人。”据中央电视台报道，温家宝还在露天的现场会上部署，受灾地区要尽快通路、通通信、通电。他要求，尽快弄清楚灾害的范围有多大，灾情的死伤人数有多少，

7、同时搞好下一步灾情的预报工作。真诚沟通原则政府信息公开（1）政府各家媒体不断发布最新消息（2）中央电视台以直播形式报道灾情和举措速度第一原则应急速度快信息披露速度快扑灭谣言速度快动员部署迅速到位速度第一原则危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。因此政府必须当机立断，快速反应，果决行动，迅速控制事态。权威证实原则危机事件性质不明是谣言产生和传播的一个重要原因，在危机发生后，政府必须组织权威机构给危机一个及时准确的定论。这既是做出正确决策，找到有效解决办法的根据，也有利于帮助人们建立人们形成良

8、好的心理接受基础，有效地抵制谣言的产生和传播。