案例分析：项目组内踢皮球事件

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1、案例分析：项目组内踢皮球事件发布时间:2011-11-1111:23  作者:张传波  来源:51Testing软件测试网采编　　摘要：　　你的项目出了严重问题，客户向你公司的领导投诉，你的领导兴师问罪要追究责任！这是测试的错？开发的错？PM的错？还是研发流程的错？中国教育制度的错？社会的错？反正、总之、一定、必须不是我的错！　　事件回放：　　某项目部署给客户后，重现了一些以前已经解决的问题，而这些问题测试时并没有出现。经检查，发现测试的版本不是部署的版本，不知道为什么老版本部署给客户了。领导要

2、追究责任，于是大家各有说法：　　开发人员说：我是按要求打标签的，没有问题。　　测试人员说：我是在提交区中取版本来测试的，我没有出错。　　实施人员说：我是按照开发给我的版本去部署的，我没有过失。　　最后终于有人说：是之前已经离职的某某弄错版本号导致的。　　思考：　　1、该事件反应了什么问题？将来应该如何改进？　　2、这么多问题中，最大的问题是哪个问题？　　在继续往下阅读之前，建议你先写写对以上问题的想法，然后再继续阅读。　　本事件并没有什么标准的答案，下面分析仅供大家参考，欢迎大家提出自己的想法！

3、　　事件的补充说明：　　这是发生在我以前公司的真实个案。第一次听说时，我觉得很不可思议，也觉得非常的丢人！　　客户当前版本是1.1，我们打算为之安装1.2版本，安装后客户反馈怎么以前已经解决的缺陷又再次出现了？检查后发现，原来我们安装的是1.0版本的程序。相当于大家辛辛苦苦地奋战了数天，最后竟然没有将工作成果给客户，而是将以前的东西给客户了。作为软件公司来说，这是一个超级低级的错误！　　经过检查，终于发现了问题的真正原因：开发人员A让实施人员B直接在他的电脑上取安装程序，而不是根据研发流程的要求

4、到配置库中取，而该开发人员A让实施人员B所取的版本，是1.0版本的老程序，而不是最新的1.2。这个原因主要是通过实施人员B得到的，但开发人员A已经离职了，“死无对证”！　　似乎整个事件需要负责任的就是这位已经离职的仁兄，而该仁兄已经离职，更加是百口莫辩。我的领导对于这样的结论，苦笑说：呵呵，这样好，推到一个离职的人身上！　　问题1：某些人员失职，没执行流程！　　开发人员A和实施人员B违反了相关规定，严重失职，应为此负责。而开发人员A已经离职，故应由实施人员B来负担主要责任。这样处理是否合适呢？　

5、　问题2：研发流程和公司制度有漏洞，应进一步改善！　　研发流程虽然规定了要从配置库中取安装程序，但没有版本确认的步骤，而且安装程序应该由配置人员提供，而不应该由实施人员直接问开发人员要，这是流程中需要改善的。　　于是配置管理员提出建议：规定所有的安装程序只能由配置管理员提供，不能通过其他途径！　　但项目经理、开发、实施都反对，因为经常需要加班，往往在加班的时候需要提供安装程序，但这个时候配置管理员往往已经下班了，无法向配置管理员要安装程序。如果配置管理员就算没事干都好，愿意一起加班的话，可以这样

6、规定。　　于是配置管理员就再无意见了……　　另HR提出，此事其实是开发人员A付主要责任的，出现这样的问题原因之一是离职交接没有做好，工作没有检查好。此意见一出，项目组、负责交接A工作的开发、同意A离职的部门经理，几乎全部晕倒了！交接已经做得很不错了，什么问题都要防住，你叫这个交接怎样做？　　研发流程和制度确实需要不断完善，但如果老是从细节上规定，是不是有点本末倒置呢？研发工作中的问题总是很多的，不太可能规定所有细节的，而且一旦规定了一些细节，似乎避免了一个问题，但会带来更多的问题。问题3：喜欢做

7、好好先生、好好小姐！　　事件中其实很多人大概知道问题所在的，但就不指出来，不想得罪人，要做“好人”。如果要追求责任，那么最好将错赖在一个不能追究责任的人身上，就是那位可能是很无辜的已经离职的仁兄。或者将错赖在制度和流程上，这招是最绝的，没有人需要负责，这是制度的错、社会的错！　　问题4：没有人首先从自己身上找原因，每个人首先想到的是推卸责任！　　研发工作中的很多成果，是经过一系列的环节和各人的配合作出来的，任何一个环节有问题，都可能会导致最终成果出问题。那似乎将各环节责任、流程等定义好，就可以很

8、好地追求责任了？　　如果某个环节都留下一些隐患，但不至于马上出问题，但经过多个环节累积之后，问题爆发！这时应该哪个环节负责呢？　　如果前面某个环节出现一些问题，但下一个环节的人发现了并及时提出来，最终不影响最终成果，这是不是一种很好的效果呢？　　如果每个人除了做好本职工作，还主动提醒他人，主动提供一些有利于项目的建议，帮助项目成功，这是不是非常好呢？　　软件研发中的问题，往往不是某个环节造成的，而是各种因素作用逐步导致的。项目需要团队一起努力、互相纠正、互相提醒，每个人都应该为项目的最终成功负责