仪态礼仪-手势、鞠躬、微笑

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1、一、手势的含义手势是通过手和手指活动所传达的信息。不同的手势传递不同的信息。如招手致意，挥手告别，拍手称赞，拱手致谢，举手赞同，摆手拒绝；手抚是爱，手指是怒，手搂是亲，手捧是敬，手遮是羞等等。如能够恰当地运用手势表情达意，会为交际形象增辉。鼓掌鼓掌是用以表示欢迎、祝贺、支持的一种手势，多用于会议、演出、比赛或迎接嘉宾。右手掌心向下，有节奏地拍击掌心向上的左掌，采取左手较被动，右手较主动的方式。攥紧拳头暗示进攻、自卫，表示力量，也表示愤怒伸出食指含有教训人的意思夸奖：这种手势主要用于表演他人。其做法是：伸出右手，翘起拇指，指尖向上，指腹面向被称道者

2、。道别：目视前方，右臂伸直，呈一条直线，向前向上抬至与肩同高或略高于肩的位置小幅晃动。手臂不可弯曲和摆动，掌心照向对方，指尖朝上上方五指并拢。招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可以向上级和长辈招手。二、手势的礼仪要求要规范自然亲切协调一致避免不良的手势不卫生的手势不稳重的手势对他人失敬的手势手势训练指人、指物、指方向时，应当是手掌自然伸直，掌心向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，指向目标。打招呼时应通过手臂摆动、摇晃来指示。在介绍某人、为某人引路指示方向、请

3、人做某事时，应该掌心向上，以肘关节为轴，上身稍向前倾，以示尊敬。这种手势被认为是诚恳、恭敬、有礼貌的。三、常用的礼仪手势1、指示手势的标准手掌自然伸直，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，掌心向斜上方，手掌与地面成45度2、常用的引导手势　　（“请”的手势）中位手势横摆式－（请）手臂向外侧横向摆动，指尖指向指示的方向。请进：迎接客人时，站立一旁，手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向。微笑友好地目视来宾，只到客人走过，再放下手臂。引导：为客人引路时，应走在客人的左前方1-2步前，小臂指引，手跟小臂呈

4、一条直线上，五指并拢，掌心斜向上方45度，指示前方，眼睛应兼顾方向和来宾，只到来宾表示清楚了，再把手臂放下。曲臂式－（里边请进门时）体侧向体前摆动手臂高度在胸以下双臂横摆－（大家请）高位手势直臂式（请往前走）手臂向外侧横向摆动，抬至肩高。（指示物品所在）低位手势斜臂式（斜摆式）手臂由上向下斜伸摆动（适用请坐）请坐：接待客人入座时，用一只手摆动到腰位线上使手和手臂向下形成一条斜线，表示请入座。小手势用于介绍3、递物、接物传递物品：递送物品时应用双手或右手，手掌向上，五指并拢，用力要均匀，做到轻而稳。双手为宜(不方便时可右手，左手会视为无礼)主动上前

5、递于手中方便接拿尖、刀刃内向正面朝上(正面面对对方)展示物品时举至上不过眼部，下不过胸部的区域接取物品目视对方双手或右手起身站立主动走近对方不抢取物品四、感知练习请座位相临的同学组成小组,自己设计场景或对白，根据不同需要运用恰当的手势。引导礼仪引导手势横摆式、提臂式上下楼梯的引导新客人：侧前方引导老客人：客人先上先下危机提醒行进中与顾客打招呼实际练习具体要求:鞠躬时身体立正站好，双脚跟并拢脚尖微微打开，以髋部为轴，上身随轴心运动向前倾斜，目光随之落在自己身前１－２米处或对方的脚尖上女士双手虎口相对自然重叠在身前，男士两手伸直贴在两腿上，中指贴于裤

6、缝。鞠躬完恢复站姿，目光再回到对方脸上。鞠躬时，应同时问候“您好”“欢迎光临”等敬语鞠躬行礼鞠躬的度数３０度:迎宾礼、问候礼４５度：告别礼、致谢礼９０度：深度致歉、答谢大礼如果是深度敬礼，从角度上讲，是将上半身向前倾斜90度，在鞠躬的同时，女士的双手保持基本重叠姿态随身体前倾下滑至膝盖处(双手可随身体的前倾下滑至膝盖的两侧)，起身后仍保持基本站姿。30度行礼15度行礼45度行礼鞠躬礼行躬身礼时，向前是以髋关节为轴，向下15度到30度礼姿鞠躬礼鞠躬礼只弯头的鞠躬不看对方的鞠躬头部左右晃动的鞠躬双腿没有并齐的鞠躬驼背式的鞠躬可以看到后背的鞠躬错误的

7、鞠躬--迎接客户与客户目光相对，或相距3-5米的时候，面带微笑鞠躬使用30度的迎宾礼向客人问候“您好”、“欢迎光临”。宾客每次外出后（外出超过十分钟）返回酒店，都应行鞠躬礼欢迎。鞠躬礼仪适用对象：礼宾员、引领员和在大堂迎接客人的销售人员点头礼点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合（酒会、舞会）。规范的点头是：面正、微笑、目平视，头快速上扬后下点。男士点头时速度稍快些，力度稍大些，体现男性的阳刚洒脱；而女士的上扬和下点速度稍慢些，力度稍小些，体现女性的阴柔娴雅。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。每天同事间第一次见面，

8、都应面带微笑，问候“早上好”或“您好”，行点头礼，营造一个良好的工作氛围。经常见面或一天内多次见面的同事相遇，微笑点头致意，并可视具体情