黄石长质量奖评定标准

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1、卓越绩效准则2015-2016黄石市市长质量奖评定标准（等同采用2015-2016美国波多里奇国家质量奖卓越绩效评价准则）黄石市市长质量奖评定委员会编制2016年4月65/65卓越绩效准则2015-2016目录准则目录3P前言组织简介3P1组织的概况3P2组织的现状31领导（120）31.1高层领导（70）31.2治理和社会责任（50）32战略（85）32.1战略制定（45）32.2战略实施（40）33顾客（85）33.1顾客的声音（40）33.2顾客契合（45）34测量、分析和知识管理（90）34.1组织绩效的测量、分析和改

2、进（45）34.2知识管理、信息和信息技术（45）35员工（85分）35.1员工环境（40）35.2员工契合（45）36运营（85）36.1工作过程（45）36.2运营有效性（40）37结果（450）37.1产品和过程结果（120）37.2以顾客为关注焦点的结果（80）37.3以员工为本的结果（80）37.4领导和治理结果（80）37.5财务和市场结果（90）3附录一评分系统3附录二核心价值观和概念3附录三关键术语3附录四卓越绩效准则的新变化365/65卓越绩效准则2015-2016准则目录P前言：组织简介P1组织的概况P2组

3、织的现状类目条目分值1领导1.1高层领导701201.2治理和社会责任502战略2.1战略制定45852.2战略实施403顾客3.1顾客的声音40853.2顾客契合454测量分析和知识管理4.1组织绩效测量分析和改进45904.2知识管理、信息和信息技术455员工5.1员工环境40855.2员工契合456运营6.1工作过程45856.2运营有效性407结果7.1产品和过程结果1204507.2以顾客为关注焦点的结果807.3以员工为本结果807.4领导和治理结果807.5财务和市场结果90总分100065/65卓越绩效准则20

4、15-2016卓越绩效准则概览图65/65卓越绩效准则2015-2016从组织简介开始：组织简介是自我评价和撰写申请材料最恰当的起点，其重要性体现在以下几个方面：·有助于组织明确关键信息中的差距并聚焦于关键的绩效要求和结果；·本身也可作为初步的自我评价。如果组织发现针对某些主题的回应信息互相矛盾、信息不足或根本没有信息，组织就可以针对这些主题来策划行动。·为回应标准类目1-7的要求设定了背景。P前言组织简介组织简介P．组织对组织简介中问题的回复非常重要。这些为组织了解自身及运行设定了背景。对其他在本标准问题的回复应与组织在这部

5、分描述的组织背景相关。对组织简介问题的回复让组织更能根据自己的独特性回答其他的问题。是有关组织、组织运营的关键影响因素以及竞争性环境的一个简要的描述。P1组织的概况组织的关键特征是什么？说明组织的经营环境以及与顾客、供应商、合作伙伴和利益相关者的关键关系。在报告中，要回答以下问题：【提示：组织概况=经营环境+关键关系】a.组织的环境(1)产品供应P.1a(1)所谓“产品供应”和“产品”指组织向所处的市场提供的各种货品和服务。在将产品提供给终端顾客的机制可以是直接的，也可以是间接的，通过经销商、分销商、协作者或其他渠道合作伙伴来

6、实现。非营利性组织的产品供应品种可以是指计划、项目或服务。组织的主要产品是什么？每种产品对组织成功的相对重要性是什么?产品交付机制是什么？【提示：主要产品+相对重要性+交付机制】65/65卓越绩效准则2015-2016(2)使命、愿景和价值观组织所主张的使命、愿景、价值观是什么？组织的核心竞争力P.1a(2)“核心竞争力”指组织最擅长的领域。核心竞争力是指对组织实现使命至关重要或是使组织在所处的市场或服务环境中保持优势的具有战略重要性的能力，通常是竞争者或供应商和合作伙伴不易模仿、又可保存竞争优势的能力。是什么，其与组织使命的

7、关系如何P1a(2)“核心竞争力”是贯彻整个标准的一个理念之一，确保一种系统的方法来管理组织的绩效。其他理念包括：创新、应用数据和信息回顾绩效、知识的创建、变革准备和管理。？【提示：核心理念+核心竞争力+核心竞争力与使命的关系】(3)员工概况P.1a(3)员工或雇员群体与细分（包括组织化的劳资谈判单位）可基于雇用类型或者合同关系、场所（包括远程工作）、任期、工作环境、家庭友善政策或者其他因素。组织的员工概况P.1a(3)依赖志愿者和无薪实习生完成他们的工作的组织应将志愿者包含在其员工范围之内。是怎样的？近期组织员工的组成或员工

8、需求有什么变化？员工或雇员群体和细分情况是怎样的？对不同员工或雇员群体的教育水平要求是什么？使员工契合以完成组织使命和愿景的关键驱动要素是什么？组织化的劳资谈判单位，员工特殊的健康和安全要求是什么？(4)资产组织主要的设备、技术和设施是怎样的？(5)法规要求P.1a(5)行业