西交10秋学期《公共关系学》考前模拟题

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1、西交10秋学期《公共关系学》考前模拟题一、名词解释1、社会组织2、组织形象3、企业文化4、公共关系人员5、公共关系调研6、企业精神7、公共关系意识8、创新思维9、整合营销传播10、公共关系策划11、行为识别系统12、CIS二、简答题1、调研报告的结构是怎样的？2、企业的沟通形式主要有哪些？3、危机的特征有哪些？4、公共关系策划的原则？5、大众传播的特点有哪些？6、人际传播的特点又哪些？7、组织形象的特征有哪些？8、组建公共关系部的基本原则有哪些?9、组织形象的构成要素有哪些？三、分析论述题1、试述CIS的特性。2

2、、试述公共关系评估的作用。3、试述公共关系在我国兴起的历史必然性。4、试分析问卷调查法的优缺点。5、怎样成为一名合格的公关人员？6、试分析一元品牌战略的优缺点。参考答案一、名词解释1、社会组织简称组织，是指执行一定的社会职能、完成特定的社会目标、构成一个独立单位的社会群体。组织是公共关系的第一构成要素，是公共关系的主导，它决定了公共关系的状态、活动、发展方向。2、所谓组织形象就是公众对社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。组织形象作为公众对于社会组织的总体评价，是主客体的统一。3、广义地讲

3、，企业文化是指企业在建设和发展中所形成的物质文明和精神文明的总和。狭义地讲，企业文化是指企业全体职工在长期的生产经营活动中培育形成并共同遵循的最高目标，价值标准，基本信念及行为规范。4、公共关系人员从狭义上理解是指从事公共关系职业的专职人员。劳动与社会保障部为公关关系人员下的定义是：专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。5、公共关系调研是运用科学的方法，有计划地收集资料，综合分析相关的因素，掌握情况，以解决实际问题为目的的实践活动，是公共关系工作程序的第一步。6、企业

4、精神是指企业在生产、生活和经营活动中，为谋求自身的生存发展而长期形成的，并为员工群众所认同的一种健康向上的群体意识，它统一于整体的价值观，是企业文化的重要表现形式。7、公共关系意识也被称为“公共关系思想”“公共关系观念”，是指一种尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想。8、所谓创新思维是指人们为解决某个问题，自觉地、能动地综合运用各种思维形式和方法，提出新颖而有效的反感的思维过程。这种思维过程一般包括准备、酝酿、顿悟、求证四个阶段。9、整合营销传播是综合、协调地使用各种形式

5、的传播方式，传递本质上一致的信息，以达到宣传目的的一种营销手段。10、公共关系策划是策划理论在公关活动中的具体应用。所谓公关策划，就是公关人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划、设计公关战略、专题活动和具体公关活动最佳行动方案的过程。11、行为识别系统，也称行为统一化，意指在企业实际经营过程中，对所有企业行为、员工操作行为实行系统化、标准化、规范化的统一管理，以便形成统一的企业形象，便于统一的经营管理。12、所谓CIS是组织对其理念，行为，视觉形象及一切可感受形象实行的统一化，标准化与规范化的科学管

6、理体系，是公众辨别与评价企业的依据，是企业在经营与竞争中赢得公众认同的有效手段。二、简答题1、规范的市场调研报告，一般应该包含下列五个部分：（1）序言。主要介绍研究课题的基本情况（2）摘要。概括地说明调研活动所获得的主要成果（3）引言。介绍研究进行的背景和目的（4）正文。对调研方法，调研过程，调研结果以及所得结论和建议作详细的阐述。（5）附录。呈现与正文相关的资料，以备读者参考。2、答：企业的沟通主要有以下几种形式：（1）组织沟通（2）非组织沟通（3）横向沟通（4）纵向沟通3、答：危机有很多特征，主要表现在一下几

7、个方面：（1）突发性（2）难以预测性（3）严重的危害性（4）舆论的关注性。4、一般成功的公关策划应遵循以下原则：(1)公众利益与组织利益相统一的原则。(2)总体形象与特殊形象相统一原则。（3）知晓度与美誉度相统一的原则。（4）社会效益与经济效益相统一的原则。（5）创新性与持续性相统一的原则。（6）既定性与变通性相统一的原则。5、答：（1）受者广泛，分散（2）传播者职业化（3）借助人工媒介（4）内容丰富形式多样。6、答：人际传播的特点有：(1)对象明确。(2)近距离直接传播。(3)简便易行。(4)使用广泛、频繁。7

8、、答：（1）组织形象的主客观两重性（2）组织形象的多维性（3）组织形象的相对性（4）组织形象的相对稳定性。（适当展开）8、答：组建公共关系部应根据社会环境和自身需要统筹考虑（1）专业性原则。公共关系部是专门开展公共关系工作的机构，它的每一项工作都应致力于维护组织的良好声誉。（2）权力与责任平衡原则。责任是权力的基础，权力是责任的保障。公共关系部组建伊始，应明确必须承担的责