关于在人民医院财务科收费方面的实践报告

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1、关于在人民医院财务会计方面的实践报告我有幸成为了麦盖提县人民医院的一员。时间过得真快，转眼间，在医院实习已经有三个月快了。这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了深刻的印象。2013年6月3日，按照医院的要求按时来实习科室报到。经过财务科领导的安排，我被分配到财务科收费处实习。在这三个月的时间里，在领导、师傅以及同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的进步，现将我的实习情况作如下汇报。为全面提高全科人员的整体素质，我科开展以“质量第一、服务第一”为核心的活动，在此活动中收获到了一定

2、成效、但也存在一些问题和不足之处、为进一步改善和优化服务环境，使优质服务、和谐医患、文明规范等工作再上新台阶，根据医院优质服务方案，我科室再次开展了以“爱岗敬业、规范管理、文明服务”为主要内容的业务学习培训与优质服务活动，为使活动顺利开展，确保活动取得较好成效，特制定本实施方案。一、以“三好一满意”活动为平台，改变工作作风为主线、以转变服务理念，优化服务流程为重点，切实把改善服务态度，优化服务流程，提高服务质量落到实处，努力为病人提供温馨、优质、安全、便捷、有效的医疗服务氛围。以爱岗敬业、规范管理、文明服务为

3、主要内容，推进我院财务文化建设，树立“文明用语、热情服务、仪容端庄、团结爱岗、行为规范、秉公办事、保障顺畅”的财务新形象，适应医疗卫生事业的发展需要，为财务科全体人员的进步提供坚强的思想保证、精神动力与智力支持。二、深入开展创建文明收费窗口活动，健全和完善各项管理规章制度，建立良好的职业道德规范，改善收费服务环境，全面提高全科职工的整体素质，进一步提高各项工作的服务质量。三、加强财务人员计算机技能培训，推行会计电算化管理，尽快实现手工记账到网络记账管理转变，提高工作效率。加强财经知识宣传教育，提高依法理财水平

4、和全院人员严格遵守财经制度的自觉性通过开展创建优质服务文明窗口活动，进一步牢固树立服务大局意识为主要内容的财务队伍素质的显著提高；实现以优美环境、优良秩序、优质服务和标准化、规范化为重要标志的窗口文明程度的显著提高。通过开展创建文明窗口活动，力争我院的收费服务形象明显好转，经济和社会效益实现双丰收。收费员是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏，都会直接影响到医院的整体形象，作为一名普通的收费员，如何在平凡的岗位上做出优秀的成绩？这是我们在平时的工作中常常思考到的问题。工作以来的亲身经历使我们深深体会到，“科

5、室工作无小事，于细微处见真功”。 收费处小窗口，代表的是整个医院的形象，通过这个窗口搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。因此，如何以方便患者，服务患者为荣，不断提高工作效率，如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为我们不懈努力的追求目标。要成为合格的收费员，不仅要在工作中有吃苦耐劳的精神，更重要的是崇尚科学，拥有较高的综合素质。    一是要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半点马虎：如收费完成后打印发票，一定要看清共有几项收费项目，例如一共有四项，那就一定要打印出两张发票，而不是一张。 二是

6、要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服务好。例如病人挂号时，我们一般会提前把挂号所用的票据提前撕好，保证每天两种收费标准各有十张，这样病人挂完号后，直接就可以拿到相应的挂号票，减少病人等待的时间。  三是要不断提高自身业务技能，更好的为患者服务。每天下班后要及时检查备用金，准备好零钱，早上上班前，要提前到岗，打扫卫生，备好各种票据，当面点清金额，做到无差错。另加强对医保的学习，不断提高业务技能。 收费处的点滴工作使我深深感受到，无论你在哪个岗位，从事着怎样的工作，都一样可以贡献出自己的一份力量，在

7、我们医疗行业，我们只有把每位患者都想象成自己的亲人，想其所想，念其所念，以诚相待，勤恳工作，才能真正把构建和谐医患关系的口号落到实处！ 在这短短的三个月时间里，学到了好多。第一，对自己更加有信心了，每天都是接触维语。但在这两个月中所接触的会计却让自己的知识有所提高，看过会计的一些书，里面的很多成本，资金，固定资产等等的会计科目都不懂，但却在这实习中得到了操作，慢慢的也让自己感觉到得心应手了。第二，工作不比在学校。毕竟工作的环境不比在学校的轻松，每天都要按规定的时间上班下班，有时候工作需要还得加班，在学校上课下

8、课都是准时得很。第三，工作交际。在工作实习中，觉得人与人的相处并没在学校的单纯，注重的细节很多。如果不加注意，换来的会是麻烦，而这些还是要在我们的工作中慢慢的来吸取经验。 这三个月来很感谢麦盖提县人民医院给我这样的一个学习机会，重要的是单位的前辈对我的教导及其他同事对我帮助。同时也感谢科室领导，在我实习工作的期间给予我的关心和照顾。  以上是我的实习报告。不妥之处，请老师指正。学号：YB110905