助理电子商务师笔记整理

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1、28助理电子商务师笔记整理第一章.电子商务基础知识一．电子商务的概念（一）电子商务的定义1.1997年11月欧美亚非等国在巴黎召开的世界电子商务会议上提出：“电子商务是指对整个贸易活动实现电子化。”（狭义电子商务）2.联合国贸易程序简化工作组对电子商务的定义是：“采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商、客户、政府及其他参与方之间通过任何电子工具，如EDI，Wed技术、电子邮件等共享非结构化或结构化商务信息。并管理和完成在商务活动，管理活动和消费活动中的各种交易。（广义电子商务。缺点是：没有直接地

2、、鲜明地提到互联网——当今电子商务所依托的最根本的网络平台）3.行内比较常见的表述是：“电子商务就是在互联网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物，商务之间的网上交易，在线电子支付以及有关方的网络服务的一种新型的商务运营模式。（缺点是：没有将政府、银行、认证机构、物流配送机构等参与方表述出来，没有突出社会管理作用。）（二）电子商务的特点1.覆盖面广，拥有全球市场。2.全天时营业，增加商机和方便客户。3.减少运营成本，显著降低收费。4.功能更齐全，服务更周到。5.使用更灵

3、活，交易更方便。6.全面增强企业的竞争力。（三）电子商务的影响1.促进经济全球化的发展。2.改变市场结构。3.改变市场准入条件。4.改变人们的工作环境和条件5.改变人们的生活方式。（没有改变市场需求）（四）电子商务的分类1.按照交易对象分5种——B2BB2CB2G（政府采购）C2CG2C（电子政务）*B：企业C：个人G：政府2.按照交易内封分2种——直接（无形）电子商务，和间接（有形）电子商务。3.按照网络类型分4种——EDI（电子数据交换）Internet（国际互联网）Intranet（企业内部

4、网）Extranet(企业外部网)二．电子商务的体系（一）电子商务系统的框架结构1.把电子商务形象地比作建筑物，那么中间的主体分为4层，而左右两边个有一大支柱。2.中间四层主体：即3层基础和一层上层，自下而上分别代表网络层（网络平台），传输层（信息发布平台），服务层（电子商务平台），以及应用层（电子商务各应用系统）28283.两大支柱：象征着电子商务的社会环境，分别代表公告政策，法律法规/以及安全协议，技术标准两大方面。（一）电子商务系统的组成（6部分）1.客户（包括购物单位，消费者）2.供货方（

5、包括厂家、商务、电子商城）3.银行（包括商户银行、又称收单银行、发卡银行，支付网关）4.认证中心（包括身份认证、诚信认证、时间认证）5.销售中心（包括电子商城，服务提供商）6.配送中心（包括现代商品物流配送公司，邮政局）三．电子商务的交易过程*电子商务一般的交易过程可分为交易前准备、洽谈和签订合同、办理合同履行前手续、合同履行以及交易后处理等5个阶段。（一）交易前准备1.卖方：做好市场调查和分析，制订销售策略和方式，发布广告等。2.买方：通过网络寻找商品和商家，制订购货计划。3.相关中介方：做好相

6、关准备工作，随时进行在线的服务。（二）洽谈和签定合同：通过互联网工具软件进行洽谈，磋商和谈判，商定合同可采用电子邮件或EDI进行签约，采用数字签名等方式签名，采用安全保密传送方式交换电子合同文件。（三）办理合同履行前手续：签定电子合同以后到合同履行之前，必须完成一系列必要的手续，例如信用卡申请，账号及密码校验，支付能力查证，支付信誉查证，付款通知，转账通知等手续。（四）交易合同履行：卖方要按约给出发货通知，启动相应机构完成对于服务项目，进行备货，发货，报关，保险，取证，信用等业务。（五）交易后处理

7、：卖方还应按照规定负责做好售后服务，包括有关的使用培训和维修服务，受损方有权向违约方索赔。四．EDI基础知识（一）EDI基本概念1.EDI的定义（1）中文直译：电子数据交换（2）联合国标准化组织（ISO）对EDI的定义是：“将商业或行政事务处理，按照一个共认的标准，形成结构化的事务处理或报文数据格式，从计算机到计算机的电子传输方式。2.EDI的特点：（1）成功地应用于不同组织之间的（企业间或企业与事业机构间）电子贸易（2）所传送的资料文件必须是格式化的，利于文件的查错，纠错以及计算机自动完成资料的

8、相关处理和传播。（3）做到一次性输入数据，避免了人工的重复输入。（4）尽量减少人工操作的介入，尽量交由计算机系统自动完成业务处理。（5）统一采用世界公认的国际标准，如电子单证格式遵照UN/EDIFACT（二）EDI工作方式（高效而可靠）2828（一）EDI标准化*EDI标准化是实现EDI的关键1.EDI标准化保证了计算机网络自动传送和计算机自动处理文件及数据得以实现、2.EDI标准化也保证了网络传输全程实现审计跟踪。3.标准化的EDI格式转换，保证了不同国家，不同地区、不同企业的各