新加坡航空公司简介

《新加坡航空公司简介》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、Week5presentation西南航空·低票价战略低票价战略---高效率和低成本机票价格可以同长途汽车的价格相竞争每架飞机平均每天在空中飞行的时间是美国航空业中最长的不提供用餐服务,登机牌是塑料做的，用完后收起来下次再用西南航空·企业文化低价格高服务质量“不达目的绝不罢休的毅力，具有积极意义的狂放不羁，勇于标新立异，对爱的敏感，深谋远虑而富于创造性，凝聚人心的团队精神”强调“员工第一”的价值观，建立激励员工的企业文化。西南航空的企业文化是把公司变为一个大家庭，充满对每个人的爱、关怀和活跃的气氛。西南航空·取得成就创造多项美国民航业纪录——利

2、润净增长率最高，负债经营率较低，资信等级为美国民航业最高2005年运力过剩和史无前例的燃油价格让美国整个航空公司行业共亏损100亿美元，而美国西南航空公司则连续第33年保持赢利春秋航空·创立及特点成立于2004年5月26日首个中国民营资本独资经营的低成本航空公司国内航空客货运输业务和旅游客运包机运输业务目标要做以商务旅客为主的低成本航空公司春秋航空·经营战略空中客车A320飞机是唯一机型机票的网上销售和电子客票的机场服务方面不提供机上免费餐食，每个座位上配备一瓶矿泉水，同时也在飞机内贩售食物和自己公司的飞机模型等特色产品春秋航空·经营成果安全运

3、行第一周年即实现赢利2006年荣获民航总局公布的中国民航“五率”加权积分总评比第一平均上座率达到95.4％，成为国内民航最高客座率的航空公司新加坡航空公司成立于1947年主要经营国际航线拥有超过20个附属公司，业务范围涵盖整个航空相关事业，从航空货运到空厨，从行李托运作业到引擎维修等新加坡航空·客户服务卓越的客户服务---独特的顾客体验“新加坡女孩”计划---提供无微不至的关怀和服务全球唯一设有专为解决航机餐点设计及质量问题的顾问团最安全的航空公司---拥有最年轻的飞机群新加坡航空·主要成就成立五十多年以来，新加坡航空公司赢得了创新市场领先者的

4、荣誉被誉为最舒适和最安全的航空公司2007年评为五星级航空公司及年度最佳航空公司分析VRIOValue价值的增加吸引顾客降低成本提高效率西南&春秋Ⅰ.低价→绝对优势西南:灵活而低廉的票价---$26,$13,$10春秋：票价是市场平均的3.6折→99、199、299春秋航空平均上座率达到95.4％成为国内民航最高客座率的航空公司一元票（上海—济南）西南&春秋Ⅱ.服务→低价却不输服务西南：该公司在行包处理、服务迅捷和顾客投诉的三方面被美国联邦运输部评为“三冠王”春秋：空姐跪蹲式服务→这是在老牌航空公司头等舱才可能享受到的待遇新航新加坡航空公司一直

5、被誉为最舒适和最安全的航空公司之一，在安全、服务质素和革新风格方面受到顾客及业界的一致好评。比如在家即可办理登记手续，提供旅途办公业务等。返回西南&春秋Ⅰ.力图将各项额外的服务成本费用压至极限西南：没有座位预定、没有机餐供应，只为顾客供应花生米和饮料，每班少配备2名乘务员春秋：只有一瓶330毫升的免费矿泉水，没有免费赠送西南&春秋Ⅱ.低飞行成本降低油耗统一机型二线机场高密度做业网络预订西南&春秋美国西南航空机队波音737-300188架波音737-50025架波音737-700319架（订购122架）春秋航空机队春秋航空机队使用的单一机型空中客

6、车A320-2009架返回新航·ValueⅠ.机龄年轻:省油省维修费飞机使用年限:六年即宣吿“退休”飞行年限短的机型比较先进,航油利用率高新飞机可靠安全,发生问题几率小,从而减少维修费用及因航班延误而产生的额外成本新飞机通常会受旅客的青睐和认同新航·ValueⅡ.节油鼓励员工集思广益,贡献节油方法把节油贯彻到一些微小的细节:使用轻型餐具和餐车来减轻飞机所承载的负荷,经常清洗飞机引擎,除掉可能影响燃油效率的尘垢等西南&春秋·Rarity低价新航·Rarity奢华尊贵的新航航班1、航业领先的创新举措：1970年代在经济舱内首次提供免费的耳机、用餐选

7、择和免费饮料1990年代首次提供基于人造卫星的客舱内电话2001年首先向所有乘客开通全球舱内电子邮件系统2006年底，展现下一代座舱产品，包括业内最宽的头等舱和商务舱座位、增强的KrisWorld机上娱乐系统为乘坐远程航班的头等舱乘客准备独特的旅行盥洗包新航·Rarity2、通过“新加坡女孩”计划提供给客户无微不至的关怀和服务3、全球唯一设有专为解决航机餐点设计及质量问题的顾问团西南&春秋Imitability从春秋航空可以看出，西南的商业模式确实缺少一定的不可复制性西南&春秋Imitability西南航空不可拷贝的企业文化:“我们的商业模式可

8、能被抄袭，但我们的企业文化难以复制。”爱是西南航空企业文化的根基西南&春秋Imitability赫伯特·凯勒尔说用人之道首先是“爱心”和“幽默感”，然