犹豫不决型的顾客

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1、犹豫不决型的顾客日常生活中，很多人员面临各种选择优柔寡断、百般踌躇，他们在挑选床品时也犹豫不决，面对诸多床品花色款式难以取舍，对待此类顾客，首先记住顾客最先注意、最多询问的那一款花色，根据其态度，留下些适合他们的花色再着重介绍其优点，当顾客询问导购员时，根据你所观察出他最注意的一款，以自信的口吻对他说“小姐(先生)，我认为这款花色适合您!”慎重的顾客处事谨慎、凡事考虑得较为周到的顾客既为慎重型顾客。当导购员热心推荐反而使顾客犹豫不决，遇到此种情况，参考“犹豫不决顾客”。在顾客较慎重时，可先谈一些说明，比如不能让价，但售后服务周到，引起对方购买欲再催促其下决心，如客人故意说其它

2、商场较为便宜时，此种情况应先说明价格觉得公道，然后严肃的“请再比较看看”，切忌顾客回头再买时摆出高姿态，应保持殷勤有礼。沉默的顾客一些顾客任凭您多殷勤，仍然金口难开，因为这种“人性”很强的人一旦中意某品牌床品，通常成为永久的顾客。当顾客进店后，以“欢迎光临”开始，同时查看顾客谈吐、表情、判定他为沉默型顾客后，导购员应自行后退，让其“慢慢看”，若发现顾客全神贯注的注意某一款花色，这时导购员应走到顾客身边，但不宜太近，说：“这款花色很好的”，然后按刚才观察所得，他所关心的款式花色，但不能勉强顾客发言，如顾客开启金口或点头同意，表明此次出击已基本成功，接下来的应对诀窍是：态度从容、

3、语调清晰、沉稳。聊天型顾客这类顾客一般都是熟客，一进门就天南地北的侃开了，应付此类顾客应注意三个步骤：1、根据卖场情况来衡量聊天的适当时间，如没其它顾客，不妨畅所欲言。2、觉得时间差不多了，可停止对谈，做个听众，偶尔一“的确”、“是吗?”等短句回答，通常话题到这儿，便告一段落。3、如顾客意犹未尽，可以把眼光扫在货品上火突然插话“哎呀，我们最近来了一批新花色，要不要看一下”，这时顾客便会自然地转入购物中。犹豫不决型的顾客日常生活中，很多人员面临各种选择优柔寡断、百般踌躇，他们在挑选床品时也犹豫不决，面对诸多床品花色款式难以取舍，对待此类顾客，首先记住顾客最先注意、最多询问的那一

4、款花色，根据其态度，留下些适合他们的花色再着重介绍其优点，当顾客询问导购员时，根据你所观察出他最注意的一款，以自信的口吻对他说“小姐(先生)，我认为这款花色适合您!”慎重的顾客处事谨慎、凡事考虑得较为周到的顾客既为慎重型顾客。当导购员热心推荐反而使顾客犹豫不决，遇到此种情况，参考“犹豫不决顾客”。在顾客较慎重时，可先谈一些说明，比如不能让价，但售后服务周到，引起对方购买欲再催促其下决心，如客人故意说其它商场较为便宜时，此种情况应先说明价格觉得公道，然后严肃的“请再比较看看”，切忌顾客回头再买时摆出高姿态，应保持殷勤有礼。沉默的顾客一些顾客任凭您多殷勤，仍然金口难开，因为这种“

5、人性”很强的人一旦中意某品牌床品，通常成为永久的顾客。当顾客进店后，以“欢迎光临”开始，同时查看顾客谈吐、表情、判定他为沉默型顾客后，导购员应自行后退，让其“慢慢看”，若发现顾客全神贯注的注意某一款花色，这时导购员应走到顾客身边，但不宜太近，说：“这款花色很好的”，然后按刚才观察所得，他所关心的款式花色，但不能勉强顾客发言，如顾客开启金口或点头同意，表明此次出击已基本成功，接下来的应对诀窍是：态度从容、语调清晰、沉稳。聊天型顾客这类顾客一般都是熟客，一进门就天南地北的侃开了，应付此类顾客应注意三个步骤：1、根据卖场情况来衡量聊天的适当时间，如没其它顾客，不妨畅所欲言。2、觉得

6、时间差不多了，可停止对谈，做个听众，偶尔一“的确”、“是吗?”等短句回答，通常话题到这儿，便告一段落。3、如顾客意犹未尽，可以把眼光扫在货品上火突然插话“哎呀，我们最近来了一批新花色，要不要看一下”，这时顾客便会自然地转入购物中。犹豫不决型的顾客日常生活中，很多人员面临各种选择优柔寡断、百般踌躇，他们在挑选床品时也犹豫不决，面对诸多床品花色款式难以取舍，对待此类顾客，首先记住顾客最先注意、最多询问的那一款花色，根据其态度，留下些适合他们的花色再着重介绍其优点，当顾客询问导购员时，根据你所观察出他最注意的一款，以自信的口吻对他说“小姐(先生)，我认为这款花色适合您!”慎重的顾客

7、处事谨慎、凡事考虑得较为周到的顾客既为慎重型顾客。当导购员热心推荐反而使顾客犹豫不决，遇到此种情况，参考“犹豫不决顾客”。在顾客较慎重时，可先谈一些说明，比如不能让价，但售后服务周到，引起对方购买欲再催促其下决心，如客人故意说其它商场较为便宜时，此种情况应先说明价格觉得公道，然后严肃的“请再比较看看”，切忌顾客回头再买时摆出高姿态，应保持殷勤有礼。沉默的顾客一些顾客任凭您多殷勤，仍然金口难开，因为这种“人性”很强的人一旦中意某品牌床品，通常成为永久的顾客。当顾客进店后，以“欢迎光临”开始，同时查看顾客谈