杭州华致酒行新客户开发与维护策略浅析毕业论文--166338019

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1、毕业设计（论文）题　　目：杭州华致酒行新客户开发与维护策略浅析　摘要随着我国经济的持续发展，生活水平不断提高，酒类消费不断上升，中高档酒市场竞争日渐激烈，如何在激烈的竞争中稳固及扩大市场分额，成为了各大酒水销售及供应企业共同面临的难题。同时由于企业资源的有限性，企业不可能为所有客户都提供令其满意的服务，这就导致了很多企业在不断努力开发新客户的同时，也不断地有客户因为不满意其服务而离开。因此能否维系住客户是决定企业赢利能力大小的关键，也是企业核心竞争力的重要组成部分。新客户开发与维护客户的方法上若存

2、在问题,这将直接影响业务员们的业绩和公司的盈利。因此如何开发新客户并维护客户关系是所有企业所关心的。本文对高档酒水企业产品本身信息及市场现状进行了分析，在此基础上对如何开发新客户和维护客户提出了具体的步骤和相应的策略。关键词:客户开发；客户维护；策略AbstractWithChina'ssustainedeconomicdevelopment,livingstandardscontinuetoimprove,risingalcoholconsumption,high-endwinemarketis

3、increasinglycompetitive,howtosecureandexpandmarketshareinthefiercecompetition,hasbecomeamajorwinesalesandproviderofenterpriseproblems.Thesatisfactionoftheserviceduetothelimitednatureoftheenterpriseresource,businessescanprovideforallcustomers,whatledto

4、alotofbusinessintheongoingeffortstodevelopnewcustomersatthesametime,customersarenotsatisfiedwiththeirservicesandleave.Thereforeareabletomaintainthelivecustomersisthekeytodeterminethesizeofcorporateprofitability,animportantpartofthecorecompetitivenesso

5、fenterprises.Ifthereisaproblemonthenewcustomerdevelopmentandmaintenanceofcustomers,whichwilldirectlyaffectthesalesmantheirresultsandthecompany'searnings.Howtodevelopnewcustomersandmaintaincustomerrelationshipsisofconcerntoallenterprises.Thisarticlefoc

6、usesondescriptionofsomeofthestepsandstrategiesofhowtodevelopnewcustomersandmaintaincustomer,aswellashigh-endwinebusinessinformationandmarketsituation.Keywords:Customerdevelopment；customermaintenance；strategy目录摘要IAbstractII目录III引言11杭州华致酒行连锁管理股份有限公司概况22

7、.1杭州高档酒市场现状综述32.2杭州高档酒行业供求关系43杭州华致酒行新客户开发的步骤与策略113.1新客户开发的步骤113.2新客户开发的策略154杭州华致酒行客户维护的步骤与策略194.1维护客户的步骤194.2维护客户的策略205总结22参考文献23致谢24引言中国历来有饮酒的文化和传统，不管是居民日常交往还是商务政务交流，酒是一个不可缺少的媒介。伴随着近几年中国经济高速增长，收入水平不断提高，酒类消费水平不断上升，高端酒水市场集中度高达85%左右，我国酒类行业经济效益快速提升，近五年行业

8、利润年均增长50%左右，其中白酒产品的利润年增长率达到60%。2012年中国酒类产品销量稳步上升，共生产白酒1182万千升，同比增长26.8%。实现销售额3876亿元，同比增长35.2%，产销率为101.90%。今后还有充分的上升空间，特别是中高档酒品依然具有较好的市场前景。近几年国家注重普通劳动者收入的提高，不断推进中国城镇化进程，这极有利于高档酒行业的发展，城镇化也将为酒行业市场提供新的市场及新的增长点。客户是对企业产品和服务有特定需求的群体，它是企业经营活动得以维持的根本保证