绩效考核系统功能需求说明书

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1、绩效考核系统功能需求说明书目录341.引言31.1项目背景31.2绩效考核的定义31.3客户经理绩效考核系统能够达到的目的31.4客户经理绩效考核原则42.软件需求总体概述42.1软件标识42.2软件需求描述42.2.1系统需求属性42.2.2开发需求42.2.3软件采用的技术路线42.2.3.1必须遵循业内开放标准及协议42.2.3.2采用较前沿的业务框架52.2.4安全性设计52.2.4.1身份认证52.2.4.2数据传输安全性52.2.4.3数据的安全性访问62.3功能需求描述62.4用户的特点113.具体需求113.1系统参数维护123.1.1部门信息维护123.1.

2、2部门信息查询133.1.3用户注册133.1.4用户信息维护133.1.5用户人事管理133.1.6用户权限分配143.1.7用户信息查询153.1.8用户组信息维护153.1.9用户分配163.1.10用户组权限分配163.1.11职务管理163.1.12职称管理173.1.13标准名称管理183.2绩效考评内容维护193.2.1考核类别维护193.2.2考核内容维护203.2.3量化测评标准维护213.3考勤管理213.3.1考勤指标维护213.3.2个人考勤管理223.3.3员工考勤管理23343.3.4考勤查询233.4考核测评243.4.1员工KPI243.4.2

3、KPI审核发布253.4.3个人KPI查看253.5绩效汇总统计263.5.1绩效汇总263.5.2部门绩效合格率263.6问题库263.7勤政廉洁建设绩效管理273.8通讯消息管理273.9个人工具管理283.9.1万年历283.9.2记事本283.9.3全国邮政编码查询283.9.4锁定系统294.核定客户经理区域营销目标294.1核定营销目标需明确的内容294.2制定年度区域营销目标294.3核定营销目标流程304.4客户经理营销目标及考评办法的概述304.5客户经理考评模式304.5.1评价对象304.5.2评价实施304.6客户经理工作业绩月度考核流程314.6.1

4、考核内容314.6.2考核流程314.6.3考核反馈324.7客户经理工作季度考评流程324.7.1考评内容324.7.2考评流程324.8客户经理工作业绩半年评价流程334.8.1评价内容334.8.2评价流程334.9客户经理工作年度评定流程334.9.1评定内容334.9.2评定流程344.9.3评定反馈34341.引言1.1项目背景绩效管理是人力资源管理的核心，烟草行业属于国有垄断行业，随着烟草行业纵深改革和发展，在商业企业中现代企业制度逐渐建立，也都越来越重视发挥考核评估体系的作用，客观、公正的评价员工的绩效，以此作为对员工奖金发放、奖励、晋级、培训的依据。河南省烟

5、草公司南阳市公司城区烟草局作为烟草市场的一部分，在充分发挥市场营销主体作用和全面提高营销水平、管理水平、市场控制水平、人员素质水平过程中，客户经理队伍建设起着核心的作用。客户经理既是连接客户和烟草公司之间的桥梁和纽带，又是商品推销员、客户服务员、营销分析员和公司联络员。由于其工作的特殊性，他们大部分工作是在办公室以外进行的，从管理角度看，企业很难进行直接的监督；从服务质量角度看，对其也很难量化测评。拥有一套完善的客户经理绩效考核系统势必给企事业单位带来一种全新的管理和评估模式。1.2绩效考核的定义绩效考核通常也称为业绩考评或“考绩”，是针对单位中每个职工所承担的工作，应用各种

6、科学的定性和定量的方法，对职工行为的实际效果及其对单位的贡献或价值进行考核和评价。1.3客户经理绩效考核系统能够达到的目的◆评估客观性公平、客观的评价客户经理工作现状，帮助员工找出存在的不足，有针对性的进行辅导，进一步促进员工综合素质的提高。◆绩效全面性全面、公正的评价客户经理工作状况，包括职业素养、工作业绩、工作行为，以及工作（服务）效率效果等方面◆业务发展更具优势将客户经理的参与、变化和发展过程作为评价的重要组成部分，促进客户经理能动性大幅度提高◆绩效评估多元化34对客户经理工作状况的评价因岗位的差异而由相应的内部员工和主管领导，以及所服务的对象共参评1.1客户经理绩效考

7、核原则◆统一管理、统一考评、统一督察的原则；◆定量考核与定性评价相结合的原则；◆考评办法与等级评定促统一激励的原则。2.软件需求总体概述2.1软件标识《河南省烟草公司南阳市公司城区分公司客户经理绩效考核系统》2.2软件需求描述2.2.1系统需求属性《河南省烟草公司南阳市公司城区分公司客户经理绩效考核系统》为一独立产品2.2.2开发需求《河南省烟草公司南阳市公司城区分公司客户经理绩效考核系统》必须面向烟草局内部绩效考核工作实际开发出的应用系统。通过计算机完成各种数据的录入，然后得出烟草局各职工的各项数据统