物业管理车辆管理岗位职责、制度与操作规程

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1、物业管理车辆管理岗位职责、制度与操作规程第一节　岗位职责1一、车辆管理员职责1二、道口岗岗位职责2三、车库(场)岗位职责2四、车辆管理员纪律2五、车辆管理员培训制度2六、车辆管理员职业道德规范3第二节　车辆管理制度3一、车辆管理负责人职责3二、车辆管理员的职责及纪律3三、门卫管理制度4四、车辆管理员交接班制度4五、停车场管理规定5六、摩托车、自行车保管规定6七、停车卡的办理和使用规定6八、值班室(岗亭)管理规定7九、对讲机使用管理规定7十、车辆管理员仪容仪表规定8第三节　工作程序、标准和规范8一、道口岗工作规程8二、车库(场)岗工作规程9三、车辆

2、被盗、被损坏的处理10四、洗车台的清洁10第一节　岗位职责　　随着生活和生产水平的提高，用户拥有的车辆日益增多，车辆管理的好坏直接影响环境、交通和财产安全，反映了物业管理水平，同时，物业管理公司的收入的一部分来自于停车费，有一定的责任风险。要建立严格的规章制度，管理好进出口，控制车辆被盗、被损坏现象，避免责任风险。　　一、车辆管理员职责　　1.负责对停车场(库)的汽车、摩托车，以及保管站内的自行车管理。　　2.按规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行，并认真填写《车辆出入登记表》。　　3.按规定和标准收费，开具发票，及时缴纳营业款。

3、　　4.负责对小区道路和停车场的停放车辆进行巡视查看，保证车辆安全。　　5.负责指挥区内车辆行驶和停放，维持小区交通、停车秩序。　　6.负责停车场(库)的消防以及停车场(库)、值班室，岗亭和洗车台的清洁工作。　　7.实行24ｈ轮流值班，服从统一安排调度，遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守。　　二、道口岗岗位职责　　1.维持道口交通秩序，保证道口畅通无阻。　　2.对出入住宅区的车辆进行登记，发卡，检查核对后收卡，按规定标准收费。　　3.发现进场车辆有损坏时应向车主(司机)指出，并作好记录，使责任分明。　　4.提醒和指挥司机按路

4、线行驶，按定位泊车。　　5.适当控制外来车辆进入住宅区过夜，以保证业主的车位，2.5ｔ以上的货车(搬家等特殊情况除外)、大型客车以及载有易燃易爆、剧毒、放射性等危险品的车辆禁止放行进入小区(大厦)。　　6.严守岗位，保持警惕，文明上岗，礼貌待人，妥善处理上岗时遇到的各种问题。　　7.严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清楚，责任明确。　　8.负责岗亭里外及路口的清洁卫生。　　三、车库(场)岗位职责　　1.对出入的车辆作好记录，并指挥车辆行驶和停放。　　2.检查停放车辆的状况，发现漏油、漏水，未关车窗、车门，未关车灯，应即时通知车主(司

5、机)，并报告车场管理负责人。　　3.检查摩托车、自行车是否停放在指定的位置上，发现未上锁时，及时通知车主，如暂时联系不上时，应重点看管。　　4.负责车库(场)内及值班室的清洁。　　5.定期检查车库(场)内消防设施是否完好、有效，如有损坏，要及时报告车管负责人或管理处。　　6.按规定着装上岗，严格实行交接班制度。　　四、车辆管理员纪律　　1.遵守《仪容仪表规定》，仪容整洁，执行公司文明礼貌用语规范，文明服务，礼貌待人。　　2.严格遵守《交接班制度》。　　3.值班时不准嬉戏、打闹、会客、看书报、听广播，禁止喝酒、吸烟、吃东西，不准做其他与值班职责无关

6、的事。　　4.爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。　　5.依法办事，廉洁奉公，坚持原则，是非分明。　　6.禁止在公司所管物业范围内打麻将，不准借娱乐为名搞变相赌博。　　7.团结互助，禁止闹纠纷，不说脏话，不做不利团结的事。　　8.遵守员工宿舍管理规定，不得带人留宿，来客留宿必须经管理处分管主任(或房管员)批准。　　五、车辆管理员培训制度　　1.凡在职车管员必须坚持定期接受法制、交通指挥、车辆管理和军事训练方面的业务训练。　　2.新入队车管员必须进行上岗前的培训。　　3.车管员每周分班集中训练一次。　　4.车辆管理执勤人员和指挥员应按

7、照保安员培训制度，与保安员进行同类培训和训练。　　5.每季度进行一次军训和交通指挥考核(摩托车、单车保管人员不考核此项)，每半年一次业务考试，每年进行一次普法知识考核。　　六、车辆管理员职业道德规范　　1.热爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神，满腔热忱地投入服务，认真履行职责，任劳任怨，出色地完成本职工作、任务。　　2.遵纪守法，严于律己，切实做到学法、守法、用法，为了维护国家利益和客户财产安全，敢于同违法乱纪现象作斗争。　　3.不计个人得失，乐于奉献，廉洁奉公，不牟私利，廉洁自律，坚持原则，照章办事。　　4.文明服务，礼貌待人，耐心向车主和

8、客户作必要的解释，以优质服务赢得社会的认可、客户的信任。第二节　车辆管理制度　　单有良好的停车场库，如果没有健全的管理制度，同样不能把车